Spilleren fra Canada forsøger at udelukke sig selv fra kasinoet på grund af en gambling afhængighed, men modtager ingen svar på deres anmodninger via e-mail, telegram eller hjemmesidechat. Deres manglende evne til at lukke kontoen har resulteret i et tab på $2500.
Hej Team,
Jeg har bedt om selvudelukkelse i timevis nu via e-mail og live chat på telegram og live chat på hjemmesiden. De gik så vidt, at de slet ikke svarede overhovedet. Jeg fortalte dem, at jeg har en ludomani, og at jeg har brug for, at min konto lukkes, men de overholder ikke det eller svarer overhovedet ikke længere. Hjælp venligst, da dette har mistet mig $2500 på grund af problemer med ikke at lukke min konto.
Kære sati725,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Whale.io Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage hurtigst muligt.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
