Hej Michal og burkesgareth,
Tak fordi du kontakter os, vi hjælper gerne.
Vi har undersøgt dette og kan bekræfte, at din konto er blevet spærret til verifikation, da indbetalingen kom fra en betalingsmetode, som ikke tilhørte kontohaveren. Vi havde derfor efterspurgt dokumenter, hvoraf ID, tredjeparts ID og bevis for depositum er godkendt. Dit bevis for adresse og bevis for telefonnummer er blevet afvist, da vi kræver en ordentlig forsyningsregning og officiel telefonregning.
Før en udbetaling kan foretages, skal kontoen bekræftes. Vi beder dig derfor venligst oplyse en forsyningsregning, kontoudtog, statsbrev eller telefonregning, der ikke er ældre end 3 måneder med dit navn og adresse på. Bemærk venligst, at følgende vilkår gælder:
"5.8 - Wheelz forbeholder sig retten til at udføre baggrundstjek på enhver spiller og anmode om relevant dokumentation såsom en kopi af dit pas eller anden identifikationsdokumentation som en del af Wheelz Know Your Customer ("KYC") procedurerne, til enhver tid og, af en hvilken som helst grund, herunder (men ikke begrænset til) enhver yderligere kontrol af spillerens identitet, enhver kredittjek udført på spilleren, eller eventuelle forespørgsler om spillerens personlige historik. Grundlaget for sådanne kontroller vil afhænge af den konkrete sag , men kan omfatte (men er ikke begrænset til) verifikation af spillerens registreringsoplysninger, såsom navn, adresse og alder, erhverv, verifikation af spillerens finansielle transaktioner, økonomiske forhold, formuekilde, pengekilde og/eller spil aktivitet Wheelz kan også anmode om enhver tidligere leveret dokumentation, som senere ville være udløbet eller ikke længere ville være gyldig af en eller anden grund, eller at anmode om yderligere KYC-dokumentation af enhver grund og til enhver tid. Enhver manglende fuldførelse eller manglende samarbejde om dokumentationsanmodninger vil resultere i kontolukning og/eller transaktioner tilbageholdes på tværs af alle vores søstersider. Wheelz er ikke forpligtet til at informere spilleren om sådanne kontroller, der finder sted. Sådanne aktiviteter kan omfatte brug af specifikke tredjepartsvirksomheder, som udfører undersøgelserne efter behov. Wheelz kan efter eget skøn beslutte at lukke en spillers konto og tilbageholde alle midler på en sådan konto på grundlag af, at en sådan undersøgelse giver en negativ eller usikker konklusion.
Hvis du efter gennemførelsen af Wheelz' verifikationstjek viser sig at være mindreårig og/eller registreret under falske oplysninger:
- Wheelz kan efter eget skøn og afhængigt af den anvendte betalingsmetode beslutte at returnere indsatte midler til dig, men ingen gevinster vil blive udbetalt;
- Alle transaktioner foretaget, mens du var mindreårig, vil blive annulleret, og alle relaterede midler indsat af dig vil blive returneret med den betalingsmetode, der bruges til at indbetale sådanne midler, hvor det er praktisk muligt; og
- Din medlemskonto vil blive lukket."
Skulle du have yderligere spørgsmål, så tøv ikke med at spørge.
Venlig hilsen,
Wheelz Team
Hello Michal and burkesgareth,
Thank you for getting in touch with us, we are happy to help.
We have looked into this and can confirm that your account has been blocked for verification since the deposit came from a payment method which did not belong to the account holder. We had therefore requested documents, of which the ID, third party ID and proof of deposit have been approved. Your Proof of Address and Proof of Phone number have been rejected since we require a proper Utility Bill and official phone bill.
Before a withdrawal can be made, the account would need to be verified. We therefore kindly ask you to provide a Utility bill, bank statement, government letter or phone bill not older than 3 months with your name and address on it. Kindly note the following terms apply:
"5.8 - Wheelz reserves the right to perform background checks on any player and request any relevant documentation such as a copy of your passport or other identification documentation as part of the Wheelz Know Your Customer ("KYC") procedures, at all times and, for any reason, including (but not limited to) any further checks into the identity of the player, any credit checks performed on the player, or any enquiries into the player’s personal history. The basis for such checks will be dependent on the specific case, but could include (but is not limited to) verification of the player’s registration details, such as the name, address and age, occupation, verification of the player’s financial transactions, financial standing, source of wealth, source of funds and/or gaming activity. Wheelz may also request any documentation previously provided which would have later on expired or would no longer be valid for any reason, or to request any additional KYC documentation for any reason and at any time. Any non-completion or non-cooperation for documentation requests will result in Account termination and/or transactions being withheld across all our sister sites. Wheelz is under no obligation to advise the player of such checks taking place. Such activities may include the use of specific third party companies, who perform the investigations as required. Wheelz may decide at its sole discretion to terminate a player’s Account, and withhold all funds in such Account, on the basis that such an investigation provides a negative or uncertain conclusion.
If, on completion of Wheelz’ verification checks, you are shown to be underage and/or registered under false details:
- Wheelz may, at its discretion and depending on the payment method used, decide to return deposited funds to you, but no winnings will be paid;
- All transactions made whilst you were underage will be made void, and all related funds deposited by you will be returned by the payment method used for the deposit of such funds, wherever practicable; and
- Your Member Account will be closed."
Should you have any further questions, please do not hesitate to ask.
Kind regards,
Wheelz Team
Automatisk oversættelse:
