Whale.io Casino - Spillerens anmodning om lukning af konto ignoreres.

Hej Team,

Jeg har bedt om selvudelukkelse i timevis nu via e-mail og live chat på telegram og live chat på hjemmesiden. De gik så vidt, at de slet ikke svarede overhovedet. Jeg fortalte dem, at jeg har en ludomani, og at jeg har brug for, at min konto lukkes, men de overholder ikke det eller svarer overhovedet ikke længere. Hjælp venligst, da dette har mistet mig $2500 på grund af problemer med ikke at lukke min konto.

Kære sati725,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Whale.io Casino.

Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Kan du venligst dele skærmbilleder, chatudskrifter og e-mails, hvor du søger spillerbeskyttelse fra kasinoet?
• Er din konto stadig tilgængelig for dig?
• Sørg også for at inkludere eventuelle svar fra casinoet. Min e-mail er tomas@casino.guru

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Tomas

På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.

Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage hurtigst muligt.

Hej Tomas, jeg sendte skærmbilleder til dig lige nu, og de har stadig ikke lukket min konto, selvom de svarede for et par timer siden, og jeg sagde et spilproblem..

Jeg gør alt, hvad der står i min magt for ikke at indbetale igen, det er ikke den slags ansvarlig gambling-overvågning, som et gambling-websted skal udføre.

Hej, tilføj venligst endnu en $900 canadisk tabt.. de har stadig ikke lukket min konto. Jeg har givet flere svar om, at jeg har et spilproblem, og jeg vil gerne have en permanent selvudelukkelse udført.

De vil ikke svare... overhovedet de svarer og stiller det samme spørgsmål igen og igen, som jeg har besvaret... se venligst vedhæftede e-mailbevis.

Tak for dit svar

Jeg modtog dine e-mails og gennemgik beviserne.

• Har casinoet allerede lukket din konto?
• Har du nået en live-agent angående din anmodning via en hvilken som helst kanal på kasinoet?

De lukkede endelig min konto dage senere, dog efter at have ignoreret selvudelukkelsen flere gange. De svarer slet ikke længere med hensyn til refusion på grund af deres fejl.

Jeg har sendt dig bevis for alle samtaler samt screenshots og alt muligt

De svarede kun for at sige, at vi ikke refunderer, er der nogen måde, du kan tale med dem, kan du tydeligt se, at de ignorerer mig ... flere gange var jeg nødt til at tigge om at lukke den.

Tak for din tålmodighed.

• Forstår jeg rigtigt, at du gentagne gange bad om selvudelukkelse, indbetalte inden for en dag til kasinoet, og kasinoet behandlede din anmodning inden for flere dage?
• Kan du give en mere specifik tidslinje for begivenheder (indbetalinger, kontolukning) her i klagetråden?
• Hvornår har du sidst indbetalt til kasinoet?

Jeg sendte screenshots af chattene fra dates, hvor jeg bad om selvudelukkelse og endda en, hvor de ignorerede det og sagde det samme igen. Selvom jeg har angivet, hvad jeg skal.

Kære sati725

Jeg tjekkede de skærmbilleder, du gav, men tidslinjen er stadig uklar. Der er ingen dato for indbetalingerne eller dine anmodninger om selvudelukkelse.

Forstå venligst, at vi giver onlinekasinoer lidt tid til at behandle en anmodning om selvudelukkelse. Hvis kasinoet anerkendte din anmodning, men tillod dig at indbetale længe efter, vil vi bede dem om en refusion på dine vegne.

Du kontaktede os den 29/12/2024 og bekræftede lukningen af ​​din konto den 3/1/2025

Er disse datoerne for henholdsvis din anmodning om selvudelukkelse og kontolukning? Hvornår fik du lov til at indbetale på kasinoet?

Angiv venligst detaljerne vedrørende tidslinjen for vigtige begivenheder.

Jeg kunne indbetale den 31. og 30. Jeg burde have været lukket med det samme, men de svarede bare med det samme spørgsmål igen som angivet på skærmbillederne.

Se venligst skærmbillederne, og se, hvordan de svarede med det samme spørgsmål, som jeg allerede havde besvaret, bare for at forsinke at ekskludere min konto for at sikre, at jeg indbetaler igen, hvilket skete to gange, efter at de havde svaret med det samme to gange. Se venligst vedhæftede detaljerede skærmbilleder.

Tak for skærmbillederne og de angivne oplysninger.

Jeg er bange for, at jeg ikke har gode nyheder. Vi accepterer situationen, hvor kasinokonti ikke lukkes med det samme. Så længe der er en rimelig tid, hvor kasinoet beskytter dig, anser vi kasinoets handlinger som tilstrækkelige.

Desværre fra den tidslinje, du oplyste, handlede kasinoet rimelig hurtigt for at beskytte dig mod yderligere spil, og vi kan ikke anmode om en refusion under sådanne omstændigheder. Fortæl mig venligst, hvis der er noget, jeg måske har overset, ellers lukker jeg klagen.

Se venligst skærmbillederne, de lukkede det ikke i tide, de gik hen og spurgte det samme, som jeg allerede havde svaret! Se på de gange jeg indbetalte efter anden gang, ikke første gang jeg spurgte. De lukkede den ikke.

Tak for dit svar.

Igen forstår jeg din skuffelse, men vi accepterer situationen, hvor kontolukning ikke er øjeblikkelig og din beskyttelse forsinket. Ud fra de tilgængelige oplysninger lukkede casinoet din konto inden for en acceptabel tid.

Da der ikke er yderligere handlinger, vi kan tage i denne situation, vil klagen blive lukket. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med et online casino i fremtiden.

Tøv ikke med at lære om og drage fordel af værktøjer til ansvarligt spil, der er tilgængelige på vores hjemmeside: https://casino.guru/responsible-gambling-guide