Spilleren fra Tyskland indsendte en anmodning om tilbagetrækning mindre end to uger før, han kontaktede os. Der er ikke opnået gevinster indtil i dag. Klagen blev afvist, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Jeg spillede på online casino den 31/01/2023. Jeg vandt 4900 euro. Min konto er verificeret, jeg har ikke gjort krav på nogen bonus, og casinoet har bekræftet over for mig i chatten, at alle betingelser er opfyldt. Jeg blev lovet, at min anmodning ville blive behandlet. Kasinoet har indikeret, at min ansøgning vil blive behandlet med prioritet. Det skete ikke. Folk bliver ved med at skrive til mig: "Vi tager os af det." Du har dine penge i morgen. Til dato har jeg dog ikke modtaget nogen penge. Det annonceres med 48 timer, men du får ikke pengene. Enhver e-mail-kontakt er ubrugelig, der er intet svar. Der er desværre ikke svar på henvendelser via sociale netværk som YouTube, Instagram eller Facebook. Kasinoet nægter at udbetale beløbet.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
