HjemKlagesagerWestCasino - Spillerens konto blev blokeret.

WestCasino - Spillerens konto blev blokeret.

Automatisk oversættelse:

Beløb: £60

WestCasino
Sikkerhedsindeks:Højt
Indsendt: 23.04.2024 | Sag lukket : 13.05.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Spilleren holdt op med at svare

AFVIST

Sagsoversigt

6 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Det Forenede Kongerige fik sin konto blokeret, fordi han havde flere konti, og hans gevinster blev konfiskeret. Han tilstod at have flere konti, men var ikke klar over, at det var i strid med reglerne. Hans konto blev verificeret, da den blev blokeret. Han accepterede tabet af sine gevinster i henhold til kasinoets vilkår og betingelser, men bad om tilbagebetaling af sine indskud, som i alt beløb sig til £60. Vi præciserede, at de fleste online casinoer forbyder at have mere end én konto og bad om relevant kommunikation mellem ham og casinoet. Spilleren reagerede dog ikke, hvilket resulterede i afvisning af hans klage.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Jeg havde vundet 400 £ og ventede på en udbetaling, før jeg fik en e-mail om, at min konto var blokeret, da jeg tilsyneladende havde flere konti, og mine gevinster blev annulleret.


Jeg fik at vide, at mine indbetalinger (60 £) ville blive refunderet til mig, men det var 14 dage siden, og jeg har intet hørt, og der er ikke gået nogen tilbagebetalinger ind på min konto.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Kære Helterskelter22,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.

  • Er der nogen chance for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse også har oprettet en konto på dette casino?
  • Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?
  • Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Hej,


Jeg indrømmer, at jeg havde flere konti, men jeg var ikke klar over, at det var imod reglerne.


min konto var ved at blive bekræftet, da jeg blev blokeret fra siden.


Jeg har indrømmet, at jeg mistede mine gevinster, som det faktisk står i deres vilkår og betingelser. Id ligesom mine indskud refunderet (£60), da de var glade for at tage mine penge med flere konti, men kun blokere mig, når jeg forsøger at hæve gevinster.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Tak for dit svar, Helterskelter22. Forstå venligst, at åbning af mere end én konto er forbudt af de fleste online casinoer, og denne er ikke en undtagelse:

4.8. Din konto skal være registreret i dit eget rigtige navn. Du må kun åbne én konto. Alle andre konti, som du åbner hos os i forbindelse med tjenesten og webstedet, skal være "duplikerede konti". Alle duplikerede konti kan blive lukket af os øjeblikkeligt og:
4.8.1. Hvis det samlede beløb, der er indsat på duplikatkontoen, bliver spillet og tabt, accepterer du at give afkald på dit krav på beløbene indsat på den respektive dubletkonto;
4.8.2. Hvis det samlede beløb, der er indsat på duplikatkontoen, ikke er blevet brugt til at placere nogen væddemål, vil vi pålægge et gebyr på 50 % af det indbetalte beløb og returnere de resterende 50 % til dig.
4.8.3. Hvis beløbene, der er indsat på duplikatkontoen, er blevet brugt til at placere væddemål, der resulterede i gevinster, vil gevinster blive annulleret, og vi vil pålægge et gebyr på 50 % af det samlede indskudte beløb på dubletkontoen og returnere det resterende indskud til dig. I den situation, hvor det resterende beløb på dubletkontoen efter annullering af gevinsten er mindre end 50 % af det samlede beløb, som du har indbetalt, vil vi opkræve et gebyr svarende til den resterende saldo på din dubletkonto.
4.8.4.afkast, gevinster eller bonusser, som du har opnået eller optjent i det tidsrum, hvor duplikatkontoen var aktiv, fortabes af dig og kan kræves tilbagebetalt af os, og du vil returnere til os på forlangende sådanne midler, som har blevet trukket fra dubletkontoen.


Kan du sende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Hej Helterskelter22

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Desværre har spilleren ikke svaret på vores beskeder og spørgsmål. Vi er derfor ikke i stand til at undersøge nærmere og har intet andet valg end at afvise denne klage.

Spilleren kan til enhver tid genåbne denne klage.

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere