Spilleren fra Finland er ikke i stand til at hæve penge på grund af en anmodning om et Skrill betalingsdokument, som ikke er relevant, da indbetalinger blev foretaget ved hurtig overførsel. Selvom spilleren har leveret et kontoudtog, der viser indbetalingerne på 50€ og 100€, fortsætter kasinoet med at afvise udbetalingen.
Jeg kan ikke hæve mine penge, fordi de beder mig om et betalingsdokument, som er umuligt at sende.
Jeg foretog indbetalingerne til kasinoet gennem hurtig overførsel. De vil have et Skrill-dokument fra det tidspunkt, jeg indsatte, og jeg har sendt det, fordi de bad om det, men den erklæring, jeg sendte, viser ikke indbetalingerne, fordi den er foretaget gennem den hurtige overførsel og ikke som en skrill-betaling.
Jeg kan se de indbetalinger, jeg har foretaget på kasinoet den givne dag, på mit kontoudtog.
3.9.2024 er dagen, hvor jeg indbetalte til kasinoet, og jeg lavede to indskud. Den første var 50 € og den anden var 100 €, og du kan se indbetalingerne på kontoudtoget, jeg har lagt her.
Kære paterson,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Har du informeret casinoet om, at du ikke har indbetalt hos Skrill?
Har du til hensigt at hæve dine penge gennem Skrill, eller hvorfor har de brug for din Skrill-erklæring?
Vil du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende udbetalingen? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på dominika.l@casino.guru , eller post screenshots her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Dominika
Hej Dominika og paterson,
Hilsen fra WestCasino!
Jeg har tjekket sagen, og spilleren er forpligtet til at give et Skrill-kontoudtog, der viser de indbetalinger, han foretog til vores kasino den 3. september 2024 (én indbetaling på EUR 50 og en indbetaling på EUR 100).
Transaktionerne foretages ved hjælp af en Skrill-konto, så de vises på Skrill-kontoudtoget.
Spilleren sendte kun en erklæring, der varer indtil den 23. august 2024.
Vi beder venligt spilleren om at afgøre sagen i dag, levere det manglende dokument og anmode om tilbagetrækning. Vi er blevet instrueret af MGA om at ophøre med at behandle betalinger med virkning fra denne weekend.
Alt det bedste,
Eduard
Hej, jeg lavede stadig indbetalingerne med hurtig overførsel og ikke med skrill.
Opgørelsen, jeg sendte, viser kun indtil den 23. august 2024 derfor, for derefter har jeg ikke brugt skrill til betalinger, men dens interne hurtige overførsel.
Hurtig overførsel fungerer som en direkte betaling i Skrill, og disse betalinger er ikke registreret på Skrills kontoudtog
Her er alle beviserne vedhæftet.
et billede af Skrill-kontoudtoget fra det tidspunkt, du anmodede om, som ikke viser den betaling, jeg foretog, fordi jeg ikke kom igennem Skrill.
et billede af mine bankbetalinger, som viser de betalinger jeg har foretaget til casinoet.
Hej Dominika og paterson,
Tak for dit svar!
Jeg vil bede vores økonomiteam om at bekræfte dette med Skrill. I mellemtiden bedes du placere udbetalingsanmodningen fra din casinokonto. Du vil være i stand til at hæve hele beløbet i to separate transaktioner.
Alt det bedste,
Eduard
Der er ingen udbetalingsmetode, der accepterer betalingen.
Hej Dominika og paterson,
For din region er den eneste tilgængelige tilbagetrækningsmetode i øjeblikket Crypto.
Du vil være i stand til at hæve pengene ved at bruge den mønt, du foretrækker fra den tilgængelige liste.
Alt det bedste,
Eduard
Er det ikke muligt at få pengene ved at bruge samme metode som indbetalingen? Og hvis det ikke er muligt, er en direkte kontooverførsel mulig?
Hej Dominika og paterson,
Desværre ikke, på dette tidspunkt er den eneste måde at trække på, der er tilgængelig for din region, Crypto.
Alt det bedste,
Eduard
Hvorfor er det ikke muligt, hvordan kan du tvinge mig til at oprette en kryptokonto, så jeg kan hæve penge fra kasinoet?
Hej Dominika & Paterson,
Dette er den tilbagetrækningsmetode, der er tilgængelig for din region i øjeblikket.
Da du hævder, at indbetalingerne blev foretaget med RapidTransfer, ville du ikke have været i stand til at hæve ved hjælp af denne metode, da den ikke er tilgængelig for udbetalinger.
Husk venligst, at udbetalingsanmodningerne skal placeres i dag, så vi stadig kan behandle dem, indtil betalingerne er standset.
Alt det bedste,
Eduard
Jeg har indbetalt i euro, så jeg kræver også en hævning i euro. Er det ikke muligt at hæve til min Skrill-konto?
Hej Dominika og paterson,
Der er ingen anden mulighed for tilbagetrækning, for din region, i øjeblikket. Du kan kun bruge Crypto til at hæve.
Skrill ville ikke have været tilgængelig for dig på nogen måde, da det kun virker for spillere, der tidligere har indbetalt med Skrill.
Alt det bedste,
Eduard
Okay, men på hvilket grundlag kan du insistere på at bruge en anden valuta til udbetaling?
Jeg har ingen erfaring med cryptocurrency, jeg ved ikke om jeg ville nå at åbne sådan en konto selv i løbet af dagen.
Er dette lovligt?
Hej Dominika og paterson,
Dette er den eneste mulighed for tilbagetrækning for din region.
Anmod om tilbagetrækning inden for de næste timer, da vi ikke vil være i stand til at behandle betalinger, når arbejdsdagen er afsluttet i dag.
Alt det bedste,
Eduard
Jeg anmodede om en udbetaling lige efter din besked, nu tjekkede jeg status for min udbetaling på casinosiden, og den blev annulleret, live chatten sagde, at MGA bad om at stoppe med at foretage betalinger.
Hvordan kan du sige dette og ikke holde dit ord?
Hej Dominika og paterson,
Desværre forsøgte du at anmode om tilbagetrækningen, efter at vi er stoppet med at behandle betalinger, derfor kunne din anmodning ikke indgives.
På nuværende tidspunkt har vi ingen yderligere opdateringer om, hvad der vil ske med den resterende spillersaldo. Vi vil informere hver enkelt sag herom, når vi får yderligere instruktioner fra MGA.
Husk, at denne proces kan tage flere uger, da vi ikke har modtaget yderligere instruktioner udover at stoppe behandlingen af betalinger.
Alt det bedste,
Eduard
Mange tak, paterson, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Kære Paterson,
Jeg vil hjælpe dig med dit problem fra nu af.
Kære WestCasino,
Informer os venligst, så snart du har nye instruktioner vedrørende udbetalingen af de resterende midler til spillere. Paterson burde være berettiget til at modtage det fulde beløb, på trods af din virksomheds ophør, og jeg håber, du finder en løsning snart.
Hej Dominika og paterson,
Vi har kontaktet spilleren for at fuldføre verifikationen og hæve pengene i næsten to måneder nu.
Vi giver naturligvis oplysningerne til spilleren, når vi modtager yderligere instruktioner fra MGA.
Alt det bedste,
Eduard
Ja, du gjorde det virkelig uklart i to måneder, hvad jeg egentlig skal sende for at bekræfte profilen til sidst, jeg sendte også betalingerne, der dukkede op på min konto, til kasinoet for næsten en måned siden, men du afviste det. Og du fik heller ikke afklaret sagen vedrørende den hurtige overførsel fra Skrills side dengang, først nu da jeg kontaktede casinoguruen. Jeg chattede med live chat-folkene mindst 10 gange, og jeg fik aldrig den hjælp, jeg havde brug for, fra dem.
Hej Dominika og paterson,
Jeg er ked af at se, at du har det sådan.
Efter hvad jeg kan se, har du faktisk ikke svaret på nogen af henvendelserne fra vores økonomiteam, som kunne have løst sagen nemt for dig.
Alt det bedste,
Eduard
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
