Spilleren fra Tyskland har problemer med at hæve sine gevinster fra kasinoet. Spilleren bekræftede, at problemet var løst.
Hej jeg bad om en udbetaling for 4 uger siden, men for en uge siden blev udbetalingen annulleret af ukendte årsager, den sagde jeg skulle sende en ny udbetaling til en ny konto, hvilket jeg gjorde, men nu har jeg ventet igen i 1 uge og udbetalingen er stadig ikke blevet behandlet og da jeg spørger i live chat hvorfor det tager så lang tid, får jeg svaret at økonomiteamet arbejder så hårdt, men det kan ikke passe at jeg venter 4 uger på en udbetaling. på forhånd tak, med venlig hilsen
Kære aliyesil6210,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg fuldt ud forstår situationen.
Har du tidligere foretaget succesfulde udbetalinger fra casinoet? Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen? Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus? Hvilken betalingsmetode bruger du til udbetaling i øjeblikket? (bankoverførsel, e-wallet)
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Hej aliyesil6210 & Tomas,
Hilsen fra WestCasino!
Jeg har gennemgået spillerens konto, og hun indsendte en udbetalingsanmodning på EUR 330 den 7. februar 2023 ved at bruge MuchBetter som betalingsmetode.
I øjeblikket oplever MuchBetter en afbrydelse af betalinger, startende med den 10. februar, hvilket påvirker hele EØS (https://twitter.com/paymuchbetter?lang=en), og det betyder, at ingen betalinger kan behandles gennem denne tjeneste.
Da de ikke har givet nogen ETA for, hvornår deres tjenester igen vil være tilgængelige for EØS, annullerede vores finansteam din første anmodning og informerede dig om, at du skal bruge en alternativ betalingsmetode.
Jeg kan se, at du så anmodede om en udbetaling ved hjælp af en anden betalingsmetode, som allerede er blevet betalt af casinoet den 21. februar - du skulle også have modtaget en e-mail, der bekræfter dette på det tidspunkt.
Alt det bedste,
Eduard
Tak for dit svar, til Eduard og WestCasino.
aliyesil6210,
Ville du være i stand til at bekræfte, at du har modtaget udbetalingen fra casinoet? Kan vi betragte problemet som løst?
Lad mig venligst vide. Meget værdsat!
Hej og tak for svarene, ja jeg modtog endelig udbetalingen, mange tak til casinoguru-teamet for at hjælpe mig med dette. Hilsen, du er virkelig den bedste
Kære aliyesil6210,
Fantastisk nyhed! Jeg er glad for, at tilbagetrækningen lykkedes. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for samarbejdet til dig og til WestCasino-repræsentanten også.
Tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med et online casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Tomas
Casino.Guru