HjemKlagesagerWhale.io Casino - Spillerens indskud gik tabt på grund af brugen af ​​den forkerte blockchain.

Whale.io Casino - Spillerens indskud gik tabt på grund af brugen af ​​den forkerte blockchain.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 225 USD₮

Whale.io Casino
Indsendt: 01.12.2024 | Lukket : 13.02.2025
Lukket Vores afgørelse

Spilleren holdt op med at svare

AFVIST

Sagsoversigt

Oversættelse

Spilleren fra Italien havde ved en fejl deponeret USDT i stedet for CUSD-token til kasinoets adresse og stod over for vanskeligheder som følge heraf. Ifølge spilleren havde kasinoet nægtet at tilbagebetale spillerens indskud. Men senere blev problemet løst, da kasinoet bekræftede, at indbetalingsfejlen var blevet refunderet til spillerens konto. Da spilleren ikke bekræftede modtagelsen af ​​midlerne og stoppede kommunikationen, havde vi ingen anden mulighed end at afvise deres klage.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Hej, jeg tilmeldte mig casinoet med blot en e-mail, og jeg lavede en fejl under min første indbetaling. I stedet for at indbetale CUSD-token (CELO-netværk), sendte jeg USDT til samme adresse (også via CELO-netværk). Kasinoet siger, at de ikke vil refundere mig, selvom de har min USDT på deres saldo.

https://celoscan.io/address/0xe4b590a7781bb150409a7fa82100f479c2bdc6b6#tokentxns

Du kan se, når min USDT nåede tegnebogen leveret af dem, overførte de straks USDT til deres primære CELO tegnebog

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kære rdns67,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Whale.io Casino.

Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

  • Kan du venligst dele skærmbilleder fra kassererens indbetalingssektion af kasinoet, der viser, hvilke særlige instruktioner for indbetaling der er på hjemmesiden?
  • Vil du venligst dele din kommunikation med kasinoet med mig? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på tomas@casino.guru , eller post screenshots her

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Tomas


Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
Oversættelse

De har fuld kontrol over min USDT, og de vil ikke kreditere mig.


https://celoscan.io/address/0xe4b590a7781bb150409a7fa82100f479c2bdc6b6#tokentxns

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kære rdns67,

Selvom jeg forstår dine frustrationer, er det ofte umuligt at inddrive penge, hvis de blev sendt på det forkerte netværk eller i den forkerte valuta.

Kan du venligst dele de faktiske svar fra casinosupporten på dine forespørgsler, hvis du har dem gemt?

Sare screenshots her eller send dem til mig på tomas@casino.guru

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Nej, jeg har ikke min første samtale med supporten. Du tager fejl, for selvom jeg sendte det forkerte token, brugte jeg det korrekte netværk. Jeg sendte dig blockchain-beviset, de sendte USDT til deres konto.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Tak for din besked.

Du skrev tidligere:

Kasinoet siger, at de ikke vil refundere mig, selvom de har min USDT på deres saldo.

Del venligst samtalen, hvor kasinoet fortalte dig, at de ikke vil refundere dig og årsagen, hvis det er muligt. Jeg venter på dit svar.

Send enhver relevant interaktion mellem dig og casinoet til min e-mail på tomas@casino.guru


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Jeg fortalte dig, at jeg ikke har denne samtale, det var en live chat på deres hjemmeside, og jeg kan ikke få den tilbage.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kære rdns67,

I tilfælde af at den forkerte valuta bruges i en kryptotransaktion, kan vi muligvis ikke hjælpe dig uden yderligere bevis. Kontakt venligst casinoet igen og anmod om en statusopdatering vedrørende din kryptoindbetaling og del den samtale, du havde med supporten om emnet. Jeg beklager ulejligheden.

Min e-mail er tomas@casino.guru

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

file De nægter at tale, de er svindlere.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Mange tak, rdns67, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Hej rdns67,

Jeg har set på din sag og forstår situationen. Da du sendte USDT til den forkerte token-adresse, er jeg ikke sikker på, om pengene kan hentes. Lad mig kontakte casinoet, og jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe. Jeg vil gerne invitere Whale.io Casino til samtalen for at deltage i løsningen af ​​denne klage.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse
Hej rdns67

Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Peter, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Peter, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Peter kontakter dig så hurtigt som muligt.

Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.

Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Hej rdns67!


Vi er virkelig kede af at høre om din dårlige oplevelse med indbetalinger!


Kan du venligst åbne en ny billet via support-bot på Whale.io, så vores team kan tage et kig og sikre, at din bekymring får en løsning hurtigst muligt og for at sikre, at du får den bedst mulige oplevelse med Whale Casino!


Venlig hilsen,

Whale.io


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Jeg åbnede en ny billet og ventede på svar.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Hej alle sammen

Tak for dine svar.

Kære rdns67,

Hold mig venligst opdateret.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kære rdns67,

Vi modtog en meddelelse om, at du blev refunderet, kan du bekræfte det?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Hej rdns67!


Seneste information fra vores CS-afdeling er, at indbetalingsfejl, du havde, blev refunderet til din konto for 2 dage siden.


Fortæl os venligst, hvis du har brug for yderligere hjælp! Vi vil med glæde hjælpe dig og sørge for, at du får en god oplevelse med Whale Casino.


Venlig hilsen,

Whale.io

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse
Hej rdns67

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Det ser ud til, at dette problem kan være blevet løst, men uden bekræftelse fra spilleren er vi tvunget til at afvise denne klage. Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.

Automatisk oversættelse:
flash-message-reviews
Brugeranmeldelser – Skriv dine egne casinoanmeldelser og del dine erfaringer
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din adgangskode eller andre personlige oplysninger, forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto eller anmode om betaling for vores tjenester.
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere