Spilleren fra Tyskland registrerede sig på kasinoet og modtog et gratis væddemål på €10 for sportsvæddemål. De placerede væddemålet og vandt cirka €11. Senere, efter at have tjent €130 og påbegyndt en hævning på €120, kunne de ikke logge ind på deres konto. Spillerens klage er blevet løst med succes.
Jeg registrerede mig på kasinoet og modtog et gratis væddemål på €10 (sportsvæddemål). Jeg placerede den og vandt væddemålet (ca. 2,1 odds minus væddemålsværdi ca. €11 vundet).
Pengene var (meddelte jeg mig selv) undtaget fra eventuelle salgsbetingelser. Så jeg satsede pengene i live casinoet og tjente hurtigt €130 (crazy time). Heraf satte jeg 120€ på udbetaling, gennemførte KYC-proceduren (med succes) og gamblede de resterende 10€ væk. Et par timer senere kunne jeg ikke længere logge ind på min konto. Jeg har skrevet til kundeservice flere gange og har ikke fået svar (på mail). Vær venlig at hjælpe mig. (Jeg er fra Tyskland, men jeg får det ikke registreret sammen med klagen)
Kære EAPogbaa,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Ved du tilfældigvis, om nogen i din umiddelbare nærhed eller sociale omgangskreds nogensinde har indløst en gratis bonus fra netop dette casino før? Jeg spørger, fordi der har været tilfælde, hvor personer i nærheden eller med delte IP-adresser er blevet markeret for bonusmisbrug eller svigagtig aktivitet, selvom de ikke var direkte involveret. Derfor ville det være nyttigt at udelukke eventuelle potentielle konflikter eller komplikationer, der kunne opstå fra tidligere bonusindløsninger af andre i din nærhed. Ser frem til at høre fra dig.
På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hej,
nej, ikke hvad jeg kender til.
Det er første gang, jeg tilmelder mig, og ingen i min husstand spiller på kasinoer undtagen mig.
Med venlig hilsen
Til R********
EAPogbaa, vil du venligst sende bevis på vellykket kontobekræftelse til petronela.k@casino.guru ? På forhånd mange tak.
Det gjorde jeg, tak.
Jeg fik dog aldrig en ordentlig bekræftelsesmail.
Spillerens e-mail og skærmbilleder:
Damer og herre
Vedhæftet er de eneste e-mails, jeg modtog fra min WettenLive-konto. Jeg fik aldrig en ordentlig bekræftelsesmail.
Med venlig hilsen
Til R********
Tak, EAPogbaa, for din e-mail. Det ser ud til, at KYC-verifikationen alligevel ikke er afsluttet.
Ved du tilfældigvis, om nogen i din umiddelbare nærhed eller sociale omgangskreds nogensinde har indløst en gratis bonus fra netop dette casino før? Jeg spørger, fordi der har været tilfælde, hvor personer i nærheden eller med delte IP-adresser er blevet markeret for bonusmisbrug eller svigagtig aktivitet, selvom de ikke var direkte involveret. Derfor ville det være nyttigt at udelukke eventuelle potentielle konflikter eller komplikationer, der kunne opstå fra tidligere bonusindløsninger af andre i din nærhed. Ser frem til at høre fra dig.
Hej,
nej, der er ingen i min umiddelbare nærhed, der allerede har modtaget en gratis bonus fra Wettenlive.
din
Sagen er blevet opsummeret forkert.
Jeg spillede med €11 og vandt dermed €120 for at hæve.
Jeg har aldrig betalt til det.
Du har aldrig indsat rigtige penge, er det korrekt?
Kan du venligst sende et skærmbillede af din bonushistorik? Forstå venligst, at hvis alle dine gevinster blev akkumuleret fra en sportsrelateret gratis bonus, vil vi ikke være i stand til at analysere den ordentligt, da vi ikke beskæftiger os med sportsvæddemålsrelaterede problemer.
Jeg kan ikke logge ind. Så jeg kan ikke få adgang til min bonushistorik.
Jeg har nu modtaget betalingsbekræftelsen. Håber pengene kommer ind på min bankkonto. Det var angiveligt en "intern revision".
Gode nyheder. Forhåbentlig vil alt fungere nu. Hold mig venligst orienteret.
Da problemet er blevet løst, lukker vi nu klagen som 'løst' i vores system. Mange tak, EAPogbaa, for dit samarbejde og bekræftelse, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Petronela
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
