Spilleren fra Tyskland anmodede om en tilbagetrækning fra Westcasino, men på trods af at være tidligere verificeret, blev de bedt om at genbekræfte deres identitet. Efter at have leveret de ønskede dokumenter, er tilbagetrækningen blevet forsinket i 14 dage, langt længere end spilleren forventede.
Jeg er ved at være slut, og jeg kan simpelthen ikke forstå denne situation.
Jeg ville være meget taknemmelig, hvis du ville hjælpe mig.
Faktisk huskede jeg, hvorfor jeg ikke har sat ind på Westcasino i så lang tid - men "desværre" kom denne erkendelse en uge efter, at jeg ekstatisk anmodede om en udbetaling.
Jeg modtog en e-mail fra Westcasino.coms finansafdeling, hvor jeg blev bedt om at gennemføre en bekræftelsesproces, på trods af at jeg i en livechat på dagen for min udbetalingsanmodning blev forsikret om, at det ikke ville tage lang tid, siden jeg allerede var verificeret og havde anmodet om en tilbagetrækning for cirka 1,5 år siden.
Uden besvær uploadede jeg alle de nødvendige dokumenter igen som anmodet.
Den bekræftelses-e-mail, jeg modtog om, at jeg endnu en gang var bekræftet, var fantastisk, men gjorde mig ikke noget godt.
Nu er der gået 14 dage siden min første anmodning om tilbagetrækning, og jeg synes simpelthen, det er SKÅNDT!
Hvordan kan det være, at Westcasino kan lade folk vente i ugevis, når de fleste andre casinoer i disse dage er i stand til at behandle udbetalinger inden for et par timer eller højst 1-2 dage?
Forretningsideen bag dette er enkel, men genial. Hvis en spiller faktisk formår at anmode om en udbetaling af deres gevinster, bliver de ved med at vente, indtil de enten prøver igen eller i total frustration spiller deres gevinster væk.
Hej emailschmaeck,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med WestCasino Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du give besked om, hvornår præcist er verifikationsprocessen i gang? Hvilke dokumenter er allerede godkendt, og hvilke ikke? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Bemærk venligst, at verifikationsprocessen kan tage op til 14 dage efter indsendelse af alle de ønskede dokumenter.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Jeg er blevet bekræftet hos Westcasino siden 23.11.2020 og har allerede haft 2 udbetalinger.
Ikke desto mindre blev jeg den 7. august 2023 igen bedt om at bekræfte mig selv fuldstændigt. hvilket jeg gjorde med det samme.
Som et resultat kom bekræftelsen af min bekræftelse den 8. august 2023.
Der er ikke sket noget siden da, bortset fra at jeg kontaktede support og spurgte, hvorfor udbetalingen stadig ikke behandles. Til sidst meddelte jeg casinoet, at jeg ikke ville finde mig i dette, og at de kunne lukke min konto efter at have gennemført udbetalingen.
Jeg håber at have besvaret dine spørgsmål tilfredsstillende og står til din rådighed for yderligere spørgsmål til enhver tid.
Betalingen er netop blevet krediteret min konto. Mange tak for hjælpen.
Ikke nok spillere kan forsvare deres rettigheder. Også selvom det indebærer noget arbejde. Hvis ingen gør noget, sker der ikke noget. Vi er alle mennesker og laver fejl her og der.
Tak igen! 🙂
Hej Jørgen,
Hilsen fra WestCasino!
Efter hvad jeg kan se, anmodede du om betalingen den 11. august, og den blev behandlet af casinoet den 15. august, hvilket er godt inden for vores standardbehandlingstid på 5 hverdage.
Bemærk venligst, at kontobekræftelse ikke er permanent, og du er forpligtet til at holde alle dine kontooplysninger nøjagtige og opdaterede. Det betyder, at økonomiteamet kan anmode om ajourførte dokumenter, hvis oplysningerne i sagen er forældede.
Alt det bedste,
Eduard
Den 1. august 2023 ansøgte jeg om den første og faktiske udbetaling, og i livechatten fik jeg at vide, at alt er okay, og det vil være hurtigt. Så skete der ikke noget før bekræftelsesprompten. Så efter verifikationen skete der intet igen, indtil pludselig skulle udbetalingen ikke længere deles i 2 deludbetalinger, og jeg var nødt til at anmode om udbetalingen igen.
Kære emailschmaeck,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
