Spilleren fra Tyskland har kæmpet for at hæve gevinster. Vi afviste klagen, fordi spilleren holdt op med at svare på vores beskeder og spørgsmål.
Automatisk oversættelse:
WestCasino - Spillerens tilbagetrækning er blevet forsinket.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 71.000 €
WestCasino
Sikkerhedsindeks:HøjtSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
8.0
WestCasino har et sikkerhedsindeks på 8, og det er derfor et sikkert casino, som vil være egnet for langt de fleste spillere. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Sag lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
AFVIST
Sagsoversigt
2 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej ... jeg venter stadig på min tilbagetrækning selvom bekræftelsen allerede er sendt til mig .. Jeg er konfronteret med disse beskeder ...
Er det i orden?
Jeg vil gerne have det hele på én gang ... men kasinoet svarer ikke på dette spørgsmål.
Jeg vandt i alt 71.000 euro .. hvoraf 4000 euro blev udbetalt .. det resterende beløb 67.000 euro
Første besked fra kasinoet:
Hej Ilhan,
Jeg håber, du nyder denne e-mail!
Hvordan har det været på det seneste. Er alt i orden med din oplevelse hos os? Jeg så, at du ikke havde spillet i et stykke tid og spekulerede på, om der var en grund til dette.
Med det vil jeg minde dig om, at for en hurtigere behandling af dine transaktioner skal du stadig have konstant aktivitet på din konto og den nemmeste måde at gøre dette på er ved at spille, hvilket også er dine gevinster.
På denne linje vil jeg gerne tilføje, at din kontoaktivitet er den største faktor i at prioritere dine udbetalinger og kan også direkte påvirke din nuværende grænse.
Hvis der ikke er nogen aktivitet i mere end 7 dage, vil systemet registrere dette og sænke grænsen til standarden for 2000, og behandlingen vil ikke blive prioriteret, da systemet vil se det som en konto med ringe eller ingen aktivitet. I dette tilfælde kan det tage op til 7 arbejdsdage, før 2000 er behandlet.
Du har vores fulde støtte i denne sag, og vi er klar til at hjælpe dig videre. Vi ønsker dog også, at du beholder din kontoaktivitet, som den var før, så vi kan blive ved med at trække i trådene for dig.
Med venlig hilsen,
Hannah B.
Anden besked fra kasinoet
Hej Ilhan,
Vær i denne sammenhæng opmærksom på, at der er et teknisk problem, der gør, at beløbene mangler på kontoen.
Det skal rettes hurtigst muligt.
Tak for din tålmodighed og forståelse.
Med de bedste ønsker,
Økonomi team
Tjek venligst denne gang om alt er korrekt .. og giv kort besked .. hvad de næste skridt ville være.
tak på forhånd
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære ilhangezmis,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Forstår jeg korrekt, at hævningen på €4.000 allerede er blevet behandlet? Vil du være så venlig og præcisere, hvornår du præcist anmodede om udbetaling af resten af dine gevinster?
Kan du også afklare, om din konto på nogen måde er blevet påvirket af de tekniske problemer?
Derudover, hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du venligst videresende den til kristina.s@casino.guru (eller alternativt poste den her).
På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
MERE EMAIL HISTORIE:
Da udbetalingen viste sig at være forsinket .... stod jeg over for kasinoet ..
De ville have kontoudtog fra mig .. Jeg sendte dem til dem ..
Svaret, der kom, var den 21., 21. december
finance@westcasino.com
Tir, 21/12/2021 03:41
Til dem
Hej Ilhan,
Vær i denne sammenhæng opmærksom på, at der er et teknisk problem, der gør, at beløbene mangler på kontoen.
Det skal rettes hurtigst muligt.
Tak for din tålmodighed og forståelse.
Med de bedste ønsker,
Økonomi team
MIT SPØRGSMÅL TIL CASINO
Tir, 21/12/2021 kl. 03:54
Til: finance@westcasino.com
Hej
Hvor lang tid kan det tage?
Og kan jeg få en samlet udbetaling for et mindre gebyr?
SVAR CASINIO:
finance@westcasino.com
Ons, 22/12/2021 kl. 04:09
Til dem
Hej Ilhan,
Med hensyn til de tilbagekaldelser, der behandles, undersøges det tekniske spørgsmål stadig.
Hvis du ønsker at øge udbetalingsgrænsen eller ønsker at hæve et større beløb, bedes du kontakte vores supportteam.
Med de bedste ønsker,
Økonomi team
Mit svar casino:
Ons, 22/12/2021 05:29
Til: finance@westcasino.com
Løs venligst dette problem så hurtigt som muligt .. og start udbetalingerne
Jeg blev lovet 3000 euro om ugen, og det har jeg ikke engang modtaget i 14 dage.
Derudover skrev jeg, som du anmodede om, til supporten vedrørende en større udbetaling ..
de leder mig tilbage til, du skal skrive en e-mail, tak.
Så jeg begynder at føle mig snydt, ville jeg nævne.
Jeg vil også gøre opmærksom på, at jeg har anmeldt denne sag til Casino Guru.
så jeg spørger dig igen...?
er det muligt at udbetale et større beløb på én gang eller det hele på én gang ???
for et mindre gebyr kunne jeg godt acceptere.
Ellers ... hvis dette ikke er muligt ... forhøj venligst betalingen til et maksimumbeløb pr. uge.
Tak på forhånd
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg har lige fået en ny .. e-mailen fra WestCasino .....
intet er ændret .. Jeg har ikke modtaget flere betalinger.
og mine spørgsmål ignoreres bare.
finance@westcasino.com
tor, 23.12.2021 00:56
Til dem
Hej Ilhan,
Bemærk venligst, at vi har gjort vores del i behandlingen af betalingerne, og at andre parter er involveret i overførselsprocesser, fx B. Banks, og vi har allerede indledt en undersøgelse med databehandleren.
Tak for din tålmodighed og forståelse.
Med de bedste ønsker,
Økonomi team
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
fik de åbne 4000 euro i går .. som har været åbne i to uger ....
nu er de resterende 63.000 euro stadig oppe.
Jeg tror, problemet er løst for nu.
hvis udbetalingsgrænsen er korrekt som angivet af kasinoet, er den begrænset til 2000 euro om ugen ...
.. i stedet for 5000 euro som angivet ..
min udbetalingsgrænse er i øjeblikket 3000 euro om ugen .. men jeg har ikke engang modtaget den endnu ..
og nu får jeg at vide.. hvis der er inaktivitet på kontoen bliver den sat tilbage til 2000 euro om ugen. Er det korrekt ?
tak på forhånd
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Desværre har vi ringe eller ingen indflydelse på kasinoets udbetalingsgrænser, især når det bliver sat i henhold til spillerens aktivitet. Jeg forstår, at det kan være frustrerende, men så længe dine gevinster bliver udbetalt regelmæssigt, vil jeg anbefale dig at være tålmodig og vente.
Da behandlingen af alle dine gevinster sandsynligvis vil tage måneder, har vi to muligheder for, hvordan vi fortsætter med denne klage. Vi kan holde den åben, og du vil opdatere os efter hver udbetaling, eller jeg lukker klagen, og du vil give os besked, hvis casinoet stopper med at behandle dine udbetalinger.
Fortæl mig venligst, hvilken mulighed der passer bedst til dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære ilhangezmis,
Vi forlænger timeren med 10 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at give de nødvendige oplysninger inden for den givne tidsramme, vil vi afvise din klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Desværre er vi tvunget til at afvise denne sag, fordi spilleren er holdt op med at svare på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.
Automatisk oversættelse:
