WG Casino - Spillerens konto er blevet suspenderet.

Hej Tezza32,

Din klage blev accepteret af følgende årsag: WG CASINO fungerer som bedrageri. Med information har du sendt til os.

Tak fordi du stoler på os og bruger AskGamblers Casino Complaint Service / AGCCS /.

de har fået tildelt en status afsluttet. Tidligere har vi forsøgt at give vores kunder en klageservice mod operatører, som vi ikke arbejder med, men det har aldrig genereret nogen positive resultater. Vi har henvist dette til reguleringsorganet, vi vil sigte mod at få alt dit depositum tilbage i de næste 96 timer.

AskGamblers klageteam anbefaler dig i stedet at søge yderligere hjælp i sagen fra det relevante regulerende organ. For at lære mere om, hvordan du bruger AskGamblers Casino Complaint Service / AGCCS /, besøg vores vidensbase .

27/04/2021

Jeg tilmeldte mig dette casino-site og jeg deponerede en formue, jeg spurgte, om jeg kunne spille her, de sagde ja, jeg har en kopi af scriptet, næste gang jeg ved, at min konto er blevet blokeret, og der er ingen grund til at de sagde, hvis jeg sendte oplysninger om min bankkort og identitet De refunderer mine penge, dette er ikke sket

Hvis du har spørgsmål, kan du kontakte os på.

Kære Tezza41,

Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg har kontrolleret vilkårene, og det er det, jeg fandt https://www.gwcasino.com/en/terms-and-conditions :

"Overvej det faktum, at ikke alle spillere er kvalificerede til at registrere sig for en konto. Sådanne undtagelser inkluderer spillere fra: Aruba, Australien, Belgien, Bonaire, Curacao, Tjekkiet, Danmark, Frankrig og de franske territorier, Ungarn, Irland, Israel, Italien, Holland, Rumænien, Saba, Serbien, Singapore, Spanien, St. Martin, Statia, Det Forenede Kongerige og De Forenede Stater. Vi forbeholder os også retten til når som helst at ændre listen over kvalificerede spillere og jurisdiktioner. "

Da der ikke er nogen mulighed for at registrere en konto fra et begrænset land (se skærmbilledet nedenfor), vil jeg gerne have, at du fortæller, hvilket land du har valgt, når du åbner din konto. Kan du venligst videresende dine kontooplysninger?

Jeg forstår, at det kan virke som mange spørgsmål, men alle de ønskede oplysninger er vigtige, hvis vi ønsker at gå videre med denne sag. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Site: https://wg.casino/en 2021/04/10 07:44

Websted:

Jeg sender dig en e-mail om det chatsvar, jeg har, fordi det af en eller anden grund ikke giver mig mulighed for at kopiere og indsætte her

WG CASINO sagde, at jeg var i stand til at deltage der og spille. Jeg har bevis for, at moderatoren sagde dette, jeg kopierede e-mailen og sendte til min egen personlige e-mail. Derefter skulle jeg helt sikkert få nogle bonusser. Og min konto blev blokeret, så jeg spurgte, hvorfor de ikke ville give mig en forklaring, men de sagde, at de ville returnere alle penge har lovet i en e-mail. Dette er ikke sket. Hvis du har brug for at se bevis for moderatorchat, har jeg det, men af en eller anden grund kan jeg ikke sende det her.

Tak, Tezza41, for dine svar. Da denne klage er indgivet under GW Casino, skiftede jeg den til den rigtige (WG Casino).

Du kan videresende enhver relevant kommunikation og dokumentation til petronela.k@casino.guru .

Mange tak for fremsendelsen af live chat-udskriften. Jeg har tjekket vilkårene og betingelserne, og jeg har ikke fundet Det Forenede Kongerige mellem den begrænsede jurisdiktion https://wgcasino3.com/en/rules :

"Virksomheden tillader ikke at oprette en konto og deponere penge til borgerne fra følgende lande: USA, Spanien, Ukraine, Frankrig, Holland og Italien. Denne liste kan til enhver tid opdateres af virksomheden uden forudgående varsel. Du er enige om, at du ikke opretter en konto i ovennævnte jurisdiktioner. Ellers bliver vi tvunget til at blokere din konto. Virksomheden beslutter at trække sig tilbage fra blokerede konti i overensstemmelse med ensidige bestemmelser. "

Var der nogen anden relevant kommunikation mellem dig og casinoet, der kunne forklare, hvorfor din konto er blevet blokeret? Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus? Ser frem til at høre fra dig.

Nej, der blev slet ikke gjort noget for at de kunne lukke min konto. Da jeg spurgte, hvorfor der ikke var nogen forklaring på dette.

En sidste ting tak, kan du rådgive, hvis du har tjent på noget reklametilbud? Mange tak.

De skulle tilføje bonusser, men de spærrede min konto, før jeg overhovedet fik dem.

Mange tak, Tezza41, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg overfører nu din klage til min kollega Viliam, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løses til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Tak skal du have

Hej Tezza41,

Jeg kiggede på din klage og vil gøre mit bedste for at hjælpe dig. Jeg vil gerne invitere WG Casino til denne samtale. Casino, kan du venligst angive, hvorfor blokerede du spillerens konto?

Tak, fordi du bruger vores hjælpeservice.

Kære Terence, jeg giver dig en opdatering vedrørende din anmodning om refusion. Finansafdelingen har udtalt, at din konto skal være fuldt verificeret for at kvalificere dig til en refusion. For at din konto skal være fuldt verificeret, skal du uploade dokumenter på din profil. De krævede dokumenter er følgende: ID-kort (ikke kørekort), en selfie med dit ID-kort og bankkortet ender på * 3640. Vær opmærksom på, at alle 4 hjørner af dokumenterne skal være synlige såvel som dataene. For yderligere instruktioner kan du når som helst kontakte os her eller i livechatten.

Lad mig vide, hvis du har brug for noget andet.

Vi ønsker dig en behagelig dag!

Med venlig hilsen

WG Casino

Jeg sendte alle mine dokumenter ind til dem den 28. april, og de er generelt ikke interesseret i at returnere alle penge, selv troede de sagde, de ville.

Vi vil gerne bede WG Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst'.

Jeg kan ikke logge ind på min konto, hvis de har blokeret den, så jeg sender alle dokumenter til den e-mail, som jeg blev bedt om. Jeg kan give alle disse oplysninger videre til dig, hvis det er nødvendigt. tak skal du have

Så dybest set gør de dette med vilje. Og de vil ikke ordne dette, så ved at du siger, at du vil lukke sagen, vil jeg aldrig få mine penge tilbage, det er modbydeligt.

Kære Tezza41,

desværre er dette Casino ikke licenseret, hvilket betyder, at der ikke er nogen officiel måde, hvordan dette problem løses. De reagerer ikke på vores forsøg på kommunikation. Du kan sende nævnte dokumenter til min e-mail: viliam.v@casino.guru .

Jeg undskylder, men da vi ikke har modtaget noget svar fra kasinoet angående problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst'.

Jeg er meget ked af, at jeg ikke kunne hjælpe mere, men i det mindste at lukke denne klage som uløst vil have en negativ indflydelse på kasinoets vurdering, og andre spillere kan læse om din oplevelse i vores anmeldelse.

Jeg håber, du ikke støder på et problem som dette igen.

Kasinoet kan når som helst genåbne denne klage.