Spilleren fra Italien oplever problemer med KYC-processen. Han sendte alle de krævede dokumenter, men kasinoet nægtede at acceptere dem. Vi afviste klagen, fordi afspilleren ikke svarede på vores meddelelser og spørgsmål.
Automatisk oversættelse:
White Lion Casino - Spiller kæmper for at verificere sin konto.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 400 €
White Lion Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
1.6
White Lion Casino har et sikkerhedsindeks på 1,6, hvilket betyder, at en del af de evaluerede faktorer peger i retning af et særdeles lavt sikkerhedsniveau. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Sag lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
AFVIST
Sagsoversigt
4 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Jeg vandt 400 €, da jeg trak mig tilbage blev jeg bedt om forskellige oplysninger, f.eks. Kontoudskrift, front-back-foto af mit kort, identitetskort osv.
Jeg sendte dog alt, hver gang de fandt en undskyldning for mig, da der er gået 7 dage, ser det ud til at være en fusk.
tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Kære Rocco,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Vær opmærksom på, at hvert casino er unikt og fortsætter med verifikation og udtrædelsesproces forskelligt. Det kan tage et par arbejdsdage at indsamle og gennemse dine dokumenter for fuldt ud at bekræfte din konto. Har du leveret alle de krævede dokumenter i en tilstrækkelig kvalitet? Hvis casinoet konstant beder om de samme dokumenter igen og igen, kan den utilstrækkelige kvalitet være årsagen.
Vil du også være så venlig og videresende enhver relevant kommunikation mellem dig og kasinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du sende det her. Jeg venter på dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Kære Rocco,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at i tilfælde af at du ikke leverer de krævede oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Desværre er vi tvunget til at afvise denne sag, fordi afspilleren ikke har svaret på vores meddelelser og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan åbne denne klage når som helst.
Automatisk oversættelse:
