Wheelz Casino - Spillerens konto er blevet blokeret.

Jeg åbnede en konto i mit navn, men jeg ville ikke bruge mit telefonnummer på grund af spam og marketing, så jeg brugte en vens nummer.

Min ven havde allerede en konto i casinoet, men hun gav mig et andet nummer uden at vide, at det ville gøre en forskel, hvis hun har brugt dette nummer på et andet casino under hendes navn. Så når det gjaldt at trække pengene, vandt jeg kasinoet, fik mig til at ændre mit nummer, og jeg sendte dem min telefonregning og alt. De sagde derefter, at jeg kun vil kunne trække, når min ven har verificeret sin konto hos deres casino og hos søstercasinoet. Så hun kom til mit hus, så vi kunne få dette gjort, og i de næste 2 dage var det op og ned med casinoet. Så i slutningen, da alle konti, der blev bekræftet, spærrede de min konto og siger nu, at vi brød deres vilkår og betingelser som kun en spiller pr. Husstand og deling, men min ven bor ikke hos mig, hun loggede kun på sine konti til få bekræftelsen færdig. Og jeg har ingen andre konti på noget casino.

Jeg har alle de understøttende dokumenter og alle chatudskrifterne fra mine samtaler og mine venner med begge kasinoer.

Kære Jacob,

Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Forstå venligst, at levering af falske personlige data er absolut forbudt i alle online casinoer. Jeg vil kraftigt anbefale at undgå denne form for handling i fremtiden.

Kan du venligst videresende enhver relevant kommunikation til petronela.k@casino.guru ? Forstår jeg korrekt, at alle dine gevinster er akkumuleret fra en gratis bonus? Har du deponeret penge på din konto?

Ser frem til at høre fra dig. Tak på forhånd.

Med venlig hilsen,

Petronela

Jeg videresender al korrespondance mellem mig, min ven og kasinoer til dig. Og lad mig præcisere, at der ikke blev givet falske data, det eneste jeg gjorde var at bruge et forudbetalt telefonnummer for at undgå spam til mit telefonnummer, men opdaterede derefter mine kontaktoplysninger, når jeg blev bedt om at levere en telefonregning. Og min ven var på besøg fra JHB i et par dage, og derfor kom login fra samme enhed og IP. Hun er villig til at gå til politiet og få en erklæring, der siger, at hun ikke bor sammen med mig. Jeg er ejer af IP og bor alene, så vilkårene ikke er blevet brudt, da det kun er en person pr. Husstand og IP. Så hun brugte kun min IP og enhed, fordi hun var gæst. Og at levere de relivante oplysninger, der blev spurgt. Og for at besvare dit spørgsmål tillod kasinoet mig ikke at indbetale, for når jeg først har foretaget en indbetaling, ville jeg have været i stand til at trække mine gevinster tilbage, som jeg lavede med 20 gratis spins uden depositum, der ikke havde en maksimal udbetaling knyttet .

Mange tak, Jacob, for at give alle de nødvendige oplysninger via e-mail. Jeg overfører nu din klage til min kollega Matej, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løses til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Tak kan du fortælle mig, hvad der sker fra dette tidspunkt. Jeg føler, at hvis et casino tilbyder en maksimal udbetalingsbonus, skal de respektere det og ikke fælde eller gøre alt, hvad der er i deres magt for at sikre, at de ikke behøver at betale en spiller, når de vinder et stort beløb. Vilkårene blev ikke brudt, da min ven aldrig spillede, brugte kun denne portal til at komme i kontakt med kasinoet for at bekræfte hendes konti, som jeg tror kun blev gjort, fordi de forsøgte at finde en måde at ikke betale mig. Jeg har kun den ene konto hos dem og har intet at gøre med deres søstercasino. Og hvad eller hvor min ven spiller og gør på de sider, hun spiller på, burde have intet at gøre med mig. Fra startpunktet vidste jeg, at casinoet var op til noget, fordi to spillere, der delte et mobilnummer på to forskellige kasinoer, aldrig har været et problem, så vidt jeg ved, så længe det ikke er i det samme casino, men selv det burde ikke have nogen effekt om at betale eller ikke udbetale gevinster, der med rette vandt. Vores oplysninger formodes at være sikre og fortrolige, men dette var ikke tilfældet. Og jeg er 1000% sikker på, at hvis jeg ikke vandt, eller hvis jeg vandt et lille beløb, ville dette slet ikke have været et problem. Og endelig, hvis du alligevel er gæst i dit hus, og de dræber nogen, går du ikke i fængsel, gør den person, der dræbte. Så jeg forstår, hvis de straffer min ven og suspenderer hendes konti, men det var min IP, mit hus og min kløft, som jeg vandt pengene på, så jeg gjorde ikke noget forkert. At ikke betale mig er uretfærdigt. Lad mig vide, hvis du har brug for mere information. Jeg har alle chatscript mellem mig og casinoet fra den dag, hvor jeg tilmeldte mig, og jeg kan også få kommunikationen mellem min ven og begge kasinoer. Giv mig også besked, hvis der er behov for en politi-erklæring, der bekræfter, at vi ikke bor sammen, og at jeg er den eneste person i min husstand. Tak på forhånd

Hej Jacob123.

Jeg er ked af at høre om dine problemer.

Må jeg spørge, din ven brugte det samme mobiltelefonnummer som dig til registrering i søstercasinoet, er jeg korrekt?

Da hun besøgte dig, nævnte du den samme enhed. Brugte hun den samme enhed eller bare dit internet?

Dette er korrekt, hun brugte det samme nummer på søstercasinoet, men ikke på deres casino, og ingen af os vidste, at det ikke var tilladt. Jeg forstår stadig ikke, hvordan oplysninger om et andet casino har noget at gøre med dette casino.

Hvad angår internet- og divice-spørgsmålet. Jeg bor på en fjern gård uden for byen, og telekommunikation er begrænset til kun en afdeling, hvor jeg bor. Deres er ikke andet signal på gården undtagen hvis du kører 100 km ind i byen. Så når gæst besøger gården, er dette den eneste måde at kommunikere på.

Men jeg kan godt lide at gøre det klart igen, at jeg er den eneste permanente person, der bor her, og som jeg sagde før min ven og jeg er begge villige til at få erklæringer fra politiet for at bekræfte dette. Kasinoet har nu blokeret min konto, men jeg får stadig e-mails fra dem dagligt med kampagner og beder mig om at bedømme deres chattjeneste.

Jeg kan bare gøre det klart igen, at min ven kun brugte afdelingen til at logge ind og tale til chatten for ikke kun at spille for at bekræfte hendes konto, som de anmodede om. Og indtil i dag forstår jeg stadig ikke, hvorfor hun skulle gøre det, så jeg kunne deponere. Det hele ser ud til at være en fælde, som kasinoet forsøgte at indstille for at sikre, at de ikke skulle betale mig

Jacob problemet er, at du ikke brugte dine egne personlige oplysninger til at registrere dig i casinoet.

Det er en grundlæggende regel i vores fair gambling codex for spillere:

https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players

Vi kan ikke gå imod vores egen kodeks ved at støtte dig i dette tilfælde.

Du kan kontakte casinoet og forklare situationen, men det er udelukkende op til dem, hvad de beslutter at gøre.

Jeg er meget ked af det, men jeg kan ikke se en mulighed for, hvordan vi kan hjælpe dig.

Det var den ting, jeg fortsatte med at forsøge at forklare for casinoet. Jeg brugte ikke falske oplysninger. Telefonnummeret, der blev brugt, er et forudbetalt nr. som min ven gav mig, fordi jeg klagede over, at spam-beskeder kom til mit daglige nummer. Så hun havde et ekstra simkort, som hun derefter overførte til mig.

Hun brugte nummeret en gang før måneder siden på et andet casino.

Ikke på Wheeldz!

Og da simkortet nu tilhørte mig, forstod jeg ikke, hvad problemet var, eller hvorfor jeg måtte ændre mit nummer, men gjorde det alligevel for at lave, fordi kasinoet fortalte mig, at det var alt, hvad der skulle gøres for at afslutte min verificeringsproces.

Så endnu en gang har jeg bevis for sim-overførsel for at vise, at dette nummer bruges til at være mine venner, men da jeg registrerede min konto, tilhørte det mig.

Jeg har aldrig oprettet mere end 1 konto med 1 casino!

Og på tidspunktet for registreringen var det nummer, der blev brugt, faktisk mit. Jeg overtog lovligt dette nummer fra min ven, og hun havde sit nye nummer opført på sin konto, da hun registrerede sin konto.

Det eneste link var på Wheeldz søster casino og min I-annonce,

1. Hvordan antager jeg at vide, hvor hun har brugt nummeret tidligere, og det skulle ikke have noget, da det ikke var på dette casino og skete i hendes navn ikke mit!

2. Ingen steder står det, at to forskellige spillere muligvis ikke bruger det samme nummer på to forskellige kasinoer.

3. Og jeg har ikke en konto på det andet casino.

JEG GJORDE IKKE:

~ Bryde alle vilkår og betingelser eller

~ Brug falske oplysninger

Jeg krævede kun en bonus fra min egen IP og enhed og brugte oplysninger, der lovligt tilhørte mig på registreringstidspunktet, og som aldrig har haft eller registreret en konto hos kasinoets søster Casino.

Jeg vil gerne invitere casino-repræsentanten ind i sagen.

Forklar os, hvad der nøjagtigt skete, og hvorfor Jacobs konto er blevet blokeret.

Tak, og hvad sker der, hvis kasinoet ikke reagerer?

Så nu reagerede casinoet ikke hvad nu

Jacob123, fordi kasinoet ikke reagerede, og på grund af karakteren af din klage foreslår jeg, at du sender klagen til MGA (casino-regulatoren)

Udfyld formularen her: https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/

Giv mig besked, når du sender formularen.

Tak, jeg vil gøre det i dag og fortælle dig, hvornår det er gjort

Eventuelle råd om, hvilke yderligere oplysninger jeg skal indsende i forbindelse med samtaler med casino.

Og hvad der er vigtigt og hvad ikke. Skal jeg tilføje bevis for telefonnummeret, der tilhører mig, og skal jeg have min ven til at aflægge en erklæring hos politiet, der bekræfter overdragelsen af telefonnummeret, og at hun ikke bor hos mig, men bare var på besøg?

For nu er det kun de grundlæggende oplysninger (du kan nævne, at du kan give dem oplysninger fra politiet og ejerskabet af telefonnummerinfoen)

Sandsynligvis efter undersøgelsen begynder, vil de bede dig om dem.

Tak og tipcally hvor lang tid tager det? Jeg udfyldte dokumentet i morges

Hej Jacob - normalt MGA-svaret om et par dage, og sagen undersøges om et par uger. Imidlertid kan den covide situation forlænge tiderne.

Jeg lukker denne klage som uløst med en status, der venter på regulatorens beslutning. Jacob, når du modtager svaret fra MGA, bedes du sende det til min e-mail (matej@casino.guru), og vi vil genåbne sagen og lukke den i overensstemmelse hermed.

ADR for kasinoet afgjorde sagen til fordel for Jacob. Nu venter vi på kasinoets reaktion. Jacobs konto er stadig lukket.

Hej Jacob.

Er der nyheder om din sag?

Betalte casinoet dig?

Kære Jacob123,

Vi forlænger timeren med 7 dage.

Jeg lukker denne klage som uløst med en status, der venter på tilsynsmyndighedens afgørelse igen, indtil vi får det endelige svar.

Jacob skrev til mig, at kasinoet til sidst betalte ham.

Jeg er glad for at høre, at dit problem er løst. Endnu en gang, undskyld alle problemer.

Jeg lukker klagen som løst i vores system.