Spilleren fra Tyskland har mistet adgangen til sin Westcasino-konto, som har en saldo på cirka €450. På trods af at hun kunne foretage indbetalinger for blot to dage siden, kan hun ikke anmode om en udbetaling og har ikke modtaget svar på sine e-mails. Hun ønsker også at slette sin konto på grund af kasinoets manglende tysk licens.
Hej,
Jeg er kunde hos Westcasino. Jeg har en saldo på omkring €450 der. Pludselig har jeg ikke længere adgang til kasinoet. Den er pludselig ikke længere tilgængelig i Tyskland. Indskud blev dog stadig accepteret for kun 2 dage siden! Nu kan jeg ikke anmode om en tilbagetrækning. Jeg har sendt flere mails. Jeg har desværre ikke fået svar. Jeg vil også have min konto slettet. Jeg har først lige nu indset, at dette casino ikke har en tysk licens. Dette blev dog gentagne gange bekræftet for mig i chatten. Grundlæggende kan jeg kræve alle mine indskud tilbage. Hvad kan jeg gøre?
Hej mickymaus18012014,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med WestCasino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
God dag
Ja, min konto er bekræftet. Jeg spillede med rigtige penge. Jeg kunne ikke længere skrive til kasinoet, fordi det ikke længere er tilgængeligt. Jeg skrev flere e-mails og blev henvist til Bet Maximus Casino. Men jeg vil ikke spille der, fordi dette casino også er ulovligt. Jeg anmoder også om en tilbagebetaling af alle indskud fra Westcasino. Efter at have spurgt flere gange, bekræftede dette casino over for mig, at de har en tysk licens. Dette er tilsyneladende ikke tilfældet, fordi tyske spillere ikke længere har adgang. Jeg ønsker og anmoder om tilbagebetaling af alle mine indskud. Ellers vil jeg informere den relevante myndighed (GGL).
Tillæg
Jeg anmoder i henhold til art. 15 GDPR
mine personlige data. Heller ikke her har jeg fået svar efter at have bedt om det. Kasinoet er forpligtet til at gøre dette. Jeg beder om ingen forsinkelsestaktik eller noget lignende. Jeg kræver tilbagebetaling af alle indskud. Gevinster blev aldrig udbetalt. Jeg vidste ikke, at dette casino er ulovligt i Tyskland. Afklar venligst dette hurtigt
Kære Mickymaus18012014,
Jeg håber du har det godt. Kan du bekræfte, om du har kontaktet casinoet angående tilbagetrækning af dine resterende midler? Hvis ja, gav de nogen muligheder for udbetaling?
Derudover vil jeg gerne nævne, at vi ikke håndterer GDPR-relaterede spørgsmål.
Venlig hilsen,
Nick
Hej
Jeg har kontaktet casinoet flere gange. Da jeg er verificeret, burde en tilbagetrækning være mulig uden problemer. Men der sker ikke noget...
Desuden har jeg allerede fortalt dig alt dette.
Tak Mickymaus18012014 for alle oplysningerne indtil videre. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Hej Branislav & mickymaus18012014,
Hilsen fra WestCasino!
Vores kasino accepterer ikke længere spillere fra denne jurisdiktion, derfor har vi håndhævet en IP-baseret blokering, der begrænser adgangen til vores service fra denne placering fra den 2. september 2024.
Som en del af denne blokering blev alle berørte spillere informeret via e-mail om ændringen og informeret om de tilgængelige muligheder for at hente eventuelle resterende midler.
Spilleren har valgt at få sin resterende saldo på EUR 451,69 overført til et partnerkasino - beløb som blev overført den 6. september, datoen hvor spilleren også blev informeret om dette.
For yderligere information om dette skal spilleren kontakte partnercasinoet direkte, da vi fuldstændigt har opfyldt alle vores forpligtelser over for spilleren.
Alt det bedste,
Eduard
Hej
Jeg har ikke modtaget nogen information om, at Westcasino lukker for tyske kunder. Jeg valgte heller ikke at få overført mine penge til partnerkasinoet. Jeg havde allerede anmodet om en tilbagetrækning, før den lukkede. Jeg har intet med partnerkasinoet at gøre. Jeg har heller ikke spillet der. Jeg ønsker, at min Westcasino-saldo skal overføres til min bankkonto og ikke flyttes frem og tilbage mellem kasinoer. Jeg vil indgive en klage, hvis jeg ikke modtager mine penge. Og jeg vil gerne bede dig om at give mine personlige data til Westcasino igen. For ifølge den juridiske situation kan jeg endda kræve alle de indbetalinger jeg har foretaget tilbage. Overfør venligst min Westcasino-saldo til mig med det samme.
..Jeg blev først informeret om blokeringen, da jeg slet ikke længere kunne få adgang til Westcasino. Og jeg havde anmodet om tilbagetrækningen på forhånd. Som sagt var kasinoet ikke længere tilgængeligt fra det ene minut til det andet. Jeg har aldrig accepteret, at mine penge blev overført til et andet casino. Hvem ved, hvem der brugte dette andet casino? Det er en strafbar handling.
Hej Branislav & mickymaus18012014,
Vedhæftet venligst korrespondancen med spilleren, hvor spilleren svarede på e-mailen, der informerede hende om spærringen, samt hendes bekræftelse på, at saldoen skal overføres.
Alt det bedste,
Eduard
Hilsen alle,
Tak for jeres svar og opdateringer, og jeg beklager forsinkelsen.
Kære mickymaus18012014 ,
Fra nu af vil jeg forsøge at hjælpe dig med sagen. Men efter at have gennemgået alle tilgængelige oplysninger, er jeg ikke sikker på, hvordan WestCasino kan hjælpe dig.
Som vi kan se på skærmbillederne leveret af casinorepræsentanten, bekræftede du, at du var registreret på et partnerkasino (du kan se det i din egen e-mail på det første skærmbillede) og bad WestCasino om at flytte dine penge til partnerkasinoet.
Så da det skulle have været gjort med din nuværende e-mailadresse, gætter jeg på det samme som du brugte hos WestCasino, og baseret på din e-mail bekræftede WestCasino også overførslen af dine penge til partnerkasinoet - kan du venligst tjekke din casinokonto på partnerkasinoet og give os en opdatering? Kan du se dine penge der? Kan du trække dem tilbage, eller hvad er der sket med dem?
Jeg venter på en opdatering, men jeg er bange for, at jeg bliver tvunget til at lukke/afvise denne klage, fordi WestCasino dybest set ikke har noget med sagen at gøre fra det tidspunkt, hvor dine omstridte midler blev overført til partnerkasinoet, og du vil skal løse det direkte på partnercasinoet/på din casinokonto, du har registreret på det pågældende casino.
god dag,
Jeg har ikke skrevet disse e-mails (skærmbillede). Hvor har du fået dem fra? Der er blevet gjort noget her!!!!! Jeg er registreret hos det andet casino, men kun fordi Westcasino ville have mig til at være sådan for længe siden. Jeg har hverken spillet der eller trukket penge. Jeg vil have min udbetaling fra Westcasino til min konto! Og ikke for at pengene skal flyttes frem og tilbage. Og som jeg allerede har skrevet, vil jeg have ALLE mine indskud tilbage, som jeg nogensinde har foretaget der. Fordi: trods gentagne henvendelser har dette casino gentagne gange bekræftet, at Westcasino er tilladt for tyske spillere. Men det er ikke tilfældet. Westcasino har ikke en tysk licens og har derfor begået en lovovertrædelse. Derfor vil jeg, som jeg skrev, gerne have alle mine indskud refunderet. Efter at have konsulteret min advokat er Westcasino forpligtet til at gøre dette. Inden vi tager sagen, giver jeg dig en frist på 7 dage. Og vær venlig ikke at udsætte mig igen og igen. Fakta taler for sig selv. Så vil jeg gå offentligt ud. Jeg arbejder for VOX broadcasteren. Indtil videre har jeg undladt at gøre det. Svar venligst hurtigst muligt.
Hej Branislav & mickymaus18012014,
På dette tidspunkt har vi hædret alle midler, du tilkommer.
`For de penge, du har satset og tabt, har vi ikke mulighed for at tilbyde en refusion.
Alt det bedste,
Eduard
Jeg har ikke modtaget nogen penge! Og jeg henviser til alle indskud. Kasinoet havde aldrig en tysk licens, selvom dette blev bekræftet flere gange, da det blev spurgt. Som følge heraf har kasinoet begået en strafbar handling. For sidste gang beder jeg dig om at tilbagebetale de beløb, jeg uretmæssigt har indbetalt. Kasinoet burde ikke have accepteret indskud fra tyske spillere. Jeg vil gå offentligt ud, hvis jeg bliver ved med at blive udsat. Og mine "gevinster" er aldrig blevet udbetalt. Afklar venligst fakta. I modsat fald vil sagen blive overgivet til myndighederne til en tilbundsgående undersøgelse.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
