Spilleren fra Østrig havde anmodet om en tilbagetrækning, inden han indgav denne klage. Desværre var hans gevinster ikke modtaget endnu. Efter at have indsendt adskillige dokumenter, inklusive et notariseret pas, modtog spilleren endelig sin udbetaling. Spilleren havde udtrykt utilfredshed med kasinoets proces. Vi havde markeret klagen som løst efter den vellykkede udbetaling til spilleren.
Jeg indsendte en fortrydelsesanmodning den 1. april 2024. Jeg har allerede indsendt mit kørekort, Paysafe Account screenshot, kontoudtog samt Face ID, og som anmodet af KYC, et billede af mig med mit kørekort.
Jeg har allerede henvendt mig til Support 20-30 gange. Mine e-mails bliver ignoreret, og jeg bliver ved med at få at vide, at min tilbagetrækning bliver behandlet, og alt er blevet tjekket. Der sker dog ikke noget. Jeg har taget skærmbilleder og har i øjeblikket stadig adgang til kontoen. Jeg har ikke spillet med nogen bonuspenge. Vær venlig at hjælpe mig.
God dag,
Udbetalingen skete, efter at jeg skulle fremvise et stort antal dokumenter, inklusive et notariseret pas. Jeg vil ikke anbefale dette casino til nogen!
Kære Stivncc,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Kristina
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
