White Lion Casino - Spilleren ønsker at lukke sin konto.

Jeg har sendt e-mail, der ikke er tilmeldt, og sendt beskeder i chat for at bede dem om at lukke konto og afmelde mig. Jeg får stadig beskeder med tilbud, indtil jeg giver efter ... Jeg mister penge, jeg har ikke råd, jeg kigger ikke, men når de fortsætter med at sende beskeder, gør det det meget svært. Jeg har aldrig nogensinde vundet på dette casino og mener, at det er sat op på den måde ...

Kære Joan,

Tak fordi du kontaktede os. Jeg er meget ked af at høre om dit problem, jeg kan kun forestille mig, hvor frustrerende hele denne situation skal være for dig. Jeg har tjekket kasinoets websted for muligheder for at lukke en konto, og det er, hvad jeg fandt:

"Konto lukning

Spillere har ret til at afslutte deres konto til enhver tid. Hvis du ønsker det, skal du skrive til os via e-mail eller ved at udfylde formularen 'Kontakt os' på hjemmesiden. I den periode, mellem du anmoder om opsigelse af din konto og os, der udfylder denne anmodning, forbliver du fuldt ansvarlig for kontoen. "

Personligt vil jeg anbefale at sende en e-mail til SUPPORT@WHITELIONBETS.COM. Har du også prøvet denne mulighed? Jeg forstår, at dette kan være ubehageligt, men nogle gange tager casinoet tid at lukke din konto og prøver at motivere spillerne til at blive og spille ved at tilbyde bonusser.

Fortæl mig venligst, hvis du har brug for hjælp, og hold mig opdateret.

På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina

Hej .. tak for svar. Jeg har gjort alle disse ting tak.

Mange tak Joan for et hurtigt svar. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Viliam, som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at dit problem bliver løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej Joan,

Jeg kiggede på din klage og vil gøre mit bedste for at hjælpe dig. Jeg vil gerne invitere White Lion Casino til denne samtale. Kan du fortælle os, hvorfor afspilleren har problemer med at lukke sin konto? Hun sendte dig e-mails og beskeder via live chat for at lukke hendes konto og afmelde kampagnetilbudet.

Vi vil gerne bede White Lion Casino om at svare på denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den indstillede tidsramme, lukker vi klagen som 'uafklaret'.

Jeg sendte dette i går aftes efter flere flere beskeder fra dem ... den samme ting, der skete i sidste uge .... og det er sandt ... Jeg ved faktisk ikke, hvad jeg skal gøre på dette tidspunkt.Jeg går ikke og kigger men nogle af dem stopper bare ikke og resulterer derefter i ødelæggelse for mig .... Dette begyndte først for et par måneder siden, og det er den forfærdelige forfærdelige ting, jeg nogensinde har været dum nok til at blive fanget i ...... Tak for din hjælp

Tak, fordi du gjorde opmærksom på denne sag. Vær opmærksom på, at den pågældende konto blev lukket den 3. juni 2020. Kasinoet har fulgt den korrekte protokol for at forsøge at forhindre spilleren i at lukke kontoen. Vi skal bemærke, at der ikke blev nævnt nogen spilproblemer eller afhængighed på e-mail-anmodningen, og her er uddraget:

"Hej kunne du lukke min konto. Tak

Jayjoan "

Baseret på det vedhæftede skærmbillede, der er leveret i det forrige indlæg, vil du tydeligt se, at e-mail-adressen er forkert, og dette sagde, at e-mailen aldrig blev modtaget af casinoet. Yderligere havde Joan besøgt og brugt tjenesten i Casino Live Chat ved flere lejligheder og alligevel undladt at nævne nogen spilproblemer.

Hvis du har brug for yderligere oplysninger, bedes du give os besked.

Tak for din hjælp på forummet. Det er ikke rigtigt, at jeg ikke forklarede i chatten, som jeg gjorde. Uanset om jeg gjorde det eller ej, er det ikke relevant, men i den forstand, at jeg mailede flere gange for at kontoen blev lukket ... ikke bare en ... og stadig sendte mig en besked ... også på webstedet, når du klikker på ansvarligt spil, det bare vender tilbage til startsiden. Alligevel ignorerede de absolut flere e-mails for at lukke kontoen, og jeg skrev bestemt mere på chat ... den er lukket nu tak.

der var flere, men jeg slettede dem sammen med alt andet

Joan, når du oplever nogle spilproblemer, er den bedste måde at forblive sikker på selvudelukkelse . Spillere har evnen til at udelukke sig selv fra at spille på et bestemt casino som en del af ansvarlig spilpraksis. Ved at bruge denne funktion lader spillerne kasinoet vide, at de ikke ønsker at have lov til at spille i en bestemt periode. Dette kan generelt ikke annulleres . Desværre bad du Casino om at lukke din konto, hvad de gjorde. Lukning af konto er bare midlertidig, og du kan bede om genåbning når som helst. Spilleren har normalt kun ret til refusion, når de beder om selvudelukkelse.

Jeg kunne ikke selv udelukke, at webstedet ikke ville tillade mig. Derfor sendte jeg txt. Da jeg gik på stedet og klikkede på ansvarligt spil, vendte det altid tilbage til hjemmesiden.

Joan, du er nødt til at bede om selvudelukkelse, og det fungerer virkelig. Jeg forsøgte at registrere, og efter at jeg skrev til live chat, at jeg har et spilproblem, og jeg vil selv udelukke mig (du skal bruge ordet "selvudelukkelse"). Efter få sekunder blev jeg afbrudt fra Casino og kunne ikke logge ind igen.

Jeg er meget ked af, at du havde et problem med selvudstødelse, men hvis du virkelig ønsker at udelukke dig selv, tror jeg, at det er muligt inden for få sekunder. På grund af dette og alt det ovenstående besluttede jeg at afvise din klage. Hvis du er uenig i min beslutning, kan du klage til licensmyndigheden her: http://www.gaming-curacao.com/ . Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du har problemer med dette eller et andet casino. Tak for din forståelse.