HjemKlagesagerWestCasino - Spillerens konto er blevet begrænset uden varsel.

WestCasino - Spillerens konto er blevet begrænset uden varsel.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 600 €

WestCasino
Sikkerhedsindeks:Højt
Indsendt: 29.05.2024 | Løst : 06.06.2024
Løst Vores afgørelse

Sag lukket

LØST

Sagsoversigt

5 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Nordrhein-Westfalen, Tyskland, fandt ud af, at hun ikke længere kunne få adgang til sin Westcasino-konto og havde mistanke om, at en nylig lovændring kunne have begrænset adgangen for tyske spillere. På trods af at hun havde penge på kontoen, var hun ikke i stand til at hente dem og modtog ikke et svar fra kasinoet på hendes henvendelse. Efter vores indgriben blev det afklaret af kasinoet, at der ikke var nogen begrænsninger på deres ende, og spilleren bekræftede, at det tekniske problem blev løst af kasinoets tekniske afdeling, hvilket gav hende adgang til sin konto og placerede væddemål igen. Klagen blev markeret som løst.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

God dag

Jeg har haft en konto hos Westcasino i lang tid nu og bor i Tyskland

Siden i dag skal lovene have ændret sig, og cas8no (Westcasino) er sandsynligvis forbudt for tyske spillere

Mit problem er, at jeg hverken blev informeret eller har kunnet få adgang til min konto siden i dag, men jeg har stadig penge på den, som jeg gerne vil have tilbage

Nu ved jeg desværre ikke hvordan jeg skal komme videre. Kan du hjælpe mig?

Jeg har allerede skrevet en e-mail til casinoet, men der er stadig intet svar og ingen adgang til min konto.

Med venlig hilsen Marcelline ****

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Kære Mavie,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med WestCasino.

Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

  • Hvordan fandt du ud af, at din konto er blevet blokeret? Kan du give et skærmbillede af situationen?
  • Hvornår har du oprettet en konto i casinoet, og hvornår har du indbetalt?
  • Har du indtastet dit bopælsland i din casinoprofil?
  • Vil du venligst dele din kommunikation med casinoet? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på tomas@casino.guru , eller post screenshots her

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Hej Thomas, siden i går har jeg ikke længere adgang til min konto. Jeg har været registreret hos Westcasino i omkring et år, og ja, jeg har givet mit bopælssted og stat og blev også verificeret. Ind- og udbetalinger var uden problemer og fungerede altid godt, men nu har adgangen for tyske spillere været begrænset i et par dage, men tidligere var tyske spillere tilladt, og nu er de pludselig ikke længere tilladt. Jeg kan ikke længere få adgang til min konto, men jeg har stadig kredit, som jeg gerne vil have tilbage. På forhånd tak kære Thomas

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Hej Mavie & Tomas,


Hilsen fra WestCasino!


Jeg har gennemgået din konto og kan se, at du loggede ind både i går og i dag uden problemer.


Hvis du har brug for yderligere hjælp, er du velkommen til at kontakte vores 24/7 Live Chat-support for hurtigere løsning.


Alt det bedste,

Eduard

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Hej, siden fungerer som sagt ikke, og Casino Guru siger også, at ingen tyske spillere accepteres. Måske har det noget at gøre med, at jeg er fra Tyskland. Med venlig hilsen

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

file

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Tak for den detaljerede forklaring, Mavie.

Kære Eduard WestCasino,

Fortæl os venligst om problemerne vedrørende Mavies problemer med at få adgang til deres konto i øjeblikket, og hvilke skridt der skal tages for at Mavie kan udbetale deres indsatte midler og/eller gevinster.


Mavie,

lad os vide, hvis der er nogen opdatering vedrørende situationen.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Hej Tomas,


Tak for dit svar!


Der er intet på vores side, der forhindrer spilleren i at få adgang til kasinoet.


Siden denne klage er blevet indgivet, har spilleren logget ind og brugt sin konto flere gange.


Alt det bedste,

Eduard


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Hej, goddag, problemet er løst, jeg har adgang til kontoen igen, teknisk afdeling på westcasino tog 4 dage at løse problemet, først havde jeg ingen adgang, og efter jeg havde adgang til kontoen kunne jeg ikke placer væddemål i dagevis, men nu fungerer alt fint igen. Tak igen Thomas og tak for at westcasino har svaret her og problemet er løst. Med venlig hilsen

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Hej Mavie,


Tak for dit svar!


Der var intet ændret på vores side.


Dette skyldes sandsynligvis problemer fra din internetudbyder.


Alt det bedste,

Eduard

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Kære Mavie,

Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.

Tak og WestCasino for jeres samarbejde.

Tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med et online casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.

Med venlig hilsen,

Tomas

Casino.Guru

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere