Spilleren fra British Columbia indsendte en anmodning om tilbagetrækning mindre end to uger før, han kontaktede os. Der er ikke opnået gevinster indtil i dag. Spilleren bekræftede senere, at tilbagetrækningen blev behandlet med succes, derfor markerede vi denne klage som løst.
Hej, jeg spillede på West Casino den 22. januar 2023 og vandt 4103 CAD$.
Siden da har jeg ventet på min betaling.
Min konto er fuldt verificeret, da jeg allerede har foretaget en tidligere udbetaling på kasinoet og allerede har gennemgået mine KYC-procedurer.
Efter gentagne anmodninger i live chatten eller via e-mail, fik jeg i går beskeden om, at der var problemer med betalingen fra ecopayz.
Jeg blev bedt om at udbetale via krypto, og hvis jeg følger op, vil min udbetaling blive taget hånd om med det samme samme dag.
Så jeg beslutter mig for at lave et minimumsindskud på $100 + kryptogebyrer. Ydermere fik jeg også lov til at konvertere depositum 1x. Hvilket er tvivlsomt, da casinoet har vanskeligheder med at foretage udbetalingen og ellers ikke spillernes skyld.
Jeg ventede i går på den betaling, der var lovet udbetalt, ligesom i dag, det er ikke tilfældet. West Casino stoppede mig flere gange og gav løfter, der ikke blev holdt.
Derudover har de en grænse på 2k$ pr. uge udbetalinger, hvilket betyder.. for at modtage det samlede beløb vil det allerede tage 3 uger 2k+2k+103 nu kommer næsten den 2. uge, og jeg modtog ikke noget. hvilket betyder, at hele kontanter ud, hvis! vil tager ca. 5 uger, hvilket er absolut at overtænke.
Venligst Casino-guru, hjælp mig med at ordne dette.
Tak på forhånd
Hej, jeg har ikke fået gevinsten endnu. De fortæller mig, at det har noget at gøre med mine jurisdiktioner. Hvilket ikke er korrekt, da du kan se, at jeg har modtaget udbetalinger fra andre forhandlere/kasinoer inden for de sidste par dage, jeg kontaktede også ecopayz, ecopayz bekræftede, at der ikke er nogen begrænsninger på min konto også for mine jurisdiktioner.
Kasinoet vil bare ikke udbetale mine gevinster via ecopayz, jeg bad dem venligt flere gange om at give mig en fejlmeddelelse, de får, når de sender gevinsterne via ecopayz (noget skal vises)
eller hvor de får informationen fra, at mine jurisdiktioner ikke er tilgængelige.
Talt til ecopayz live support, dette er falsk og forkert, hvad kasinoet forsøger at fortælle mig.
Hav en god dag
Hej Kristina & candyandyz91,
Jeg har tjekket, og spilleren har hævet pengene ved at bruge den udbetalingsmetode, som casinoet har foreslået - Interac.
Begge hans udbetalingsanmodninger blev behandlet og betalt af kasinoet den 6. februar 2023.
Alt det bedste,
Eduard
Hej, jeg kan bekræfte, at jeg har modtaget 2 udbetalinger. Venter pt på resten af det.
Vil opdatere om denne sag, når det samlede beløb er blevet udbetalt til min konto.
Tak på forhånd.
Hej Kristina & candyandyz91,
Efter hvad jeg kan se, blev alle dine afventende udbetalingsanmodninger behandlet og betalt. Der er ingen andre afventende anmodninger i øjeblikket.
Hvis du ønsker at hæve mere fra din saldo, skal du indgive en ny anmodning, når den ugentlige grænse nulstilles.
Alt det bedste,
Eduard
Hej, det er rigtigt. Der er denne ugentlige grænse på 3194$.
Glæder mig til at se resten efter den ugentlige grænse.
Jeg bekræfter, når du har modtaget det samlede beløb.
Alt det bedste
Hej allesammen,
Tak til jer begge for jeres svar.
candyandyz91, hold os venligst opdateret og lad os vide, hvornår du modtager den sidste betaling. Tak på forhånd.
Hej Kristina & candyandyz91,
Jeg har tjekket, og indtil videre har spilleren ikke indsendt nogen ny udbetalingsanmodning.
Alt det bedste,
Eduard
Hej goddag, jeg har ikke modtaget e-mailen fra interac om at indsætte pengene på min bankkonto.
Jeg har kun modtaget adgangskoden, men har også brug for e-mailen for at indsætte pengene i min bank...
Jeg har kontaktet ystdy live chat af west casino, de fortalte mig at skrive en e-mail til kasinoet, så jeg skrev en e-mail til ystdy. Indtil i dag har jeg ikke modtaget noget svar.
E-mailen jeg skrev ystdy på af...
"Hej,
Jeg modtog en adgangskode til e-overførslerne for dage siden. Jeg har dog ikke modtaget e-overførsels-e-mailen, som jeg kan indsætte på min bankkonto. Hvordan kan vi fremskynde denne proces ved at sende mig e-overførsels-e-mailen igen?
Tak"
Hav en god dag
Hej candyandyz91,
Tak for dit svar!
Jeg har tjekket, og der er ingen e-mail fra dig modtaget på vores supportadresse.
Du henviser til de 2 hævninger, som allerede er blevet betalt til dig, og som du har bekræftet, at de er modtaget?
Jeg kan se, at du ikke har anmodet om nogen anden udbetaling, og de resterende midler er stadig på din casinokontosaldo.
Alt det bedste,
Eduard
Giv mig venligst den korrekte e-mailadresse. tak.
Okay, jeg har ikke anmodet om den sidste, da jeg ikke engang har fået de første 2 af betalingerne.
Som nævnt ovenfor har jeg brug for e-mailen for at indbetale pengene fra interac til min konto.
Som jeg nævnte, modtog jeg adgangskoden og anmodningen, men jeg venter stadig på at få e-mailen til at indbetale pengene til min bank... jeg kan også sende dig et skærmbillede af dette.
så vil 2. del normalt være at sende endnu en e-mail, for at indbetale pengene.
3. del vil være en anden e-mail, som giver adgangskoden til at indbetale pengene fra interac til bankkonto.
2. del mangler stadig, så det er umuligt for mig at tage pengene ud, før jeg ikke har modtaget den 2. e-mail.
Dobbelttjek venligst disse oplysninger.
tak skal du have
ved at jeg sender hvilken e-mail der mangler
.Hej candyandyz91,
Tak for dit svar!
Du bliver nødt til at kontakte Interac support, hvis du mangler nogen af e-mails fra dem.
Brug venligst support@westcasino.com for supportforespørgsler i vores casino.
Alt det bedste,
Eduard
Hej Kristina & candyandyz91,
Spilleren har ikke kontaktet os yderligere angående de tidligere betalte udbetalinger.
Men i dag anmodede han om en tilbagetrækning af den resterende saldo, som blev betalt tidligere til ham.
Alt det bedste,
Eduard
Hej,
Jeg kan bekræfte, at alt er blevet løst med interac-teamet, jeg kunne modtage mine første 2 betalinger, og i dag anmodede jeg om en tredje og sidste udbetaling.
West casinoet har allerede godkendt udbetalingen og venter nu på, at interac sender mig de nødvendige detaljer.
Først og fremmest vil jeg gerne takke Casino Guru for at hjælpe i denne sag, såvel som for West casinoet.
Venligst i fremtiden, hvis det er muligt for at undgå den slags problemer, skriv det ud, at ecopayz udbetalinger på din ende ikke virker KUN Indbetal med ecopayz.
Det ville helt sikkert gøre det nemmere.
Alt det bedste til alle,
Denne kan lukkes.
God weekend forude.
Kære candyandyz91,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Kristina
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
