Spilleren fra Finland oplevede forsinkelser i verifikationen, hvor kasinoet afviste dokumenter, der opfyldte alle kriterier i over en måned. Problemet blev løst, efter at spilleren havde uploadet et officielt opholdsattest, som kasinoet accepterede, hvilket førte til verifikation af hans konto. Efterfølgende blev spillerens udbetalingsanmodning behandlet, og efter et par dage bekræftede han, at pengene var kommet ind på hans konto. Klagen blev markeret som løst.
Kasinoet har ikke accepteret mine dokumenter og har forsinket deres bekræftelse i over en måned. De hævder, at dokumenterne ikke er acceptable, selv om de opfylder alle kriterierne.
Kære JoelM2002,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Hej JoelM2002 & Tomas,
Hilsen fra WestCasino!
Jeg har gennemgået din konto, og du uploadede følgende billeder til bevis for adresse, som alle blev afvist:
Hver gang et dokument blev afvist, blev du informeret både via e-mail og i meddelelsen på siden for identitetsbekræftelse om kravene til bekræftelse af adressebeviset.
For at fuldføre bekræftelsen af adressebeviset skal du uploade et af følgende dokumenter:
Husk, at kun ovennævnte dokumenter er acceptable, og du er forpligtet til at indsende enten et foto taget af et faktisk dokument (fotokopier og/eller fotos af et dokument, der vises på en skærm på en enhed, accepteres ikke) eller originalen pdf-fil udstedt til dig.
Til reference er de fulde krav og accepterede dokumenter anført på siden Identitetsbekræftelse under Min konto.
Alt det bedste,
Eduard
Hej, jeg sendte en erklæring, der tydeligt viser de nødvendige oplysninger, jeg kan sende et skærmbillede fra chatten med den nøjagtige adresse og andre nødvendige oplysninger. Westcasinos medarbejdere har tilsyneladende ikke kigget grundigt nok på dokumentet, for den nødvendige information kan ses i filen, så længe man formår at scrolle lidt ned.
Her er nogle chatbeviser.
Bankudtoget havde alle de korrekte og nødvendige oplysninger, jeg sender pdf'en til dem, som de afviste.
Chat-agenten sagde, at denne skulle være perfekt, jeg vil forvente, at de endelig accepterer mine filer inden for 1-3 dages tidsvindue, som de har gået langt over flere gange.
Hej JoelM2002 & Tomas,
Tak for dit svar!
Jeg kan ikke se nogen nye filer uploadet til din konto. Bemærk venligst, at tidsrammen på 1-3 hverdage gælder for dokumenter, som du uploader direkte på siden Identitetsbekræftelse, som findes under Min konto.
Vi anbefaler ikke at sende disse dokumenter i chat, da sagsbehandlingstiden vil være længere i dette tilfælde.
Alt det bedste,
Eduard
Din agent på kasinoet bad mig sende filerne i chatten og sagde, at han vil kontakte mig via e-mail, når dokumenterne er blevet kontrolleret. Så hvorfor siger en casinorepræsentant noget andet? Du er meget selvmodsigende, når den ene agent beder om at sende dokumenterne til chatten, og den anden beder om en anden.
Hej JoelM2002 & Tomas,
Tak for dit svar!
Bekræftelsesprocessen udføres af et andet team, og alle oplysninger om dette, inklusive hvad du ellers skal sende, kan findes på bekræftelsessiden.
Dokumenter kan simpelthen uploades der.
Jeg kan se, at økonomiteamet sendte dig endnu en e-mail i går og afviste det uploadede dokument, da det ikke er udstedt inden for de sidste 3 måneder.
Alt det bedste,
Eduard
Tak til begge parter for jeres svar.
Kære JoelM2002,
Har du formået at uploade de dokumenter, der var inden for casinoets krav? Er dine dokumenter godkendt endnu?
Fortæl mig venligst om resultatet.
Hej, jeg vil snart tjekke og uploade de nye filer, hvis den forrige ikke accepteres.
Hej JoelM2002 & Tomas,
Tak for dit svar!
Jeg kan se, at du uploadede en ny fil i går, men så vidt jeg kan se, er dette ikke en af de dokumenttyper, der accepteres til denne verifikation.
Vær opmærksom på, at kun nedenstående dokumenter accepteres:
Alt det bedste,
Eduard
Hej, kontoudtoget indeholder ikke de oplysninger du har brug for, så jeg fandt et dokument fra en anden bank, som jeg tilføjede til westcasinos dokumenter, hvilken adresse vil blive afsløret. Jeg har ikke en elregning i mit eget navn, så den er der ikke. tak for din forståelse
Hej JoelM2002 & Tomas,
Tak for dit svar!
Jeg har tjekket din konto, og du har ikke uploadet noget nyt kontoudtog.
Jeg kan se, at du to gange har uploadet et billede af en regning for lægehjælp. Denne type dokument accepteres ikke som bevis for adresse.
Du skal sørge for at levere et af de dokumenter, jeg nævnte i mit tidligere svar.
Alle banker giver dig mulighed for at udskrive en erklæring, der viser din bopælsadresse. Du skal enten tjekke for muligheden i din internetbankapplikation eller blot kontakte dem og bede om en.
Alt det bedste,
Eduard
Hej, det nye dokument jeg har uploadet er ikke fra plejeserviceregningen. Kunne du kigge igen og være mere specifik.
Hej JoelM2002 & Tomas,
Tak for dit svar!
Jeg tjekkede igen, og bortset fra lægeregningen uploadede du ikke nogen kontoudtog.
I går uploadede du en pdf-aftale til din bankkonto, som er dateret 03.03.2024, så den er for gammel til at blive accepteret til Bevis for Adresse.
Alt det bedste,
Eduard
tak for opdateringerne.
JoelM2002, er det muligt for dig at anmode om de nødvendige oplysninger fra din bank? Fortæl mig venligst om eventuelle fremskridt.
Hej, jeg har nu tilføjet et officielt opholdsattest, der ikke er 3 måneder gammelt. Dette burde virke. tak skal du have
Hej JoelM2002 & Tomas,
Tak for dit svar!
Det nye uploadede dokument var perfekt, og din konto har bestået bekræftelsen.
Sig til, hvis du har brug for yderligere hjælp.
Alt det bedste,
Eduard
Tak skal du have. Jeg har ikke brug for hjælp længere, hvis mine penge kommer ind på min konto.
Tak til begge parter for svaret.
Kære JoelM2002, Mange tak for opdateringen vedrørende problemet. Vi holder denne klage åben, indtil du bekræfter, at din tilbagetrækning er lykkedes. Hold mig venligst orienteret om yderligere udvikling.
Jeg giver dig besked med det samme, hvis pengene ikke dukker op, det har været behandlet i 3 dage nu, forhåbentlig kommer mine penge snart.
Pengene er stadig ikke kommet, jeg vil gerne vide hvad problemet er nu og hvorfor pengene stadig ikke vises?
Kære WestCasino,
forudsat at betalingen blev frigivet den 26/7/2024 eller senere
er der nogen forhindringer i forhold til betalingen, du er bekendt med?
Hvad er den forventede forsinkelse for JoelM2002's tilbagetrækningsmetode?
Hej JoelM2002 & Tomas,
Tak for dit svar!
Betalingen er blevet behandlet og betalt den 30. juli.
Det kan tage alt fra et par timer til 7 hverdage, før pengene reflekteres på spillerens bankkonto, efter at de er behandlet hos os.
Alt det bedste,
Eduard
Hej, jeg har endelig fået mine penge. Tak for dit samarbejde
Kære JoelM2002,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak og WestCasino for jeres samarbejde.
Tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med et online casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Venlig hilsen,
Tomas
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
