WestCasino - Spillerens tilbagetrækning forsinket af gentagen bekræftelsesanmodning.

Jeg foretog en tilbagetrækning den 21.3. og i dag afviste kasinoet min anmodning om udbetaling. De ville have bekræftet min bankkonto, som jeg allerede havde oplyst. Inden udbetalingsanmodningen har jeg modtaget en bekræftelse på, at min konto er blevet bekræftet. Nu skulle jeg indsende samme opgørelse igen og udbetalingen af hævningen til mig er forsinket. De svarer ikke på mails, når jeg spørger, hvor længe jeg skal vente på, at tilbagetrækningen bliver godkendt.

Kære casss,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med WestCasino.

Jeg gennemgik den samtale, du indsendte, og casinoet påpeger, at den metode, du brugte til indbetalinger, ser ud til at være forskellig fra udbetalingsmetoden.

Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Hvilken betalingsmetode har du brugt til indbetalinger i casinoet?
• Viser det kontoudtog, du har indsendt til casinoet, dit indskud i casinoet?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Hej, jeg brugte Visa og Instant Transfer med ConnectPay til indbetalinger. Alle de kontoudtog, jeg har sendt, beviser, at jeg har foretaget en indbetaling til dem fra de pågældende bankkonti. Udbetalingsmulighederne indeholdt ikke Visa, så jeg troede, at hævningen ville lykkes gennem Brite, til den samme bankkonto, som jeg tidligere har foretaget en indbetaling fra, og hvorfra jeg har sendt de nødvendige dokumenter.

Jeg lavede en ny udbetalingsanmodning i går med ConnectPays øjeblikkelige overførsel. Kasinoet nægter dog at sige, om tilbagetrækningen nu er OK, eller om de vil foretage tilbagerulningen igen. Min bankkonto er blevet bekræftet af dem for anden gang nu.

Derudover er det lidt mærkeligt, at deres hjemmeside siger, at indbetalinger foretaget med Visa er gratis, selvom det ikke er tilfældet. For eksempel, for et depositum på 40e, blev jeg opkrævet 42,20e. Og jeg indbetalte mere end det, og alle af dem blev opkrævet mere, end det var.

Hej casss,

Hilsen fra WestCasino!

Jeg har tjekket, og din konto har i øjeblikket bestået bekræftelsen.

Jeg kan se, at du bliver ved med at sende spørgsmål til økonomi-mailadressen. Bemærk venligst, at denne adresse kun bruges til dokumentbekræftelse, og det er ikke en supportadresse, hvor du kan sende spørgsmål og modtage svar.

For eventuelle spørgsmål kan du blot kontakte vores 24/7 Live Chat support eller e-mail suppot@westcasino.com .

Udbetalingsanmodninger behandles i gennemsnit inden for 5 hverdage, hvilket betyder, at din anmodning, der er indgivet den 27. marts, vil blive gennemgået senest den 5. april ved dagens slutning.

Alt det bedste,

Eduard

Hej, hvis dit økonomiteam ikke kan svare på mit spørgsmål, hvorfor sender de ikke mine spørgsmål igen til det team, hvem kan svare på disse? Eller fortæl mig hvor jeg skal spørge?

Dette er bare spild af tid, hvis jeg er nødt til at vente 5 dage igen, og du vil gøre tilbagerulning igen, fordi jeg ikke får svaret, foretager jeg en tilbagetrækning, som du spørger? Så venter jeg igen 5 hverdage, hvis jeg gjorde det forkert.

April 05 betyder, at jeg skal vente 16 dage på at få min tilbagetrækning. Og hvis du gør det, så rollback igen, venter jeg yderligere 5 hverdage + weekend.

Det er alt for længe.

Hej casss,

Tak for dit svar.

Alt, der sendes til økonomi-e-mailen, som ikke er dokumentrelateret, videresendes i sidste ende til supportteamet. Da økonomiteamet tjekker e-mails i den modtagne ordre, kan det betyde, at du vil modtage et svar med en forsinkelse på op til 5 hverdage.

I modsætning hertil kan du få et svar på stedet på Live Chat eller inden for 24 timer, hvis du sender det direkte til supportteamet.

Du venter kun i op til 5 hverdage. Husk, at der er flere helligdage i denne periode på grund af påske.

Alt det bedste,

Eduard

Tak til begge parter for svaret.

Kære casss,

Giv os venligst besked, når din anmodning om udbetaling enten er behandlet eller afvist.

Jeg afventer nyheder fra dig.

Hej, jeg har modtaget min tilbagetrækning i dag.

Kære casss,

Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.

Tak og WestCasino for jeres samarbejde.

Tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med et online casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.

Med venlig hilsen,

Tomas

Casino.Guru