HjemKlagesagerWheelz Casino - Spillerens kasinokonto er låst under afventende udbetaling.

Wheelz Casino - Spillerens kasinokonto er låst under afventende udbetaling.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 100 €

Wheelz Casino
Sikkerhedsindeks:Højt
Indsendt: 21.01.2024 | Løst : 26.01.2024
Løst Vores afgørelse

Sag lukket

LØST

Sagsoversigt

10 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Finland havde ikke været i stand til at få adgang til sin låste casinokonto på Wheelz Casino og hæve hendes 100€ gevinster. På trods af at hun tidligere havde hævet mindre beløb, blev hendes konto låst under et forsøg på at hæve et større beløb, hvor kasinoets kundeservice anklagede hende for misbrug. Efter spillerens interaktion med klageteamet og kasinoet var hendes konto blevet genåbnet, og hun var blevet lovet sine gevinster. Der havde dog været forsinkelser i betalingen, hvilket førte til, at spilleren mistede tilliden til kasinoet. Til sidst udbetalte kasinoet gevinsterne, hvilket løste problemet.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Wheelz Casino lover at have et godt ry, men i mit tilfælde skete dette ikke. Jeg indsatte 10€ på min spillekonto via RapidTransfer, spillede og vandt i alt 100€. Jeg påbegyndte en udbetaling og blev overrasket, da mine gevinster ikke var synlige på min bankkonto tre dage senere. Jeg forsøgte at logge ind på min casinokonto, men den var låst. Dette skete bekvemt, lige da min tilbagetrækning ventede. Jeg kontaktede kundeservice, som informerede mig om en form for misbrug fra casinoets side, hvorfor min spillekonto var låst. Dette er ikke sandt, da jeg altid har spillet ærligt, dette var ren opspind. Var 100€ for stort af et beløb til at hæve, fordi tidligere små hævninger havde nået min bankkonto uden problemer. Jeg mener, at jeg er berettiget til mine gevinster, og min spillekonto bør ikke lukkes lige når en udbetaling venter. Hvis Wheelz faktisk har et godt ry, er jeg meget overrasket over, at jeg burde være i stand til at gøre krav på mine gevinster korrekt. Hvordan kan man stole på et casino, der lukker min spillekonto, ligesom en udbetaling venter? Dette er en utrolig uhøflig behandling.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Kære Miracle73,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du er stødt på med Wheelz Casino.

For at hjælpe dig bedre, kan du give yderligere oplysninger om din situation?

  • Hvornår indsatte du de 10 € og påbegyndte udbetalingen af dine gevinster?
  • Kan du angive nogle specifikke årsager fra kundeservice til det påståede misbrug?
  • Har du aktiveret et kampagnetilbud, da du placerede dit sidste indskud med rigtige penge?
  • Kan du bekræfte, om du tidligere har gennemført de nødvendige bekræftelsesprocesser, som casinoet har anmodet om?
  • Har du modtaget nogen skriftlig meddelelse fra Wheelz Casino vedrørende kontolåsen og status for din udbetaling?

Kan du videresende enhver relevant kommunikation med Wheelz Casino til petronela.k@casino.guru til yderligere gennemgang?

Dit samarbejde med at give disse oplysninger vil hjælpe os med at undersøge og arbejde hen imod en løsning.

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Hej, tak for dit svar, jeg sender mere information om sagen til din e-mail.


hilsen

Maarit H*******


Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Hej, jeg har modtaget en e-mail fra Wheelz' kundeservice om, at min konto er blevet åbnet, og at det hjemsendte beløb på €100 vil blive udbetalt til min konto i dag.


Min konto blev låst på grund af, at de tager sig af deres kunder, og da jeg tidligere havde lagt restriktioner på mit spil, ville de verificere med et spørgeskema, hvordan jeg i øjeblikket styrer mit spil.


Så grønt lys i sigte, den hævning, jeg vandt, er endnu ikke kommet ind på min konto, men jeg håber, den kommer snart, ellers fortsætter appellen.


Måske var det bare kundepleje eller ej, men det ser ud til, at alt er ok.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

I går lovede Wheelz at hæve mine gevinster, men der er ikke sket noget, udbetalingen venter stadig på godkendelse. Jeg forstår ikke hvad der er så svært ved dette, først er spilkontoen låst og nu er der problemer med udbetalingen, denne form for adfærd er ikke fair for spillerne.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Betalingen på €100 er stadig ikke kommet ind på min bankkonto, den blev lovet at blive hjemsendt allerede den anden dag. På grund af denne form for adfærd kan jeg desværre ikke stole på dette casino. Hvis du vinder 100€ med 10€, er det naturligvis forkert for dem, hvis pengene ikke kommer til min konto snart, afslutter jeg mit kundeforhold til dette Casino og ønsker andre held og lykke.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Denne sag kan nu heldigvis afsluttes, kasinoet har endelig betalt min hævning til min konto. I fremtiden tør jeg dog ikke spille på dette Casino, fordi det er muligt, at jeg ikke får mine gevinster hjem. Sagen er dog nu i orden i denne henseende.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Da problemet er blevet løst, lukker vi nu klagen som 'løst' i vores system. Mange tak, Miracle73, for din bekræftelse, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.

Med venlig hilsen,

Petronela

Casino.Guru


Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere