Wheelz Casino - Spillerens anmodning om selvudelukkelse er blevet overset.

Jeg er ikke helt sikker på det omstridte beløb, men jeg vil påstå, at det er ret stort.

Jeg anmodede om selvudelukkelse fra Wheelz og Wildz den 15. april 2021. Dette blev dog ikke overholdt, og casinoet har udtalt, at det skyldes, at jeg ikke sendte e-mailen fra den e-mail, jeg tilmeldte mig på platformen.

Jeg havde dog Tydeligt angivet e-mailen registreret med i e-mailen sendt til begge casinoer. Jeg var i stand til at spille og indbetale indtil december 2021, indtil jeg endelig selv udelukkede mig selv igen fra platformen. Jeg mener, at jeg er berettiget til refusion. Alle detaljerne skal stemme overens med mine kontooplysninger, og det er uacceptabelt. Jeg har vedhæftet skærmbilleder af mailen.

Kære yoyeli,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Jeg har tjekket "Kontakt os" sektionen på hjemmesiden, og dette er hvad jeg fandt ( her ):

"LIVE CHAT OG EMAIL

Kontakt Wheelz via LiveChat for kontohjælp. Hvis dit problem ikke er tidsfølsomt, eller du gerne vil give en meget værdsat feedback, bedes du sende os en e-mail på support@wheelz.com ."

Jeg kan se på det videresendte skærmbillede, at din anmodning er blevet sendt til en anden e-mailadresse ( asiakaspalvelu@wheelz.com ). Kan du venligst bekræfte det? Forstår jeg korrekt, at du har sendt anmodningen fra en anden e-mailadresse end den, der efterfølgende blev brugt til at oprette en ny konto? Har du kontaktet casino senere efter at have sendt denne anmodning?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

E-mail-adressen, som denne mail blev sendt til, er til den finske kundesupport af webstedet. Det omdirigerer mails til support@wheelz.com efter min forståelse. Ja, e-mailen blev sendt fra en anden e-mail end den, der er registreret, men som det kan ses i e-mailen, er den e-mail, jeg har registreret mig med, angivet der, ligesom alle andre oplysninger, der svarer til kontoen.

Jeg har kontaktet casinoet flere gange efter dette.

Blev din casinokonto oprettet før eller efter afsendelse af anmodningen, tak?

Kontoen blev oprettet før anmodningen, i januar 2021, tror jeg.

Kære yoyeli,

Er der andre e-mails, som du kan videresende til mig? Du oplyste, at du kontaktede casinoet efter april 2021 flere gange. Har du gjort det via din registrerede e-mailadresse? Kan du også vedhæfte din kassehistorik? Min e-mailadresse er petronela.k@casino.guru . Tak på forhånd.

Jeg sendte ingen e-mails efter dette; alt var vedrørende anmodningen om tilbagebetaling og sket via chat og dermed irrelevant for denne forespørgsel.

Jeg tænkte bare på, om du sendte en anden e-mail fra din registrerede e-mailadresse for at informere casinoet om dit spilleproblem.

Nej jeg gjorde ej. Men jeg tror, at oplysningerne i den sendte e-mail burde være tilstrækkelige til at blokere mig.

Kan du venligst videresende din kassehistorik? Baseret på hvilken anmodning blev din konto endelig blokeret i december 2021?

Jeg kan naturligvis ikke videresende min kassehistorik, da min konto er lukket i dag.

Jeg håbede, at du har gemt den, før din konto blev blokeret. . Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Jozef ( jozef.k@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej yyell,

Jeg sætter stor pris på, at du delte dine oplevelser med Casino Guru-teamet. Vi vil nu forsøge at komme i kontakt med casinoet.

Casino lader til at være ligeglad med at svare.

Jeg synes, det virker underligt. Jeg tjekkede tre gange, og jeg modtog aldrig sådan en e-mail - måske blev den omdirigeret som spam. Alle detaljerne i e-mailen matcher min konto, så det giver absolut ingen mening, at e-mailen skal sendes fra den registrerede adresse. Den registrerede e-mail OG alle de andre detaljer, jeg har registreret mig med, er synlige. Dette virker som dårlig praksis og en undskyldning for at undgå ansvar. Jeg vil tage dette op med MGA, hvis det ikke løses på anden vis.

Desuden; Jeg gjorde mig umage med at sende e-mailen med ALLE FAKTISKE OG RELEVANTE OPLYSNINGER; Jeg gjorde en indsats for at udelukke mig selv. Jeg er ludoman og vil naturligvis lede efter en måde at spille på, hvis jeg får chancen. Da jeg ikke var selvudelukket på trods af min bøn (med faktuelle oplysninger), fortsatte jeg med at spille væk. Jeg tror, at kasinoet er mere skyld her, og jeg kræver en refusion. Mit problem og mine bønner blev ikke taget seriøst, og de kommer med undskyldninger.

Jeg ville sætte pris på hjælp 🙂

Hej yoyeli,

Jeg er ked af, at det tager så lang tid. Jeg forlænger timeren med 7 dage på grund af yderligere undersøgelse og evaluering af sagen. Sig til, hvis du har spørgsmål.

Jeg ville elske at få det løst snart.

Kære yoyeli,

efter lang gennemgang og vurdering af sagen har jeg truffet en konklusion. Jeg beklager meget, men jeg mener, at du ikke er berettiget til at modtage refusionen. Selvudelukkelsen på grund af spilleproblem er en ganske delikat proces. Du har taget et godt skridt til at informere alle kasinoerne om dit spilleproblem, men for at afslutte processen skal du følge de trin, de anbefalede i den returnerede e-mail. Da du kontaktede dem ikke fra din registrerede e-mail-adresse, er det fuldt ud forståeligt, at de bad dig om at skrive dem fra din registrerede e-mail. De skal være sikre på, at det er dig, der beder om det. Desværre har du ikke afsluttet hele processen, derfor er selvudelukkelsen ikke blevet videreført. Jeg er tvunget til at afvise din sag.

Du har al mulig ret til ikke at være enig i vores beslutning. Der er en anden mulighed, du kan indgive en officiel klage til ADR og licensmyndigheden for Wheelz casino. Jeg hjælper dig gerne med det, du kan kontakte mig på nedenstående e-mailadresse. Sig til, hvis du har spørgsmål eller har brug for yderligere hjælp.

Med venlig hilsen, Jozef

XXXXX0@e-mail.xxxxx