Spilleren fra Irland vandt €14.000 på West Casino, men står over for verifikationsproblemer. Efter at have indsendt de nødvendige dokumenter flere gange, inklusive billeder i det forkerte format, er hun frustreret over forsinkelserne og manglen på klare instruktioner fra kundesupport.
Kære nybegynder,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Hej Tomas & newinner,
Hilsen fra WestCasino!
Jeg har tjekket og indtil videre har spilleren ikke reageret på anmodningen om yderligere dokumenter sendt af vores økonomiteam den 11. september.
Da kontoen er markeret for yderligere bekræftelse, skal spilleren kun svare på anmodninger sendt af vores økonomiteam direkte, da vores supportteam ikke vil være i stand til at give nogen opdateringer vedrørende dette.
Hvis den smartphone, der blev brugt til at tage billederne, bruger .heic som standardformat, så er billeder i .heic-format helt i orden. Vores økonomiteam vil være i stand til at behandle dem.
Angiv også det land og den by, hvor du rent faktisk befinder dig.
Alt det bedste,
Eduard
Dette er ikke korrekt. Jeg svarede og sendte billeder efter anmodning og fik nedenstående svar. Jeg har også sendt en e-mail til West Casino dit svar og bliver i øjeblikket ignoreret.
Sara man, 09/16/24 20:23 Hej Michelle,
Tak for at kontakte os!
Desværre kan .heic-filer ikke åbnes. Sørg for at uploade .jpg-filer i stedet for.
Du kan uploade de nødvendige dokumenter i Min profil - Identitetsbekræftelse.
Med venlig hilsen
Sara M.
Kundesupportteam
Hej Tomas & newinner,
Tak for dit svar!
For at undgå misforståelser i denne type verifikationsproces, skal du sørge for, at du kun refererer til kommunikation med økonomiteamet, der håndterer verifikationen. Det svar, du nævnte ovenfor, er fra vores supportteam, som ikke håndterer bekræftelsesprocessen.
Ret venligst mit spørgsmål fra det tidligere svar - Angiv venligst det land og den by, hvor du rent faktisk befinder dig?
Alt det bedste,
Eduard
Kære Eduard,
Jeg har allerede fortalt dig, at jeg kommer fra Dublin i Irland, men du kan se det, da du har tilføjet bevis for adresse og profiloplysninger.
Hej Tomas & newinner,
Tak for dit svar!
Efter hvad jeg kan se, erklærede du i din klage såvel som i din profil her, at du er bosat i Storbritannien.
Hvorfor er det det?
Alt det bedste,
Eduard
Jeg ved ikke noget om, at der må være sket med registreringen
Det er island nu
Hej Tomas & newinner,
Tak for opklaringen.
Tomas, ville du være i stand til at redigere beskrivelsen af sagen i overensstemmelse hermed, så den afspejler spillerens korrekte land.
Jeg vil også gerne informere dig om, at den nuværende operatør af WestCasino.com holder op med at operere, og at domænet og mærket er blevet solgt til en anden operatør. Ændringen af operatør træder i kraft den 1. oktober kl. 00:00 GMT.
Alle spillere er blevet informeret om denne ændring og blev bedt om at bekræfte, om de ønsker at skifte til den nye operatør eller ej. Efter hvad jeg kan se, har denne specifikke spiller ikke givet udtryk for deres valg endnu.
Hvis spilleren vælger ikke at overføre til den nye operatør, skal spilleren kontakte den tidligere operatør direkte for at fuldføre verifikationen og hente deres penge.
Alt det bedste,
Eduard
Hej Tomas & newinner,
En anden ting, spilleren bedes venligst bekræfte det telefonnummer, der blev angivet ved registreringen under Min konto.
Alt det bedste,
Eduard
Tak til begge parter for svarene og forklaringen af situationen.
Kære nybegynder,
Var du i stand til at bekræfte dit telefonnummer?
Fortæl mig venligst om eventuelle fremskridt eller forhindringer i forbindelse med fuldførelse af verifikation og tilbagetrækning af dine gevinster.
Hej Tomas & newinner,
Spilleren har bekræftet telefonnummeret, men hun har ikke svaret på anmodningen om dokumenter sendt af vores økonomiteam den 30. september.
Alt det bedste,
Eduard
Beklager, at alle er blevet sendt, du har allerede alle dokumenter 3 gange i måneder.
Det føles bare som om du løber med de penge, jeg vandt.
Jeg satsede og tabte så meget, og du vil ikke engang betale mig.
Kære nybegynder,
Kan du angive, hvad der blev anmodet om fra dig, og hvilke dokumenter du har fremlagt? Har du modtaget nogen feedback fra casinosupport om, hvorvidt dine dokumenter blev accepteret eller ej?
På forhånd tak for dit svar.
Ingen feedback, tilsyneladende er west casino solgt og opsagt der licens.
Hej Tomas & newinner,
Jeg kan se, at du har modtaget og opdateret, og at du har anmodet om nogle præciseringer.
Alt det bedste,
Eduard
Kære Eduard,
Ja, jeg modtog en e-mail fra dig igen, hvor jeg bad om flere dokumenter. Jeg indbetalte kun 200€ til dette casino. Mifinity tilbyder ikke kontoudtog, men jeg kan tage skærmbilleder af min netbankside, hvis du føler, at det virkelig er nødvendigt at afsløre i al min økonomi for et depositum på 200€. Vil du have skærmbilleder?
Michelle
Goddag Michelle,
Angiv venligst følgende yderligere dokumenter:
1. Betalingsbevis
- dine Skrill-kontoudtog viser flere indbetalinger fra en MiFinity
konto den 27/08/2024, 28/08/2024, 29/08/2024, 30/08/2024 og
01/09/2024;
- Angiv venligst et MiFinity-kontoudtog, der dækker perioden august
1. - 30. september 2024.
Hej Tomas & newinner,
Du kan prøve at sende skærmbillederne, og økonomiteamet vil informere dig yderligere.
Alt det bedste,
Eduard
Kære nybegynder,
Blev dine dokumenter accepteret? Blev bekræftelsen af din konto gennemført?
Fortæl mig venligst om resultatet.
Der er ingen kommunikation fra Westcasino. Jeg sendte alle dokumenterne, og nu vil de have flere.
Jeg indsatte 200 euro, de vil se alt.
Hej Tomas & newinner,
Spilleren har ikke sendt de ønskede dokumenter den 8. oktober.
Alt det bedste,
Eduard
Kære finans,
Jeg indsatte kun 200€ på kasinoet. Mifinity gør ikke udsagn, men
jeg kan sende dig skærmbilleder af min konto?
Dette blev sendt for 5 dage siden, intet svar.
Din chat har ingen svar.
Jeg mener, at denne verifikationsproces lyder virkelig uretfærdig. Jeg ville ikke engang hæve nogen penge. Jeg tabte 1000 euro, mens jeg stadig spiller. Jeg gætter på, at dette er, hvad et kasino ønsker.
Kan du også forklare, hvor langt det vil gå? Du kan bare blive ved med at bede om dokumenter.
Hej Tomas & newinner,
Jeg har dobbelttjekket, og der er intet modtaget fra dig efter anmodningen sendt den 8. oktober.
Alt det bedste,
Eduard
Kære nybegynder,
send venligst de oplysninger, som kasinoet anmodede om, og medtag mig i kopien. Min e-mail er tomas@casino.guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
