Spilleren fra Holland havde problemer med at hæve penge fra et kasino. Hun blev anklaget for at have overtrådt reglerne for det maksimalt tilladte væddemål og bonusstableringsbetingelser. Kasinoet fremlagde bevis for disse brud og annullerede hendes gevinster, hvilket kun returnerede hendes oprindelige saldo. Vi bekræftede, at kasinoets handlinger var i overensstemmelse med deres vilkår og betingelser, og klagen blev afvist på grund af, at spilleren overtrådte reglerne.
Kære Beatrix1978,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg vil gerne informere dig om, at alle skrevne beskeder automatisk oversættes gennem Google Translate, så du behøver ikke at gøre det manuelt, bare skriv din besked på dit sprog og post den. Tillad mig nu at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldstændigt.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Jeg sendte alle billederne til din e-mail i går Kristina!
Hej! Bare skriv at du har modtaget mine mails?
Så modtog de billederne og e-mails!
Hej! Jeg får ikke engang bonustilbud fra dem længere! Jeg plejede at få noget hver dag!
Tak for dit svar, Beatrix1978. Jeg kan se, at kasinoet anklagede dig for at overtræde den maksimalt tilladte indsats. Jeg tjekkede T&C'erne, og jeg fandt dette:
17. Den maksimalt tilladte indsats, når du spiller med enhver form for bonus, der stadig er aktiv på din konto, skal være mindre end 20 % af værdien af den krediterede bonus og må ikke overstige 10 EUR, 10 USD, 10 CAD,100 NOK (hvis relevant ) pr. enkelt væddemål (For eksempel: at placere et væddemål på 10 EUR efter at have hævdet en indledende bonus på 100 EUR er tilladt).
Vores holdning er nøje forklaret i Fair Gambling Codex :
Reglen om max bet er faktisk en industristandard, ligesom det faktum, at et casino har ret til at beslaglægge spillerens gevinster fra bonusspil efter at have brudt denne regel. Vi foretrækker ikke at gå imod industristandarder ved at straffe kasinoer, der fra tid til anden bruger reglen om maksimal indsats mod spillere.
Men hvis du føler, at du er blevet anklaget ved en fejl, er du velkommen til at sende mig din spilhistorik sammen med et link til den specifikke bonus, som du har indløst og spillet. Min e-mail adresse er kristina.s@casino.guru .
Hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du også sende det.
Så regnede de rigtigt ud, at de gav mig €36.000 eller €7.005? Er det korrekt? Så du efter det?
Hej Beatrix1978 & Kristina,
Hilsen fra WestCasino!
Jeg har tjekket sagen og vil gerne dele de fuldstændige oplysninger nedenfor:
Den 25/04/2024 03:06:07 (GMT Time) foretog spilleren en indbetaling på 50 EUR oven i en eksisterende kontantsaldo på 7.002,50 EUR, og hævdede en indbetalingsbonus på "100 gratis spins - DOBBELT VÆDDET - Sweet Alchemy 2 " som kom med et omsætningskrav på x35.
Den 25/04/2024 03:08:32 (GMT Time) foretog spilleren endnu en indbetaling på EUR 50, oven på en eksisterende kontantsaldo på EUR 7.052,50, og hævdede en indbetalingsbonus på "🥕 40 No Wagering 2X Value Spins On Hugo's Adventure ".
Bemærk, at mellem disse to indskud placerede spilleren ingen indsatser.
Vi vil gerne påpege her, at vores vilkår og betingelser strengt forbyder bonusstabling i henhold til følgende artikler:
GENERELLE BONUSVILKÅR OG BETINGELSER - YDERLIGERE BONUSREGLER
6. Det er forbudt at:
6.4. Stable bonusser ved at gøre krav på flere bonusser, før de oprindelige bonuss indsatskrav er blevet opfyldt.
Efter at spilleren brugte begge indbetalingsbonusserne, der er hævdet ovenfor, begyndte spilleren at satse med den kombinerede saldo fra de krævede bonusser og den tilgængelige saldo, før de to indskud foretaget ovenfor. Spilleren overtrådte den maksimalt tilladte indsats (spillerens indsats skulle have været mindre end EUR 3,024) fra det første væddemål, som var en indsats på EUR 119,20 placeret på spillet Dig Dig Digger den 25/04/2024 03:27:03.
Den maksimale indsats, der er tilladt, mens du satser en bonus, er fastsat i følgende artikel i casinoets vilkår og betingelser:
GENERELLE BONUSVILKÅR OG BETINGELSER - SPIL MED BONUS
17. Den maksimalt tilladte indsats, når du spiller med enhver form for bonus, der stadig er aktiv på din konto, skal være mindre end 20 % af værdien af den krediterede bonus og må ikke overstige 10 EUR, 10 USD, 10 CAD,100 NOK (hvis relevant) ) pr. enkelt væddemål (For eksempel: at placere et væddemål på 10 EUR efter at have hævdet en indledende bonus på 100 EUR er tilladt).
Spilleren brød denne artikel med flere væddemål over det tilladte beløb.
Den 26/04/2024 08:57:44 (GMT Time) hævdede spilleren en gratis bonus (ingen indskud) oven i den eksisterende kontantsaldo på 20 EUR.
Vi vil gerne påpege her, at gratis bonusser har en maksimal udbetalingsgrænse på EUR 100:
GENERELLE BONUSVILKÅR OG BETINGELSER - BONUS uden indskud
2. Medmindre andet er angivet, er den maksimale udbetaling fra en gratis bonus EUR 100, USD 100, CAD 100, NOK 1000 eller tilsvarende i enhver anden valuta.
For denne bonus har spilleren også overtrådt den maksimalt tilladte indsats, mens han satsede den.
Kasinoets vilkår og betingelser fastsætter også den straf, en spiller vil stå over for, hvis den bliver fundet i strid:
7. Hvis vi med rimelighed har mistanke om, at en spiller er involveret i kampagnemisbrug, forbeholder vi os retten til at tage en eller flere af følgende handlinger mod en sådan person
* Slet alle midler på spillerens konto
* Annuller eventuelle bonusser og afventende bonusser
* Afslut spillerens konto
* Tilbagekald din berettigelse til at modtage alle bonusser og deltage i kampagner
I overensstemmelse med de accepterede vilkår og betingelser besluttede økonomiteamet følgende for denne sag:
- Returnerede beløbet på EUR 7005,74, saldo, som spilleren havde før den første maksimale indsatsovertrædelse;
- annulleret det resterende beløb, der er genereret efter overtrædelserne;
- Tilbagekaldt spillerens berettigelse til at gøre krav på indbetalingsbonusser og deltage i yderligere kampagner.
Fra det returnerede beløb hævede spilleren i alt EUR 4000 (EUR 2000 udbetaling betalt den 02/05/2024 17:31:20 og EUR 2000 udbetaling betalt den 14/05/2024 14:05:08). Resten af beløbet blev brugt til at placere væddemål i kasinoet og tabte.
Hvis spilleren har yderligere spørgsmål vedrørende denne beslutning eller ønsker at bestride beslutningen, vil vi gerne minde spilleren om, at de har følgende muligheder:
- indgive en klage direkte til kasinoet sammen med alle de beviser, der understøtter sagen;
- indgive en klage til kasinoets ADR - eCogra. ADR's beslutninger er bindende både for kasinoet og for spilleren.
Alle oplysningerne nævnt ovenfor kan kontrolleres fra spillerens konto.
Alt det bedste,
Eduard
Tak skal du have! I morgen sender jeg et supplement med Bruno casino! Der står 10.000 €! Og de blokerede min konto!
Hej allesammen,
Tak til jer begge for jeres svar.
Beatrix 1978,
Desværre er jeg ikke sikker på, hvordan din besked relaterer sig til denne sag. Fortæl mig venligst, hvordan du ønsker at fortsætte, men som jeg allerede har nævnt, hvis du har overtrådt den maksimalt tilladte indsats, er der ikke meget vi kan gøre.
West casino-sagen er lukket for mig! Det irriterer mig lidt, at pengene aldrig blev vist på bonussaldoen. Det er kun på min almindelige egne pengesaldo! Så man kan ikke følge det på denne måde.. Jeg synes det er ulovligt! Jeg fulgte altid med og kiggede også på bonussaldoen, men der var aldrig angivet et beløb der! Hvis du vil hjælpe, så synes jeg, du kan spørge om dette. Jeg kiggede for 1 uge siden, og de ændrede fuldstændig deres side for bonusser og egne penge! Jeg tror det er på grund af mig..!
Det lykkedes mig at sende dokumenterne relateret til Bruno casino til Nicks e-mail! Tak skal du have!
Jeg beklager, men vi kan ikke hjælpe dig yderligere i denne sag. Hvis du er uenig i vores opfattelse, kan du altid kontakte ADR, dog tror jeg ikke deres mening vil være anderledes.
Af de førnævnte grunde vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
