Spilleren anmodede om en tilbagetrækning på € 6000, men den blev annulleret. Årsagen til dette er, at casinoet håndhæver en maksimal indsatsregel for regelmæssigt spil. Casinoet og spilleren fandt et kompromis, klagen blev løst.
Hej, de annullerede min tilbagetrækning på 6000 euro. Jeg betalte 150, de siger, at jeg brød forordningen, der er 30 procent af det indskud, der blev sat ... den omtvistede indsats og 40 plus 20 blackjack-forsikringer mellem den anden taber .... så vandt jeg 6000 euro regelmæssigt til slots ... ... så ringer de mig for at tilbyde mig 300 euro, der altid spiller ved 30 x cent ... Jeg respekterer al tilbagetrækning 1000 euro ... men de siger fortsat, at jeg er nødt til at betale og øge niveauet for spillet ... Jeg desperat ... så råber de på telefonen kan du hjælpe mig ??? jeg tog billederne til samtalerne
Kære Gianluca,
Tak, fordi du kontaktede Casino Guru og bragte vores problem opmærksom på dette. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Jeg kiggede på kasinoets T & C'er og fandt den maksimale indsatsregel:
"At placere enkelte indsatser lig med eller højere end 30% af det seneste indskud i spillet, hvis det er mindre end bonusen. Denne maksimale indsatsgrænse gælder for alle spillere, selvom der ikke modtages nogen bonus, eller hvis det samlede væddemålskrav er blevet ryddet. "
Kasinoer kan selvfølgelig danne deres egne T & C'er og sætte deres egne regler for spillet. Vi er dog stærkt uenige i den maksimale indsatsregel for almindeligt spil og finder det uretfærdigt. Det vil være vanskeligt at resonnere med casinoet i denne sag, men vi vil gøre vores bedste for at forsøge at hjælpe dig. Jeg vil kontakte casinoet, og vi vil se, hvad deres synspunkt er, er du enig?
Med venlig hilsen,
Peter
Jeg er enig i at kontakte dem og forhåbentlig god
Vi vil gerne bede White Lion Casino om at svare på denne klage.
Ja tusind tak, vi håber godt
Hjælp mig tak. I det mindste hvis vi finder en aftale ... er det også en fidus, fordi det omtvistede spil er 40 euro plus 20 forsikringer blandt andre pressede jeg ved en fejl ... så hvis jeg vandt vandt jeg 40 ... så jeg oversteg ikke 30 x procent af betalingen 150. Rådgiver du, hvis du ikke kan indgive en klage til de italienske myndigheder?
Og alligevel er det et enkelt spil ... i bestemte vilkår og betingelser, der skal være en klar og gentagen ting ... så jeg antager, at det er et fiduscasino
I det mindste hvis de kan give mig overførslen mindst halvdelen, accepterer jeg det.
Hej har du kontaktet casinoet ?? Er der noget nyt?
Selvom det var .... Jeg betalte 150 euro .... Jeg satsede 40 .... så havde banken es ud ... og jeg accepterede 20 euro forsikring .... hvis jeg vandt, ville jeg have vundet cmq 40 euro. ... så var spillet et taber .... for mig var spillet 40 ... forsikringen er værd at satse ??? Hjælp mig venligst .... er der en mulighed for at indgive en klage ???
Hej ny? Stykket blev således rapporteret. Jeg giver kort, jeg peger på 40 .... så går jeg ud, forsikrer jeg 20 ... jeg taber .... hvis jeg vinder, ville jeg have vundet 40 ... indsatsgrænse 45 .... så ifølge dig nn er cmq bet 40 ?? De snyder mig
Hej så cmq var indsatsen til et andet spil. På det slot satser jeg regelmæssigt ... i de ikke-specifikke vilkår, så er 6000 euro regelmæssige
Hej nyheder ?? Som jeg fortalte dig, at jeg dokumenterede .... Jeg satsede 40 .... så forsikring 20 ... hvis jeg vandt, vandt jeg 80 ..... så alligevel er væddemål 40 ... hjælp mig så lad mig gendanne 6000 euro . .. og cmq i Europa er grænsen for indsatsen ulovlig ??
Hej Gianluca,
Tak for dine svar og tålmodighed. Jeg bad en casinorepræsentant tage et kig på din klage, men har ikke modtaget noget svar endnu. I dag skrev jeg en e-mail til casinostøtten. Jeg vil give dig besked, så snart der er noget nyt.
Med venlig hilsen,
Peter
Tak, jeg ser frem til de gode nyheder. Også fordi det virkelig var en fidus
Stadig ingenting? Er der nogen mulighed for at sætte advokater?
Hej, casinoet kontaktede mig. Vi fandt en tilfredsstillende aftale for os begge. Takket være monica-operatøren virkelig kompetent og venlig. Så snart jeg har de aftalte penge på kortet, vil jeg fortsætte med at spille på dette casino. Sagen er i øjeblikket løst
Tak til kasinooperatøren af casinoet alt løst. Du er virkelig toppen. Casino har genvundet min selvtillid
Hej Gianluca,
Jeg er glad for at høre, at kasinoet har tilbudt dig et kompromis. Tak for at du bruger Casino Guru klageløsningscenter. Vi vil nu lukke klagen som 'løst' i vores system. Hvis du har brug for yderligere hjælp, er du velkommen til at kontakte os.
Med venlig hilsen,
Peter
Vi har åbnet denne klage efter afspillerens anmodning. Vi vil gerne give denne sag endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå til en tilfredsstillende konklusion.
Ja tusind tak, hvis du hjælper mig, åbnede jeg sagen igen efter mærkelige telefonopkald, der fik mig ... og overbeviste mig om at acceptere deres forslag ... men dokumenterer mig, jeg tror, jeg er i god stand ... Jeg vil gerne have hele summen eller næsten til dette punkt. Tusind tak
Jeg er skuffet over, at cmq først afgiver mærkelige løfter .. derefter ændrer version .... Jeg beder dig om at lade mig kreditere de resterende 5100 euro .. .900 mig har dem givet. Først 500 og derefter 400, der aldrig blev godkendt pr. Pagt ... og derefter gentog jeg dem .... og efter at jeg fortalte dem, at pagten cmq nn jeg havde respekteret .. og at jeg ville have genåbnet sagen med dig mig dem de har data ... men cmq konsulterer mig med en italiensk advokat, jeg er i reglen siden 'episoden, som jeg bestrider cmq og' af euro 40 ... mere forsikring 20 ... indskud 150 ... derfor fortæller det mig legal cmq Jeg vandt 80 .... så sats 40 og juster derefter .. og derefter i termer nn ce skrevet, at saldoen er annulleret ... men at jeg skulle have en fortjeneste .. men hvis indsatsen taber ... Jeg beder dig om at hjælpe mig og lukke denne dårlige historie med de resterende 5100 euro ... tusind tak
Så fik de mig til at sende en e-mail med mit dokument, der bad mig om at afgive en erklæring om, at jeg ville have accepteret de 400 euro, og at jeg ikke ville have noget mere ... truer mig med, at jeg gjorde det eller ikke gav mig noget .. Jeg var bange for at miste de jeg tjente penge ... hvis du vil have jeg optaget opkaldet med et program installeret på telefonen tak
Hej Gianluca,
Jeg er virkelig ked af, at det vendte sig på denne måde. Send os det optagede opkald og alle de seneste relevante samtaler med casinoet.
Hej kan du fortælle mig hvordan jeg sender dem?
Du kan enten uploade dem her eller sende dem direkte til min e-mail-adresse: peter.m@casino.guru
Ok cibprovo, selvom jeg desværre tror, at de forbliver i hukommelsen 2 dage, så jeg må se .... alligevel kontakte mig for at se, om du kan hjælpe mig, jeg er desperat
Så angående betingelserne og betingelserne ... cmq siger ikke, at gevinsterne annulleres ...
Hej Peter så nu ringer de måske til mig. . Og når de råber, de tilbyder mig vrøvl .... Jeg er bange for nu ... Jeg beder dig om du kunne lade mig kreditere resten, det vil sige 5100 euro og lukke det sådan her? Den anden gang accepterede jeg i frygt, men så lavede de disse underlige spil, der kun førte mig til en personlig utilpasse. Kan du hjælpe mig med at få alle mine gevinster? Jeg tænker altid på det .... med en stikket fra 31 euro har slotten sin joker jagtet omkring 6000 euro rundt ... nn Jeg kan se, hvorfor nn skulle betale mig ... selvom der var grænsen. .Jeg har respekteret alle grænser, selvom jeg ville
Hej, fordi i begyndelsen bad jeg om en rimelig sum i det mindste ... åbenbart bruger de teknikken til at true og verbalt angribe truende eller dette eller intet ..... fordi hvis de ville give mig mindst yderligere 3000 euro, så kunne jeg accepterer det .. cmq Jeg overvejer at indgive en klage til myndighederne med denne registrering? Hvad råder du mig til at gøre ??
Hej Gianluca,
Vi analyserer i øjeblikket posten, du sendte til os. I mellemtiden foreslår jeg, at du sender en klage på Gaming Curacao-webstedet (link nedenfor). Kontaktformularen er nederst på siden. Gaming Curacao-licensen er ikke en af de bedste licenser, men de kan muligvis hjælpe.
http://www.gaming-curacao.com/#section-usp
I mellemtiden prøver jeg at kontakte dem igen i live chat? Hvad siger du?
Kan du kontakte dem igen? Måske giver de mig penge, og vi lukker sådan
Curacao-webstedet er ikke tilgængeligt .... det fører mig til en anden side
Hej Peter Jeg kontaktede dig ved at sende dem en e-mail ... hvor jeg forklarede min skuffelse ... nu tror jeg, de vil ringe til mig igen og råbe ... Jeg er bange ... kan du hjælpe mig? Kan du bede dem om at give mig disse 5.000 euro og lukke dem sådan her?
De kaldte mig tilbage og råbte ... og de lukkede regningen ... for åbenbart ikke for at lade mig se kronologien ... fordi jeg satser regelmæssigt ... men jeg håber, jeg har holdt billederne
Peter, hej, jeg sendte dig også den anden registrering, hjælp mig venligst
Hej jeg sendte e-mail også til curacao gaming ... kan du også kontakte dem?
Hej Peter nyheder? Jeg er virkelig syg ... denne situation og disse råb i telefonen har fået mig til at føle mig syg.
Hej Peter, er der nogen nyheder?
Peter der er nogen nyheder?
Hej Peter Jeg overvejer at give en formel meddelelse på kasinoet ... har du nyheder?
Hej Peter da ... alligevel de 400 euro, de lovede mig ... alligevel i det øjeblik, de ikke krediterede mig ... så jeg antager, at de er trukket tilbage ... så på mandag vil jeg fortælle dig det ... Jeg rådførte mig med en italiensk advokat ... som har set vilkårene for kasinoet ... i praksis er det næsten en fidus .... fordi de fortalte mig, at spilleren ikke er beskyttet ... Jeg er desperat ... de tog 6000 euro mine. absurd. . hjælpe mig .. Jeg overvejer at formalisere kasinoet og rapportere tyveri
Peter de 400 gav mig det ... kan du hjælpe mig til de andre 5100 ?? Peter, jeg er syg, jeg var nødt til at gå til lægen ... kan du tale med kasinoet ?? Mindst halvdelen af det er mine penge, som jeg vandt ... efter denne aflysning startede mine problemer. Tak
Hej Gianluca,
Undskyld for forsinkelsen, mange mennesker er nu på ferie. Vi gennemgik telefonopkaldene med kasinoet. Vi er enige med dig, hvis du aldrig satser over 30% af din indbetaling (€ 45), skal casinoet betale dig. Forsikringen € 40 + € 20 kan ikke betragtes som en enkelt indsats. Jeg kontaktede casinoet igen, til at begynde med sagde kasinorepræsentanten, at de ville undersøge sagen, men holdt op med at svare. Har du kontaktet Curacao gaming myndighed? Jeg prøvede at sende en besked på deres hjemmeside, og den fungerede normalt.
Ja peter Jeg mailede spilmyndigheden ... men i øjeblikket intet svar ... Jeg satte også en advokat, der vil sende et brev som standard. . Vær venlig, hvis du kan prøve at kontakte casinoet igen, jeg er forfærdelig
Venligst hvis du kan kontakte igen for at mægle .... disse ki ødelægger ...
Peter tak, hvis du kan insistere på .... det er mine penge ... det er ikke retfærdigt, at de ikke betaler mig ... mindst 3000 euro mere, kan du prøve et godt køb ??
Hej svarede de Peter? Har du fundet en løsning?
Peter er der nogen nyheder? Jeg bliver mere og mere desperat
Peter er du der? Jeg er desperat
Hej Gianluca,
Undskyld for det sene svar. Jeg forstår din frustration. Jeg kontaktede casinoet igen og også spilleautoriteten. Desværre kan jeg ikke få dem til at betale dig din gevinst, hvis de ikke samarbejder. Kun en spilleautoritet har kompetence til at få et casino til at betale spillerens gevinster. Lad os vente til tirsdag. Hvis kasinoet ikke reagerer indtil da, lukker jeg klagen som uopløst, og det vil påvirke dens vurdering markant. Casinoet ser ud til at være interesseret i deres omdømme, så dette kan hjælpe med at ændre deres tilgang.
Tak Peter du er en enestående person. Forhåbentlig godt piskes jeg meget. Vi håber på et samarbejde, eller at de kontakter mig for at betale mig meget tak
Peter, hvis du får mig til at inddrive mine penge, vil jeg være meget taknemmelig for dig. Jeg beder dig om at kontakte monica, der er den, der blokerede for min konto og prøve at skaffe dig de resterende 5100 euro ... hun åbner min konto og lægger dem på papir, og vi løser ... Peter hjælper mig med at have ødelagt mig. .. Jeg vil give dig en dejlig belønning Peter
Så ville jeg spørge dig, har du kontaktet spilmyndigheden? Hvad sagde de?
Hej gianluca
Vi har undersøgt dine bekymringer, og her er vores fund:
Den 29. november 2019 blev du informeret om, at din udtræksanmodning på € 6000 blev annulleret på grund af uregelmæssigt spil.
Vilkårene og betingelserne for kasinoet præsenteres for alle spillere, før de oprettede en konto på casinoet, og det informerer eksplicit spillerne om følgende:
"Hvis du ikke er enig i nogen af betingelserne i denne aftale, skal du ikke klikke på" Jeg er enig ", fortsæt ikke med at bruge webstedet, downloade, installere eller på anden måde bruge softwaren og fjerne softwaren fra din computer."
Når en spiller klikkede på "Jeg ER ENIGE" betyder det, at de forstod betingelserne og accepterede at overholde casinoets regler.
Regler er almindelige i branchen. På vores casino gør vi et punkt i, at reglerne er uden synsvinkel. Nogle føler, at vores vilkår ikke passer til deres spil og beslutter ikke at spille eller oprette en konto. I dit tilfælde tog du det aktive valg at spille.
Dine gevinster blev annulleret, da du har brudt vilkårene og betingelserne for kasinoet "Placering af enkelte indsatser lig med eller højere end 30% af det seneste indskud i spillet, hvis det er mindre end bonusen." Din indbetaling i spillet var € 150 og derfor har du ikke lov til at placere væddemål lig med eller mere end € 45. Dit gameplay viser, at du har foretaget indsatser fra € 47 til € 100 på blackjack og sportsbet.
Den 14. december 2019, i lyset af din klage, havde kasinoet tilbudt dig € 400 som en goodwill-gestus og lukningen af denne sag. Samme dag har du annulleret den afventende tilbagetrækning på € 400, spillet og tabt. Derefter fortsatte du med at åbne sagen på trods af din aftale. Igen, som en goodwill-gestus, har kasinoet refunderet dig € 400.
Vær opmærksom på, at du er velkommen til at sende klagen til gennemgang til vores regulerende myndighed, og at vi leverer de samme oplysninger med bevis.
Med venlig hilsen
WhiteLion Bets Casino
Peter alle falske eller næsten alle falske ... først og fremmest for sportsvæddemål nn "væddemålgrænsen som gentagne gange bekræftet af dem i chat .... og også her har jeg gemt alt. Så kronologien jeg allerede har gemt ... og mens jeg skød, er der kun et væddemål, der bestrides af dem .... dvs. den, jeg har skudt der .... dvs. væddemål 40 .... så trækker forhandleren ess og jeg tegner forsikring 20 .... så primær indsats euro 40 ... som også allerede kontrolleret af dig Peter ... det er rigtigt, at de gav mig som kompensation 900 euro og jeg accepterede ... men peter sendte jeg optagelserne ... telefon .... de råbte og truede eller tag disse eller intet ??? Er det normalt? ... de virker truende for mig .... så efter at jeg accepterede advokaten, havde jeg henvendt mig ... en italiensk advokat i euroconsumers-foreningen efter kontrollen sagde, at jeg var skruet ... fordi mine spil inklusive det omstridte var regelmæssige .... og selvom det havde været uregelmæssigt fortalte han mig, at disse udtryk og ko nditioner er uregelmæssige, fordi de beskyt ikke spillerne ...
Peter alle falske eller næsten alle falske ... først og fremmest for sportsvæddemål nn "væddemålgrænsen som gentagne gange bekræftet af dem i chat .... og også her har jeg gemt alt. Så kronologien jeg allerede har gemt ... og mens jeg skød, er der kun et væddemål, der bestrides af dem .... dvs. den, jeg har skudt der .... dvs. væddemål 40 .... så trækker forhandleren ess og jeg tegner forsikring 20 .... så primær indsats euro 40 ... som også allerede kontrolleret af dig Peter ... det er rigtigt, at de gav mig som kompensation 900 euro og jeg accepterede ... men peter sendte jeg optagelserne ... telefon .... de råbte og truede eller tag disse eller intet ??? Er det normalt? ... de virker truende for mig .... så efter at jeg accepterede advokaten, havde jeg henvendt mig ... en italiensk advokat i euroconsumers-foreningen efter kontrollen sagde, at jeg var skruet ... fordi mine spil inklusive det omstridte var regelmæssige .... og selvom det havde været uregelmæssigt fortalte han mig, at disse udtryk og ko nditioner er uregelmæssige, fordi de beskyt ikke spillerne ...
Peter cmq italiensk advokat har sendt et formelt varsel til kasinoet ... med en anmodning om erstatning ... så lukkede de min konto .... Jeg har gemt en god del af historien ... men for at få dig til at forstå deres dårlige tro. ... hvis de åbner kontoen .... fra betalingsøjeblikket til tidspunktet for annullering af tilbagetrækningen af 6000 euro ... der er kronologien .... det er klart, at efter denne episode ... Jeg var syg, og jeg begyndte altid at tage de rigtige valg ... fordi de 6000 euro af mig er altid i mit hoved
Peter beder casinoet om at give spilhistorien fra betaling af 150 euro .... indtil annulleringen af 6000 euro .... fordi når jeg først havde anmodet om tilbagetrækning for 6000 euro, spillede jeg ikke længere, før jeg annullerede det ... fordi jeg ventede på tilbagetrækning ... for at få dig til at forstå den skade, de gjorde mig ... så når de først annullerede alt ... var jeg forfærdelig
peter og derefter alligevel jeg med et væddemål på sporet på 31 euro jeg vandt 5900 euro ..... i det ene fald svømmer ... alligevel ser du den fidus .... den anden satser, selvom de var forkert ... ... hvilken indflydelse kunne have ??
Peter, dette er et rod, der ødelægger folk ... selvom det var ... min indsats var før jeg vandt slots ... indsatsen var 40 blackjack .... plus 20 forsikringer ... så gik jeg på slots og med et væddemål på 31 euro har slotten trukket 5900 euro .... Peter gør noget nn det er rigtigt at ødelægge folks liv så ... vend spillet historie og se
Peter fortæller en masse løgne for ikke at betale og ikke at have den negative anmeldelse ... få historien sendt og se igen ... også fordi jeg sendte dig alt allerede ..
Peter kan du bede om spilhistorien fra min 150 euro indbetaling op til 6000 euro udtræksanmodning ?? Disse tricksters vil du se, at indtil annulleringen af 6000 spillede jeg regelmæssigt ... kun indsatsen på 40 plus forsikring 20.
Peter Jeg henvendte mig til en italiensk advokat ... kunne du samarbejde med ham for at hjælpe mig?
Peter nn har aldrig svaret på mine e-mails .... nu i morges sender de mig alle svar-e-mails alle sammen ... alt efter annullering af 6000 euro ... åbenbart efter at de gjorde mig skaden og jeg var syg .. .. så du den dårlige tro? Nu svarer de i morges
Peter..Jeg kontaktede casinobestyreren ... som en ærlig person spurgte jeg ham mindst yderligere 1850 euro ud over de 900, som de allerede har givet mig, og hun for cmq fortalte ærligt mig, at inden for 72 timer vil hun give mig en svar. Selvom det er 6000 euro bare for at forkorte Peter-tinget, er jeg villig til denne endelige aftale ... så peter, før du lukker sagen i morgen, som uopløst, kan du vente? Efter det, når hun først har overført til kortet ... skriver hun og jeg til din forum-guru. Og alt bliver definitivt løst. Tak peter i det mindste jeg genopretter halvdelen, som jeg spurgte første gang
Hej Gianluca,
Jeg har endnu ikke modtaget nogen svar. Ja, jeg vil vente, lad os se om kasinoet er enig i dine betingelser.
Ok tak, vent ... hvis de accepterer min anmodning, er sagen definitivt afsluttet ... Jeg gendanner mindst halvdelen af den. Mange tak Peter
peter vi løste. Kan du fjerne klagen? Og give det som løst?
De betaler mig som anmodet af mig tak
Peter hej har du set beskederne? Vi løste tak ...
Hej Gianluca,
Det er gode nyheder, jeg er glad for, at det fungerede, og du og casinoet fandt et kompromis. Tak for din brug af Casino Guru klageløsningscenter. Da klagen er blevet løst med succes, lukker vi den nu som 'løst' i vores system. Tak for samarbejdet og tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.
Med venlig hilsen,
Peter
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
