Spilleren fra Tyskland, en langtidsbruger af WESTCASINO, havde ikke kunnet få adgang til deres konto i flere uger og søgte en måde at hæve deres penge på. Problemet blev løst, da spilleren fulgte kasinoets instruktioner og modtog sin saldo på EUR 270,55 overført til en anden konto. Klageteamet bekræftede løsningen og markerede klagen som løst og tilbød yderligere assistance, hvis det var nødvendigt.
Jeg har spillet på WESTCASINO i årevis og har aldrig haft nogen problemer!
I flere uger nu har jeg ikke kunnet få adgang til min konto.
Hvordan kan jeg få mine penge??
Kære HeikePrinz,
Mange tak for din klage. Jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med West Casino. Jeg er bange for, at jeg får brug for flere oplysninger om dit problem. Kan du venligst uddybe det? Hvilken information modtog du fra kasinoet? Jeg venter tålmodigt på dit svar.
Venlig hilsen,
Nick
Hej Nick
Nej, jeg har desværre ikke modtaget nogen information fra casinoet siden 23.08
Jeg modtager heller ikke længere tilbud på e-mail - uden nogen information kan jeg ikke længere få adgang til deres side
Lg
Hej Nick & HeikePrinz,
Hilsen fra WestCasino!
Vores kasino accepterer ikke længere spillere fra denne jurisdiktion, derfor har vi håndhævet en IP-baseret blokering, der begrænser adgangen til vores service fra denne placering fra den 2. september 2024.
Som en del af denne blokering blev alle berørte spillere informeret via e-mail om ændringen og informeret om de tilgængelige muligheder for at hente eventuelle resterende midler.
Hvis du er i tvivl om, hvordan du fortsætter, bedes du kontakte vores 24/7 kundesupportteam via e-mail - .
Alt det bedste,
Eduard
Kære HeikePrinz,
Bare for at bekræfte, ønsker du at hæve din resterende saldo fra kasinoet? Hvis ja, kan du så fortælle mig din nuværende saldo for rigtige penge?
Jeg vil anbefale at kontakte casinoet via den angivne e-mailadresse og følge deres instruktioner for at behandle udbetalingen. Hold os venligst opdateret om eventuelle fremskridt.
Venlig hilsen,
Nick
Hej
Hvordan kontakter jeg kundeservice?
Jeg har ingen data om det, jeg har ofte kigget efter om hans mail kom men fandt desværre intet
Lg
Hej Nick
Ja, det vil jeg selvfølgelig gerne – det gør jeg gerne via min mailkonto.
Men hvad er en saldo med rigtige penge?
Hej Nick & HeikePrinz,
Tak for dit svar!
Det beløb, som spilleren i øjeblikket skylder, er 270,55 EUR.
Vores kundesupportteam kan kontaktes via e-mail på .
Alt det bedste,
Eduard
Hej westcasino
Desværre får jeg kun engelsktalende support fra dette
Og de anbefalede, at jeg svarede på engelsk og downloadede Telegram, hvilket jeg gjorde, men jeg kan ikke klare hverken engelsk eller Telegram – er det så kompliceret at overføre mine penge til mig? Dataene burde stadig være der
Lg
Hej Nick & HeikePrinz,
Tak for dit svar!
Svaret fra vores supportteam har også en høflighedsoversættelse til tysk. Du kan gennemgå det og vælge, hvilken løsning der passer dig bedst.
Alt det bedste,
Eduard
Hej HeikePrinz,
Har du kontaktet dem angående tilbagetrækning af dine resterende midler? Hvis ja, er der nogen opdatering om sagen?
Jeg ser frem til dit svar.
Venlig hilsen,
Nick
Hej Nick
Ja, selvfølgelig fik jeg det, men for svaret med Telegram kan jeg fortsætte med at spille
Og på engelsk, hvad jeg ikke kan oversætte
Hej Nick
Jeg kan ikke komme længere, jeg får info-e-mails fra westcasino, men jeg har stadig ikke modtaget et svar på min anmodning om udbetaling
Hvad kan jeg ellers gøre for at få mine penge???
Hej Nick & HeikePrinz,
Tjek venligst den e-mail, som vores team har sendt, og følg de angivne trin, baseret på dine præferencer.
Alt det bedste,
Eduard
Hej HeikePrinz,
Følg venligst casinoets instruktion fra e-mailen for at hente dine resterende midler.
Hold os opdateret, eller lad os vide, hvis der er yderligere problemer.
Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen
Nick
Hej Nick
Det gjorde jeg, men intet andet skete
Var i går
Måske tager det bare en evighed
Lg
Hej Nick & HeikePrinz,
Kan du venligst præcisere?
Efter hvad jeg kan se, har du ikke svaret på nogen af de e-mails, som vores team har sendt til dig.
Alt det bedste,
Eduard
Send mig en e-mail, der siger noget andet end at oprette en konto - for jeg har også sendt kontooplysningerne på det nye casino og den nye e-mailadresse
Hvad er det egentlig, er det spild af tid, kære West Casino?
For faktisk er mine kontooplysninger kendt, fordi jeg altid har betalt igennem det!!!
Og nu Telegram igen???
Og sendte endnu en mail
Hej Nick & HeikePrinz,
Efter hvad jeg kan se, har du modtaget e-mails, der forklarede, hvilke muligheder der er.
Følg venligst trinene der, og når du er færdig, skal du blot informere vores supportteam for at overføre din saldo.
Alt det bedste,
Eduard
wooooooo
Hej Nick
I dag modtog jeg min kredit fra Westcasino på "betmaximus" på min konto!
Mange tak for hjælpen, for uden CASINO GURU havde jeg ikke fået det
Hilsen fra Saarland
Kære HeikePrinz,
Jeg er virkelig glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil gå videre og markere din klage som 'løst' i vores system. Tak for din bekræftelse af resultatet. Hvis du nogensinde står over for udfordringer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, så tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter. Vi er her altid for dig.
Som du ved, er vores tjenester helt gratis, og vi modtager ingen drikkepenge. Men hvis du kunne afsætte et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot, ville det betyde meget for mig. Her er linket:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ærlige anmeldelse og ethvert forslag til, hvordan vi kan forbedre os, ville være utrolig værdifuldt, ikke kun for os, men også for andre, der måske har brug for hjælp med online casino-relaterede problemer.
Mange tak for din tid.
Venlig hilsen,
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
