Spilleren fra Schweiz fik annulleret sine gevinster på grund af en indsats på mere end 30 % af indbetalingen. Hos Casino Guru anser vi regler for maksimal indsats, der også anvendes på spil med rigtige penge, for at være uretfærdige og rovdyr. Derfor mener vi, at spilleren er berettiget til at hæve alle sine gevinster. Da kasinoet undlod at give nogen erklæring om spillerens sag, blev klagen lukket som 'Uløst - mod fair gambling'.
Hej sammen
Har 2000 euro vundet und sie haveben mir den ganzen betrag storniert.(siehe mail unten)
Kære Sezgin,
Som en del af vores regelmæssige tilbagetrækningsgennemgang har vi set, at casinoets vilkår og betingelser ikke blev opfyldt.
Vores vilkår og betingelser forbyder at placere enkeltspil svarende til eller større end 30 % af værdien af indbetalingen.
Vi har derfor annulleret din udbetalingsanmodning og fjernet gevinsterne.
Hvis du har spørgsmål, bedes du kontakte vores kundesupport via live chat på vores side.
Med venlig hilsen,
Verifikationsteam
Kære Sezgin,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg tjekkede kasinoets vilkår og betingelser, og jeg fandt dette:
„5. Placer enkeltvæddemål lig med eller højere end 30 % af den seneste indbetaling i spillet, hvis den er mindre end bonussen. Denne maksimale indsatsgrænse gælder for alle spillere, selvom der ikke modtages nogen bonus, eller hvis det samlede indsatskrav er blevet slettet."
Jeg vil gerne understrege, at i henhold til vores Fair Gambling Code x anser vi denne regel for at være uretfærdig og underlig, kun når den anvendes på et spil med rigtige penge, men vi accepterer bonusbetingelser, der angiver den maksimalt tilladte indsats for en bonus Spil.
Kan du fortælle, om du har akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Derudover, hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du videresende den til kristina.s@casino.guru (eller alternativt poste den her).
Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Kristina
Tak for dit svar, Sezgin. Kan du oplyse, hvor mange penge du har indbetalt?
Mange tak Sezgin for dit svar. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Andrej ( andrej.p@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.
Kære Sezgin,
Jeg er ked af at høre, at dine gevinster er blevet annulleret. Jeg vil kontakte kasinoet og gøre mit bedste for at løse problemet. I mellemtiden, kan du venligst oplyse, hvis du er klar over at overtræde reglen, f.eks. at du har placeret væddemål svarende til eller højere end 30 % af den seneste indbetaling i spil på det tidspunkt?
Jeg vil gerne invitere White Lion Casino-teamet til at deltage i denne samtale.
Kære casino team,
Som nævnt tidligere i denne tråd, hos Casino Guru, anses regler for maksimale indsatser, der også gælder for spil med rigtige penge og ikke håndhæves på softwareniveau, som uretfærdige og urimelige. Fra et statistisk synspunkt er der ingen mening i at begrænse indsatsbeløbet for spil med rigtige penge, og for det andet kan det at straffe spillere for at overtræde reglen ved at konfiskere deres penge betragtes som rovdyr.
Når det er sagt, vil vi gerne bede dig om at genoverveje afgørelsen i denne sag.
Kære damer og herrer
Jeg vidste ikke noget om denne 30%-andel. Men jeg synes, det er en skam, at jeg betalte meget til dette casino, og de annullerede alle pengene.
Ifølge mine beregninger indbetalte jeg omkring 8.000 euro88
Tak, Sezgin, for svaret. Det er jeg ked af at høre. Vi råder altid spillere til at læse vores anmeldelse samt at læse vilkårene og betingelserne grundigt, før de opretter en konto og indsætter på et kasino for at undgå disse situationer.
Desværre har vi stadig ikke modtaget noget svar fra casino-teamet. Vi vil nu forsøge at komme i kontakt med dem ad anden vej.
Vi vil gerne bede White Lion Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi denne klage som 'uløst'.
Det er meget venligt af dig.
Jeg synes, det er ærgerligt at sige sådan noget om casinoet. Jeg spillede væddemålet med de penge, jeg vandt, og ikke med de penge, jeg indsatte
Kære Sezgin,
Da vi ikke har modtaget noget svar fra kasinoet, kan jeg desværre ikke fortsætte med at løse din klage, og jeg er tvunget til at lukke den som 'uløst'.
Jeg er ked af, at jeg ikke kunne være til mere hjælp, men at lukke denne klage som uløst vil i det mindste have en negativ indflydelse på kasinoets vurdering, og andre spillere kan læse om din oplevelse i vores anmeldelse.
Ydermere, da denne situation opstod på grund af en regel, som vi anser for at være uretfærdig og underlig, som forklaret tidligere i denne tråd, vil denne klage blive markeret som 'Mod fair gambling'. Mere om vores holdning til dette såvel som andre politikker, som vi anser for at være uretfærdige, kan findes i vores Fair gambling codex .
Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
