En tysk spiller havde oplevet en forsinkelse med en hævning på €2000 hos Westcasino. Udbetalingen havde været afventende siden 03.05.2024, hvilket oversteg den typiske 5-dages behandlingsperiode. Kasinoets økonomiteam havde ikke reageret, og gevinsterne var ikke bonusrelaterede. Spilleren bekræftede, at forsinkelsen skyldtes ufuldstændig verifikation, og efter afslutningen var midlerne blevet overført. Klagen blev derefter afsluttet som løst.
Hej,
For det første vil jeg indlede med at sige, at jeg aldrig tidligere har haft problemer med udbetalinger hos Westcasino. Det tog nogle gange lidt tid, men det overskred aldrig behandlingstiden på 5 dage. Men jeg har nu ventet på udbetalingen på €2000 siden 03.05.2024. Livechatten formilder kun én, desværre, og økonomiteamet svarer ikke på mine e-mails.
Forståeligt nok begynder jeg at blive bekymret.
Pengene blev ikke vundet med nogen bonusser, og jeg er fuldt verificeret.
Med venlig hilsen
Kære Snakken,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger, før de bliver behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage siden du anmodede om udbetalingen, så lad os det vide, og vi vil gribe ind og forsøge at hjælpe du.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Tomas
Hej Thomas, tak for dit svar.
Så venter jeg yderligere 3 dage og kontakter mig, hvis betalingen ikke er behandlet endnu.
hilsen
Pengene blev overført. Der manglede stadig noget til bekræftelse. Klagen kan lukkes som løst, tak for din hjælp 🙂
Kære Snakken,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med et online casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Tomas
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
