HjemKlagesagerWestCasino - Spillerens anmodning om udbetaling er forsinket.

WestCasino - Spillerens anmodning om udbetaling er forsinket.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 7.012 €

WestCasino
Sikkerhedsindeks:Højt
Indsendt: 10.09.2024 | Sag lukket : 09.10.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Uberettiget klage

AFVIST

Sagsoversigt

1 måned siden
Oversættelse

Spilleren fra Irland havde problemer med at hæve €7012 fra West Casino, efter at have anmodet om udbetalingen en måned før. På trods af at have givet flere klare fotos og beviser på identitet og adresse, afviste kasinoet hele tiden indlæggene og citerede dem som "tåget". Spilleren havde mistanke om bevidste forsinkelser i behandlingen af tilbagetrækningen. Klageteamet bemærkede, at kasinoet havde ret til at anmode om yderligere dokumenter til KYC-verifikation, hvilket spilleren var tilbageholdende med at levere, hvilket førte til manglende samarbejde. Som følge heraf blev klagen lukket på grund af spillerens manglende samarbejde med at opfylde kasinoets dokumentanmodninger.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Jeg oplever i øjeblikket et problem med West Casino vedrørende en hævning på €7012, og jeg vil sætte pris på ethvert råd eller hjælp til at løse problemet.


For at give noget kontekst:


- Deres live chat-support anmodede gentagne gange om nye billeder, på trods af at jeg allerede havde indsendt flere, der var klare og opfyldte kravene.

- Jeg blev informeret via e-mail om, at deres økonomiafdeling ville tage kontakt, men alligevel er alle e-mails sendt til dem forblevet ubesvaret.

- Jeg har indsendt mindst tre forskellige selfies med mit pas, samt flere billeder af to forskellige adressebeviser (POA) og selfies med POA. Alle indlæg er blevet afvist, og West Casino siger, at billederne var "tågede", på trods af at de er helt klare og læselige.


Det ser ud til, at West Casino med vilje forsinker processen med at frigive midlerne ved løbende at afvise gyldige dokumenter. Jeg søger anbefalinger eller råd om, hvordan man fortsætter, og om mægling kan være en passende fremgangsmåde i denne sag.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Kære pampamela,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.

Kan du oplyse, hvilke dokumenter du allerede har leveret, og hvornår præcist sendte du det sidste?

Hvilke af dine dokumenter blev accepteret, og hvilke blev afvist i verifikationsprocessen?

Når du sender billeder til verifikation, er det vigtigt at huske på flere ting:

  • Billedet skal være klart og af høj kvalitet.
  • Dokumentets oplysninger skal være tydeligt synlige.
  • Dit ansigt skal være fuldt synligt og ikke dækket af dokumentet.

Send mig venligst de dokumenter, der ikke er blevet godkendt af kasinoet på veronika.l@casino.guru .

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Veronika

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Min sidste mail til dem var den 9. august. Jeg sendte dem nye billeder af min POA og en selfie med mit pas. Jeg kontaktede dem flere gange via Live Chat og fik at vide, at billederne er slørede, og den næste dag sagde agenten, at dokumenterne stadig er under gennemgang. Den sidste mail fra dem var den 21. august om, at Økonomiafdelingen har en svartid på 1-5 hverdage. Aldrig hørt fra dem igen. Sender dig billederne lige nu.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Tak for billederne. Før vi kontakter casinorepræsentanten, kan du venligst angive, om du har akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus? Hvilke typer spil spillede du?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Det var med en bonus, de sendte mig et tilbud på 100% op til €100, og jeg vandt pengene ved at spille slots

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Mange tak, pampamela, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Hej med dig,

Tak pampamela for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.

Jeg vil nu gerne bede WestCasino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvad der er problemet med verifikationen, og hvad vi kan gøre for at hjælpe spilleren med at modtage deres gevinster.

Tak!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Hej Peter og pampamela,


Kontoen afventer bekræftelse.


Adskillige yderligere billeder og dokumenter er blevet anmodet om fra spilleren den 16/09/2024, og indtil videre har spilleren ikke svaret.


Alt det bedste,

Eduard

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

De dokumenter, jeg allerede har leveret, er mere end tilstrækkelige til at bekræfte min identitet. Jeg føler, at disse anmodninger er overdrevne og unødvendige, og at du i sidste ende ikke har til hensigt at betale mig disse midler.


@Peter - find venligst deres seneste anmodning nedenfor:


1. Bevis for ID

- Tag et nyt billede af dit pas biodata og officielle observationsside og giv os den originale fotofil taget af din enhed (smartphone eller kamera), uden at ændre størrelsen på den eller foretage nogen ændringer i den (såsom at ændre titlen) . Billedet skal indeholde alle de relevante metadata, der er registreret af din enhed og bør tages på et senere tidspunkt, end denne e-mail er dateret;

- Tag venligst et nyt billede af dig selv, mens du holder dit pas åbent på biodata og officielle observationsside, og giv os den originale fotofil taget af din enhed (smartphone eller kamera), uden at ændre størrelsen på den eller foretage ændringer i den (f.eks. som ændring af titlen). Billedet skal indeholde alle de relevante metadata, der er registreret af din enhed og bør tages på et senere tidspunkt, end denne e-mail er dateret;

- Tag venligst et nyt billede af dit pasomslag, og giv os den originale fotofil, som er taget af din enhed (smartphone eller kamera), uden at ændre størrelsen på den eller foretage nogen ændringer i den (såsom at ændre titlen). Billedet skal indeholde alle de relevante metadata, der er registreret af din enhed og bør tages på et senere tidspunkt, end denne e-mail er dateret;

- Tag venligst et nyt billede af dit pas første side og giv os den originale fotofil taget af din enhed (smartphone eller kamera), uden at ændre størrelsen på den eller foretage nogen ændringer i den (såsom at ændre titlen). Billedet skal indeholde alle de relevante metadata, der er registreret af din enhed og bør tages på et senere tidspunkt, end denne e-mail er dateret;


2. Bevis for adresse

- Angiv et gyldigt adressebevis (gasregning, elregning, kontoudtog) udstedt i den sidste måned under dit navn;

- For dokumenter, du har modtaget med posten, skal du tage et nyt billede af dit pas og give os den originale fotofil taget af din enhed (smartphone eller kamera), uden at ændre størrelsen på den eller foretage ændringer i den (såsom at ændre titlen). Billedet skal indeholde alle de relevante metadata, der er registreret af din enhed og bør tages på et senere tidspunkt, end denne e-mail er dateret;

- For dokumenter, der modtages digitalt (såsom et kontoudtog udstedt digitalt af din bank), skal du give os den originale udstedte PDF-fil uden at foretage ændringer i den

Bemærk, at fotos af dokumenter, du har udskrevet, ikke accepteres.


3. Betalingsbevis

- Angiv venligst et Skrill-kontoudtog i pdf, der viser, hvor de midler, du har indsat i vores casino, stammer fra;

- Bemærk venligst, at filen skal være den originale pdf eksporteret fra Skrill, uden nogen ændringer.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Hej Peter og pampamela,

Tak for dit svar og bekræftelse på, at du har modtaget anmodningen fra vores økonomiteam!

Verifikationsprocessen er obligatorisk, og hvis du nægter at overholde kravene, er der ikke meget, jeg kan hjælpe dig med yderligere.


Alt det bedste,

Eduard

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Kære pampamela , kasinoet har ret til at anmode om disse dokumenter i overensstemmelse med deres vilkår og betingelser, som du har accepteret ved registreringen. Vær venlig at forstå, at KYC er en meget vigtig og væsentlig proces, som skal overholde anti-hvidvask-politikker. Ingen af de licenserede kasinoer tager let på KYC, det er derfor, der er så specifikke anmodninger om udlevering af dokumenterne. Jeg kan kun råde dig til at levere de anmodede dokumenter, hvis du ønsker at fortsætte med din fortrydelsesproces. Tak for din forståelse!

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Hej Peter og pampamela,


Tak for din opdatering!


Spilleren har ikke svaret på vores anmodning fra den 16. september.


Alt det bedste,

Eduard

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Jeg har uploadet alle de ønskede dokumenter

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Tak for dit samarbejde. Jeg vil gerne bede begge parter om at holde os opdateret om yderligere udvikling.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Hej Peter og pampamela,


Tak for dit svar!


Jeg kan se, at de har tjekket de uploadede filer og informeret spilleren om, hvad hun skal sende igen.


Alt det bedste,

Eduard

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej pampamela

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Hej. Jeg har lige sendt dem alt, hvad de bad om

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Hej Tomas & pampamela,


Jeg kan se, at vores økonomiteam svarede på din e-mail og bad om yderligere oplysninger.


Alt det bedste,

Eduard

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Du beder om dokumenter, jeg allerede har leveret. Jeg har også leveret en Skrill-erklæring, og du beder mig om at identificere transaktioner, der er fuldstændig irrelevante, og som jeg ikke er tryg ved at levere. Jeg føler, at du hele tiden stopper denne tilbagetrækning ved at bede om dokumenter gentagne gange og unødigt.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Hej Tomas & pampamela,


Hvis du bliver bedt om at gensende et dokument, betyder det, at det tidligere angivne blev afvist, og du vil have en årsag til afvisningen i e-mailen.


I betragtning af arten af denne verifikation bliver du nødt til at svare og give alt, hvad du bliver bedt om.


Alt det bedste,

Eduard

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Du bad om dokumentet i PDF, det har jeg givet.


Du beder mig om at give kontoudtog for en konto, der ikke er relateret til dette, sammen med forklaringer på transaktioner på et andet kontoudtog. Det er ekstremt påtrængende, unødvendigt og uberettiget.


@Peter vær venlig at rådgive

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Kære pampamela , kasinoet har ret til at anmode om disse dokumenter i overensstemmelse med deres vilkår og betingelser, som du har accepteret ved registreringen. Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, som skal overholde anti-hvidvask-politikker. Ingen af de licenserede kasinoer tager KYC let, det er derfor, der er blevet anmodet om sådanne følsomme dokumenter. Jeg kan kun råde dig til at fremlægge de ønskede dokumenter, hvis du ønsker at fortsætte med din fortrydelsesproces. Tak for din forståelse!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Jeg er ikke villig til at give den information. De har haft mere end nok til at bekræfte, at jeg er den, jeg siger, jeg er, og de bliver ved med at bede om mere og mere. Der skal vel være en grænse, før det anses for at være overdrevet? De har tilsyneladende fri vilje til at bede om, hvad de vil, uden at blive undersøgt, og det er uacceptabelt.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

I så fald vil jeg være tvunget til at lukke din klage på grund af dit manglende samarbejde. Jeg giver dig en sidste chance for at fremlægge de ønskede dokumenter, ellers vil din klage blive afvist. På forhånd tak for samarbejdet!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Du har ikke svaret på mit spørgsmål om, hvad der anses for at være overdrevet.


Du har set mængden af dokumenter, de har fået, og de bliver bare ved med at bede om mere og mere, hvor længe skal jeg blive ved med at sende forskellige varianter af dokumenter, indtil de er glade? Det er latterligt, og det er klart, at de bare forsøger at undgå at betale mig ved konstant at flytte målstængerne. Nok er nok.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

I så fald er jeg tvunget til at lukke din klage på grund af dit manglende samarbejde. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.

Venlig hilsen,

Peter

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere