WestCasino - Spiller er ude af stand til at trække sine gevinster ud.

Jeg lavede et indskud til west casino (havde konto i et stykke tid).

Jeg valgte ingen bonus på min indbetaling.

Jeg vandt nogle på roulette og anmodede om tilbagetrækning. De sagde derefter, at jeg havde en bonus og ikke kunne trække mig ud? Jeg anmodede ikke om en bonus, og jeg rørte heller aldrig bonusbalancen. Så uanset om der er vilkår, prøv at låse dine kontanter med bonus (de adskiller kontanter og bonus), de erstattes af EU-lovgivningen, og hvad de forsøger er tyveri.

For at være klar udelukkede jeg mig fra bonusser på min indbetaling og sendte dem endda med e-mail for at sige, at jeg ikke ønskede nogen bonusser som svar på nogle af deres markedsførings-e-mails.

Jeg har 729 kontante væddemål, som jeg vil hæve.

Venligst hep mig, gør det, så jeg behøver ikke gå igennem retten.

Kle

Kære Kyle,

Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Angav kasinoet, hvilken bonus der blev givet dig?

Videresend enhver relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru . Jeg vil især gerne se den besked, hvor du bad kasinoet om at udelukke dig fra at modtage bonustilbud, og beskeden, hvor du blev informeret om, at du ikke kan trække dig ud på grund af at have en aktiv bonus.

Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina

Kære Kyle,

Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke leverer de krævede oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.

Det hele er sorteret nu, og de gjorde mig til en VIP af en eller anden grund 🤷‍♂️

Store nyheder, Kyle! Da dit problem er løst, har jeg din tilladelse til at lukke klagen?

Ja sikkert

Vi er glade for at høre, at dit problem blev løst. Vi markerer det nu som 'løst' i vores system. Venligst tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du får problemer med dette eller andet kasino. Vi er her for at hjælpe, men jeg håber, du ikke støder på et problem som dette igen.