Spilleren fra Tyskland fik sine cashback-gevinster på $ 5.000. Vi endte med at afvise klagen, fordi den ikke var berettiget.
Automatisk oversættelse:
WestCasino - Spillerens gevinster fra en bonus er annulleret.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 5.000 €
WestCasino
Sikkerhedsindeks:HøjtSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
8.0
WestCasino har et sikkerhedsindeks på 8, og det er derfor et sikkert casino, som vil være egnet for langt de fleste spillere. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Sag lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
AFVIST
Sagsoversigt
4 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Hej, jeg modtog en cashback fra min sidste indbetaling på 460 euro i går, så var jeg meget heldig at vinde 230 tusind euro
Og i morges slettede de hele mit beløb med den begrundelse, at jeg kun kan tjene 5000 euro i fortjeneste med cashback, men jeg modtog denne mail i morges, efter at min kontosaldo var 230 tusind euro, og pludselig havde de slettet min kontosaldo
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Kære Abdurrahman,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse.
Kan du venligst videresende enhver relevant kommunikation mellem dig og kasinoet til kristina.s@casino.guru (eller alternativt sende den her)?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Mange tak Snow for dit svar og e-mail. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter, som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at dit problem snart bliver løst til din tilfredshed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Hej Sahin,
Jeg kiggede på din sag og e-mailen fra casinoet. På en eller anden måde giver e-mailen ikke meget mening. Når det kommer til bonusser, er der normalt en maksimal gevinsthøjde. Har du et billede af tilbudet inklusive vilkårene? Har du formået at trække mindst € 5000 ud?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Jeg modtog kun denne e-mail, hvor jeg angiveligt godkendte en aftale med kontoadministratoren?
Ja, jeg havde de 5000 euro, jeg gambler væk
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Og hvorfor kunne jeg fortsætte med at spille med de 5000 euro, som jeg stadig havde på min konto bagefter, hvor det faktisk ikke var tilladt
Fordi inden hele kredit blev slettet, blev spillet blokeret
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Hej Sahin,
Jeg er ikke sikker på, om du ved, hvordan det fungerer. Hvis der er en maksimal gevinsthøjde på € 5000, kan du fortsætte med at spille og vinde, men det maksimale, du kan trække ud af bonusen, er € 5000. Det betyder ikke noget, hvis du vinder 200.000 € eller mere med bonuspenge. Du skal først udbetale € 5000 for at fortsætte med at spille med rigtige kontanter. Hvis du spillede gevinsten væk, er jeg bange, der er ikke meget, jeg kan gøre for dig.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Ja, men først efter den store sejr fortalte mig noget, at jeg også ville være glad, hvis han forsynede mig med 5000 eller ti tusinde til at fortsætte med at spille
Redigeret
Automatisk oversættelse:
