Spilleren fra New Zealand oplever gentagne udbetalingsproblemer efter at have indbetalt 700 euro. På trods af at han har leveret den nødvendige dokumentation til verifikation, bliver hans anmodninger om tilbagetrækning på 200 euro konsekvent afvist uden klare grunde. Han er bekymret for, at kasinoet kan være involveret i svindelpraksis, da hans resterende saldo er 1500 euro.
Hej, jeg har været brugt på det casino fra 1 uge, og jeg indbetalte 700 euro, og jeg har vundet noget, og derefter sender jeg mit pas for at blive verificeret, og det er blevet verificeret. efter det afviste de uden nogen grund, så jeg kontakter live chat, og siger mig, du skal sende kreditkortbillede til verificering og selfie med kort, jeg sender det til dem, og de bekræftet, og efter det ser jeg, at hævning i krypto ikke er tilgængelig for mig, og jeg anmoder om en hævning via bank Sepa, så jeg venter allerede i yderligere 24 timer, og det blev afvist, fordi de har brug for kontoudtog, jeg sender det, og de bekræftede, at jeg prøver igen hævning på 200 euro i banken Sepa og jeg Vent i yderligere 24 timer, og i dag ser jeg igen afvist grunden til, at dens meget dumme SEPA-metode ikke virker til dette tilbagetrækning...så jeg tænker, at kasinoet ligner fidus eller noget i den stil, hjælp mig venligst med det, for jeg har en saldo på 1500 euro her
Kære nicolasvladimir,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Desuden skal du forstå, at variationen og tilgængeligheden af betalingsmetoder ikke udelukkende administreres af kasinoet. Flere faktorer som Licensmyndigheden, geolocation, kontrakter med betalingsudbyderne og bankrestriktioner har alle stor indflydelse. Hvis en betalingsmetode var tilgængelig for indbetalinger, betyder det ikke nødvendigvis, at den også vil blive tilbudt til udbetalinger, den kan også afbrydes til enhver tid. Desværre er kasinoer nogle gange magtesløse og begrænsede til at tilbyde betalingsmetoder til deres kunder.
Kan du sende mig et skærmbillede af de betalingsmetoder, du ser, når du forsøger at indsende en anmodning om udbetaling?
Har du kontaktet kundesupport for at spørge dem om den bedste tilbagetrækningsmetode, der er tilgængelig for dig?
Er alle dine dokumenter blevet verificeret?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Veronika
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
