WestCasino - Spillerens bonus forsvandt efter indbetaling.

Jeg modtog en salgsfremmende e-mail fra casinoet 350 freespins uden indsats for et indskud på $20, jeg kontaktede casinoet via live chat for at høre om vilkårene og betingelserne for kampagnen, desuden spurgte jeg, om der er restriktioner for mit land Tunesien, den meddeler mig vilkårene og betingelserne for bonussen og forsikrer mig om, at der ikke er nogen begrænsninger i mit land, efter at have foretaget en indbetaling på $22 modtog jeg faktisk de 350 freespins, men før kinderne indser jeg, at bonussen er forsvundet, og den informerer mig at jeg er begrænset til brugen af bonusserne, og at jeg kun er berettiget til at spille uden bonus. er det normale alt dette, og at det er normalt er, at jeg kan indgive en klage.merci for din lytning.

Kære biboutou,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med WestCasino.

Jeg tjekkede casinoets vilkår og betingelser og fandt dette: https://westcasino.com/terms-and-conditions

"GENERELLE BONUSVILKÅR OG BETINGELSER

LEGER MED BONUS

1. Medmindre andet udtrykkeligt er angivet, er spillere i følgende lande ikke berettiget til at gøre krav på nogen form for bonus: Hviderusland, Brasilien, Bulgarien, Kina, Kroatien, Bosnien-Hercegovina, Den Dominikanske Republik, Indonesien, Macau, Malaysia, Mauritius, Mexico, Pakistan, Kasakhstan, Thailand, Indien, Rusland, Polen, Serbien, Peru, Ukraine, Bangladesh og Tunesien . Vi forbeholder os retten til at begrænse spillere fra andre jurisdiktioner fra at være berettiget til enhver form for bonus eller til en undergruppe af bonusser baseret på vores eget skøn."

• Har du spillet med dit indskud i casinoet?
• Er du begyndt at spille med de bonusspins, du har modtaget?
• Har du anmodet om tilbagebetaling af dit depositum?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Tak fordi du accepterede min klage,

1- Jeg har modtaget denne mail, der inviterer mig til at bruge bonussen

2- Jeg har en samtale via live tchat om vilkårene og betingelserne for bonussen og om eventuelle restriktioner for tunesiske spillere

3- Jeg modtog bonussen efter min indbetaling på 22$

4- før jeg spiller bonussen læste jeg vilkår og betingelser, og jeg fandt ud af, at tunesiske spillere er begrænset til at bruge enhver bonus, så jeg husker kasinoet via live tchat for at få forklaringer om den bonus, jeg modtog, de bekræfter, at jeg er begrænset til at bruge bonusser, og de annullerer bonussen fra min konto, før jeg spillede den.

5- Jeg spurgte, om jeg kan refundere mit indskud, de svarede, at jeg vil satse indbetalingen 1×, og minimumsbeløbet for udbetaling er 100 $.

6. Hvordan kan jeg sende skærmbilleder af alt, hvad jeg sagde, tak.

Tak for forklaringen.

Har du besluttet at satse dine indskud som casinoet foreslog?

Du kan uploade screenshots direkte i klagetråden, alternativt kan du sende dem til min mail på tomas@casino.guru

Hej Tomas.

Nej, jeg vil ikke satse mit indskud, jeg gør krav på bonussen eller refunderer mit indskud.

Jeg sender dig screenshots med mail.

Tak

Tak for din mail.

Vi kan ikke tvinge casinoet til at tilbyde dig nogen bonusser, hvis spillere fra dit land ikke er berettiget til nogen bonusser.

Selvom casino live chat support ikke informerede dig om, at du ikke er berettiget til bonusserne, informerede de dig om behovet for at satse dine indskud.

Derudover er oplysningerne om bonusser tilgængelige i de generelle bonusbetingelser. Vores anbefaling til dig i denne situation er at gennemføre den obligatoriske indsats på dit indskud. Fortæl mig venligst om din beslutning.

Hej, men de har krediteret min konto med gratis spins-bonussen, og de annullerede den, efter jeg spurgte om det i live tchat.

Hvis jeg satser mit indskud, kan jeg ikke hæve det, fordi minimumsbeløbet for at hæve er 100$.

Hvis det er muligt, refunderer de mig mit depositum.

Hvis det ikke er muligt, tak for din hjælp.

Jeg forstår din følelse, men vi finder det acceptabelt, hvis bonussen blev fjernet, før du prøvede at spille den.

Da minimumsudbetalingen er på plads, uanset om dine gevinster kommer fra en bonus eller et indskud med rigtige penge, er der intet, vi kan gøre.

Normalt er det muligt at nå minimumsudbetalingsgrænsen med en indbetaling af det manglende beløb. For flere detaljer og anbefalinger om, hvordan du fortsætter med en udbetaling af dine gevinster, vil jeg anbefale at kontakte casino support.

Fortæl mig venligst, hvordan jeg ellers kan hjælpe dig, ellers vil denne klage blive lukket.

Tak for din hjælp.

Jeg vil tage min chance og spille med mit indskud.

Og du kan lukke denne klage.

Vi lukker denne klage efter din anmodning. Vi beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med et online casino. Vi er her for at hjælpe.

Vi ønsker dig alt det bedste,

Tomas

Casino.Guru