Spillerens selvudelukkelse mislykkedes, og han mistede alle sine penge. Klagen blev lukket, da spilleren holdt op med at svare.
Automatisk oversættelse:
WestCasino - Spillerens selvudelukkelse mislykkedes.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 4.500 €
WestCasino
Sikkerhedsindeks:HøjtSikkerhedsindeks
Casinoer med et højt sikkerhedsindeks har som regel et stort antal besøgende og et lavt antal uløste spillerklager. Du kan alt andet lige forvente en sikker og ordentlig behandling på casinoer med et højt sikkerhedsindeks.
Sag lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
AFVIST
Sagsoversigt
2 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Polat87,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med WestCasino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du oplyse, hvor længe efter din anmodning mistede du dine penge? Er din konto stadig aktiv i øjeblikket? Kontaktede du casinoet for at få en refusion, og hvis ja, hvad svarede de? Hvor meget er din saldo i øjeblikket?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Nick,
Tak for din feedback. Jeg besvarer gerne dine spørgsmål i rækkefølge:
1.) Kan du oplyse, hvor lang tid efter din anmodning du mistede dine penge?
Den 21/06/2022 kl. 09:51 sendte jeg en e-mail til support for at bekræfte mine oplysninger, og at jeg gerne vil have min konto blokeret, fordi jeg har en ludomani, og jeg vil beskytte pengene. Westcasino anmodede derefter om yderligere dokumentation, men suspenderede ikke min konto. Den 21. juni 2022 havde jeg 4600 EUR på casinokontoen. Min konto ville ikke blive blokeret inden for 24 timer (skulle være blevet blokeret senest kl. 09:50 den 22.06.2022 . Min verifikation blev forsinket med de samme dokumenter, som du anmodede om, men ingen udelukkelse. Så frygtede jeg desværre forsinkelsen og ikke besvarede min anmodning, kunne jeg ikke spare mine penge og fortsatte i sidste ende med at spille og gik så ned til nul EUR om aftenen den 22. juni 2022.
2.) Er din konto stadig aktiv i øjeblikket?
Nej, min konto blev lukket i går efter at have anmodet om mine penge tilbage.
3.) Har du kontaktet casinoet for at få en refusion, og hvis ja, hvad var deres svar? Hvad er din nuværende saldo?
Ja, jeg skrev, det var deres sidste svar: når du først placerer et væddemål i kasinoet, er det endeligt, du modtager resultatet af væddemålet på kontoen - uanset om du vinder eller taber, og det er ikke muligt at få en refusion, når du har brugt pengene til at placere indsatser.
Det hele er virkelig ikke fair, for jeg havde en mistanke om at sådan noget ville ske og straks da jeg ville udbetale mine penge bad jeg om en spærring på grund af ludomanien og at du skulle betale mig pengene trods det, selvom Jeg er ikke længere aktiv. Normalt ville jeg aldrig miste 4600 EUR inden for 1 1/2 dag. Men jeg vidste om min afhængighed, og jeg sagde straks mit ønske og anmodning. Westcasino skriver i deres vilkår og betingelser, at en konto vil blive spærret senest 24 timer efter anmodning. Men i dette tilfælde var det ikke.
Med venlig hilsen
EY
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Nick,
Jeg har besvaret dine spørgsmål, og jeg beder nu om en frigivelse.
Mange hilsner
EY
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Polat87,
Efter yderligere kontrol af sagen vil jeg gerne spørge dig, om du kunne videresende al e-mail-kommunikation mellem dig og casinoet til nikolas.b@casino.guru? Vi bliver nødt til at tjekke den nøjagtige tidsramme.
Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
