WestCasino - Spilleren anmoder om en refusion.

Dette casino har ingen hollandsk licens, men de bliver ved med at sende mig e-mails og sms-kampagner. Jeg har tidligere været midlertidigt udelukket, men er nu tilladt tilbage. Jeg holder op med at spille og er i en gruppe for ludomani, men jeg vil have, at de refunderer pengene.

Kasinoet ved, at jeg er i Holland, men alligevel lader de mig spille uden selv at prøve at bekymre mig. De kunne også nemt have bemærket min usunde spilleadfærd. Det er ulovligt at acceptere spillere fra Holland bevidst, og de penge, jeg tabte der, får de ulovligt. Derfor vil jeg gerne have, at de refunderer mine indskud.

Kære ELKAY,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med WestCasino.

Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

Kan du fortælle, om din casinokonto er tilgængelig for dig i øjeblikket?

Kan du forklare, om du tidligere har anmodet om at blive selvudelukket på grund af spilleproblemer i kasinoet, og hvornår?

Hvornår blev du udelukket fra kasinoet, og hvad var processen for at genåbne din konto efter din midlertidige udelukkelse udløb?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Hej Tomas,

Jeg er usikker på, om jeg i øjeblikket er i stand til at logge ind, det formoder jeg. Jeg vil tjekke det senere, men jeg ønsker faktisk ikke at besøge kasinoer i øjeblikket.

Jeg er tidligere blevet ekskluderet, kontoen blev automatisk genåbnet. Jeg ved ikke præcis, hvornår alle e-mails, der indeholder 'casino', går direkte til min papirkurv i gmail. De er væk fra skraldespanden efter 30 dage. Jeg har også altid haft en indbetalingsgrænse på 100 EUR, men efter at have nået grænsen bliver de ved med at spamme mig med annoncer/mail/sms for at bruge bonusser osv.

Kasinoet bør slet ikke være tilgængeligt; det er ulovligt for dem at være vært for folk fra Holland. De ved godt, at jeg er fra Holland, da min konto blev godkendt tilbage i 2022.

Jeg kan huske, at jeg engang prøvede at hæve penge, men de beholdt dem så længe som muligt (bekræftelse tog lang tid med vilje, så tog udbetaling lang tid med vilje). Jeg formoder, at de fik det til at tage så lang tid som muligt, fordi de vidste, at jeg havde problemer med spil, så de vidste, at jeg ville annullere det.

Jeg er ikke interesseret i at spille med dem igen (eller overhovedet, jeg vil ikke spille nogensinde igen). Jeg vil have dem til at tage ansvar for at tilbyde ulovlige tjenester, mens jeg var registreret i CRUKS og ignorerede min afhængighed.

Med venlig hilsen.

Hej Tomas,

Havde du tid til at undersøge sagen eller gøre noget ved den? Jeg har sendt en e-mail til dem, men de spøger tydeligvis mig, da de ved, at de tager fejl.

Jeg har heller ingen anelse om, hvordan dette casino overhovedet er vurderet som sikkert. Det er deroppe med alle de andre off shore kasinoer, der tilbyder tjenester i Holland med vilje og forsinker udbetalinger, indtil du mister pengene igen. Øv.

Jeg beklager det sene svar.

Jeg tjekkede casinoets hjemmeside, og mens hjemmesiden virkede tilgængelig. Da jeg forsøgte at registrere en konto fra Holland, modtog jeg følgende besked:

Har du prøvet at kontakte casinosupport via e-mail support@westcasino.com og forespørge om din kontostatus og anmode casinoet om at stoppe med at sende markedsføringsmeddelelsen?

Bemærk venligst, at kasinoet er licenseret under MGA (Malta Gambling Authority), hvor en samlet selvudelukkelse ikke eksisterer: https://casinoguru-en.com/licensing-authorities/malta-license

Selvudelukkelse

Mens alle online spiloperatører, som er licenseret af MGA, skal tilbyde spillere muligheden for at udelukke sig selv, er der ikke noget system på plads, der gør det muligt for spillere at udelukke sig selv fra flere operatører på én gang. Derfor skal du anmode om udelukkelse fra hvert casino separat.

Selvom jeg forstår din kamp, kan vi kun hjælpe dig med din anmodning om refusion, hvis du allerede har informeret casinoet om dit spilproblem, og casinoet ikke har handlet i overensstemmelse hermed.

Vi kan ikke bede casinoet om en refusion baseret på, at de tilbyder tjenester til spillere fra et begrænset land.

Jeg afventer dit svar.

Hej igen,

Selvom det er latterligt, da min konto er registreret hos Holland som land, forstår jeg det.

De har nu lukket min konto, fordi jeg truede med at handle.

De fejlede ved så mange lejligheder, men jeg forstår, at du ikke kan hjælpe mig med denne sag, så jeg vil eskalere den selv.

Jeg har kontaktet dem, men de svarede åbenbart slet ikke. De lukkede dog min konto. Så de har set e-mailen.

Jeg er skuffet over dem, men de vil naturligvis opføre sig, som om det ikke var deres hensigt at lade hollænderne spille. De er en kriminel organisation, der udmærket ved, hvad de laver, og nu efter at have modtaget en trussel, blokerede de landet fra at registrere sig som kontrolleret af dig.

Bare marker mine ord; inden for 3 måneder vil Holland blive accepteret igen.

Med venlig hilsen.

Tak for dit svar.

Husk kasinoer med licens uden for Holland stadig har selvudelukkelsesmekanismer, som du kan drage fordel af.

I vores artikel https://casinoguru-en.com/licensing-authorities/malta-license siger vi:

Selvudelukkelse

Mens alle online spiloperatører, som er licenseret af MGA, skal tilbyde spillere muligheden for at udelukke sig selv, er der ikke noget system på plads, der gør det muligt for spillere at udelukke sig selv fra flere operatører på én gang. Derfor skal du anmode om udelukkelse fra hvert casino separat.

Hvis du tilfældigvis har en konto åben i andre online casinoer, er du velkommen til at bruge følgende skabelon, når du anmoder om en selvudelukkelse i casinoet:

Når du ansøger om selvudelukkelse, skal du tydeligt angive årsagen til deaktivering af din konto og angive tidsperioden. E-mailen "Emne" skal også være tydeligt markeret og let genkendelig, da casinosupporten modtager mange anmodninger om dagen. Hvis det er markeret synligt, har du en større chance for at få din anmodning imødekommet hurtigst muligt.

Eksempel:

E-mail-emne: Selvudelukkelse

Spillerens info:

Fornavn:

Efternavn:

DOB:

Kasino login:

Email adresse:

"Vær hilset,

Jeg skriver for at informere dig om, at jeg ønsker at udelukke dette kasino med det samme og fra at modtage hasardspilrelateret markedsføringsmateriale i en minimumsperiode på xxx måneder/år (permanent).

Årsagen til min beslutning er xxx (spilafhængighed)

Jeg anerkender, at jeg ikke vil have lov til at tilbagekalde min selvudelukkelse i denne periode, og at selvudelukkelsen ikke kan ophæves før udløbet af den aftalte periode."

Hvis du ikke informerede casinoet om dine spilleproblemer, da du anmodede om en selvudelukkelse eller efterfølgende, kan vi desværre ikke hjælpe dig yderligere med at bede om nogen form for kompensation eller indbetalinger.

Kasinoet vil kun handle for at beskytte dig mod spil, når du gør dem opmærksomme på dine spilproblemer.

Fortæl mig venligst, hvis du har informeret dem og hvornår. Hvis du har en registrering af din relevante kommunikation med kasinoet, bedes du videresende den til min e-mailadresse på tomas@casino.guru

Det har jeg ikke bevis for, da jeg har et filter til automatisk fjernelse af alle e-mails, der indeholder ordet "kasino". De bliver også fjernet permanent efter 30 dage.

Derfor er jeg bange for, at du ikke kan hjælpe mig. Alligevel forstår jeg ikke, hvorfor dette casino har en høj tillidsscore.

Jeg beklager, men uden bevis har du nævnt dine spilproblemer til casinoet, da du anmodede om en selvudelukkelse eller på noget andet tidspunkt, har vi ingen chance for at konfrontere casinoet med at anmode om en refusion på dine vegne.

Af de førnævnte grunde vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med et online casino i fremtiden.