Spilleren fra Tyskland spurgte om lovligheden af kasinoets anmodning om en notariseret og underskrevet kopi af deres identifikation. Problemet blev løst, efter at kasinoet godkendte spillerens udbetalingsanmodning, og spilleren bekræftede, at pengene var blevet krediteret kontoen. Klageholdet markerede klagen som 'løst' og satte pris på spillerens samarbejde.
Hej, kasinoet beder mig om en notariseret og underskrevet kopi af min identifikation. Er dette lovligt? Jeg bor i Tyskland.
Kære moneyblau,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever.
Forstå venligst, at KYC-processen er en væsentlig del af at sikre, at midler sendes til den retmæssige ejer. Da kasinoer ikke fysisk kan bekræfte identiteten af deres spillere, er denne proces den eneste måde for spillevirksomheder at fuldføre deres verifikationsprocedurer. Licenserede og velrenommerede casinoer tager KYC seriøst, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces. Derudover skal du være opmærksom på, at kasinoer kan anmode om yderligere dokumenter til verifikation, herunder notariserede kopier, hvis det er nødvendigt.
Jeg håber, vi kan hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Veronika
Hej, jeg sendte bekræftelsen i onsdags. Jeg har ikke modtaget et svar endnu.
Hej Kasinoet har godkendt udbetalingen. Jeg vil tjekke i morgen for at se, om pengene er der.
Tak for oplysningerne. Jeg er glad for at høre, at din anmodning om tilbagetrækning blev godkendt. Giv mig venligst besked, når du modtager dine gevinster.
Hej Pengene er sat ind på kontoen. Tak for din hjælp
Kære moneyblau,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Veronika Fritz
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
