Spilleren fra Schweiz fik sine gevinster annulleret på grund af at placere væddemål større end 30% af den sidste indbetaling. Vi endte med at lukke klagen som 'uløst', fordi kasinoets beslutning er imod vores Fair Gambling Codex.
udbetalingen blev afvist, fordi jeg spillede med for høje indsatser!
Største fjols jeg nogensinde har set!
Jeg går videre med advokater.
Kære Manuel,
Mange tak for at indsende din klage og videresende relevant kommunikation. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg har kontrolleret vilkår og betingelser, og det er det, jeg fandt https://www.whitelionbets.com/general-terms-conditions/?lang=da :
"Spilregler
Placering af enkeltindsatser lig med eller højere end 30% af den seneste indbetaling i spillet, hvis den er mindre end bonusen. Denne maksimale indsatsgrænse gælder for alle spillere, selvom der ikke modtages nogen bonus, eller hvis det samlede indsatskrav er blevet ryddet. "
Er du opmærksom på at placere single bet højere end det maksimalt tilladte? Kan du venligst fortælle, hvor meget var din sidste indbetaling? Har du aktiveret nogen bonus, når du deponerer penge på din konto? Ideelt set skal du videresende din kasserer og spilhistorik til petronela.k@casino.guru .
Jeg er klar over, at det kan virke som mange forespørgsler, men alle de ønskede oplysninger er vigtige, hvis vi ønsker at gå videre med denne sag. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Den sidste indbetaling var € 20
og jeg har spillet med indsatser op til € 45.
Jeg har aldrig oplevet, at du er begrænset med indsatsen. det er en komplet rip off. Efter min mening er det ligegyldigt, hvilken slags indsatser du spiller.
Før jeg foretog indbetalingen, sponsorerede jeg alle bonusser, så der var ingen bonus på kontoen.
Jeg kan sende dig min spilhistorik via e-mail.
Mange tak, Manuel, for at give alle de nødvendige oplysninger via e-mail. Jeg overfører nu din klage til min kollega Peter, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løses til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Manuel,
Jeg kiggede på din sag og spilhistorikken og forstod din situation. Jeg er enig med dig. Hvis du spiller med dine rigtige penge, bør dine indsatser ikke være begrænset. Vi anser denne form for begrænsning for at være imod vores fair gambling codex og er overbeviste om, at du skal få fuldt udbetalt. Jeg kontakter casinoet og ser, om jeg kan hjælpe.
Ja det ville være rigtig rart
Kære Manuel,
Tak, fordi du gjorde opmærksom på denne sag.
Vi forstår, at du har fremsat en klage angående kasinoets beslutning og dine annullerede gevinster. Vær opmærksom på, at dine gevinster blev annulleret på grund af uregelmæssigt spil.
"Placering af enkeltindsatser lig med eller højere end 30% af den seneste indbetaling i spillet, hvis den er mindre end bonusen. Denne maksimale indsatsgrænse gælder for alle spillere, selvom der ikke modtages nogen bonus, eller hvis det samlede indsatskrav er ryddet. "
https://www.whitelioncasino.com/general-terms-conditions/?lang=da
I dit tilfælde er depositum i spillet depositum ID 4199431 på 20,00 Euro.
Derfor er du i henhold til casinoets vilkår og betingelser ikke i stand til at satse mere end eller lig med 6 euro.
I henhold til dit spil spilte du mere end 600 overslag i Book of Pyramids, Book of Gold Classic og FruitZen, idet du spillede med væddemål fra 9 til 50 EUR - det er grunden til, at dine gevinster blev annulleret.
Vi forstår din frustration, men da du overtrådte vilkår og betingelser, er dine gevinster derfor ugyldige.
For yderligere hjælp, tøv ikke med at kontakte os via live supportchat.
@overholdelse
Kære White Lion Casino-team,
Tak for svaret. Blev den maksimale indsatsbegrænsningsregel anvendt, mens spilleren spillede med en bonus? I så fald skal du angive hans spilhistorik for at bekræfte dette krav. Men hvis den blev anvendt, når spilleren ikke havde nogen aktiv bonus, betragter vi brugen af denne regel som uretfærdig og er overbevist om, at spilleren skal få fuldt udbetalt.
Kære alle,
Vilkårene og betingelserne er en juridisk bindende kontrakt mellem spilleren og casinoet. Vi må understrege, at det er tilgængeligt for alle spillere, når de opretter en konto.
Kunden har accepteret vilkårene, og derfor håndhæves de fra registreringstidspunktet.
I dette tilfælde har spilleren overtrådt 30% reglen for sin sidste indbetaling. I overensstemmelse med vilkårene og betingelserne er gevinsterne annulleret.
For yderligere hjælp kan kunden kontakte os via supportchat.
@overholdelse
Desværre er vi uenige i kasinoets beslutning og betragter udtrykket som rovdyr og imod vores Fair Gambling Codex (https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets). Klagen bliver uløst og vil påvirke kasinoets samlede vurdering.
Kære Manuel,
Jeg er bange for, at der ikke er noget andet, jeg kan gøre for at hjælpe dig. Vi har ikke autoritet til at tvinge kasinoerne til at betale spillerne deres gevinster. Jeg kan kun anbefale dig at tage et øjeblik og læse anmeldelsen på vores hjemmeside om det casino, du vil besøge, før du gør det. Det kan hjælpe dig med at undgå denne type situationer. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.
Med venlig hilsen,
Peter
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
