Spilleren fra Afghanistan havde indbetalingsproblemer med kasinoet og krævede et tab på 750 Euro. Vi nåede ud til spilleren, søgte en afklaring på hans problem og bad om relevant dokumentation. Spilleren svarede senere, at hans problem var blevet løst. Derfor markerede vi klagen som 'løst'.
Kære twemeulemans,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Tomas
Tak Tomas, jeg handlede for tidligt, tingene er blevet løst siden. Tak for din støtte.
Kære twemeulemans,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med et online casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Tomas
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
