Spilleren fra Tyskland har anmodet om en udbetaling inden for to uger før indsendelse af klagen. Pengene er endnu ikke modtaget.
Automatisk oversættelse:
WikiLuck Casino - Spilleren tror, at udbetalingen er blevet forsinket.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 250 €
WikiLuck Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
5.2
WikiLuck Casino har et sikkerhedsindeks på 5,2, og det er derfor et casino med et sikkerhedsniveau under middel. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Sag åbnet
Aktuel status
Venter på en forsinket udbetaling
2d 4h 44m 51s
Sagsoversigt
1 time siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
19 timer siden
Oversættelse
Den 2. januar 2025 indsatte jeg 50 euro med en 200 % bonus og konverterede bonussen med succes. Jeg anmodede derefter om en tilbagetrækning, som blev bekræftet med succes den 7. januar 2025, sammen med en e-mail om, at overførslen var gennemført.
Problemet er, at jeg siden 7. januar 2025 ikke har modtaget nogen betaling. Kasinoet har gentagne gange bedt mig om at kontakte min bank angående betalingen, hvilket jeg gjorde. Min bank kunne dog ikke finde nogen pengebevægelser.
Jeg spurgte derefter via Live Chat, om jeg kunne modtage en transaktionsbekræftelse
ligesom da jeg skulle fremlægge bevis på min kontobekræftelse for indbetalingen på 50 euro. Denne anmodning om bekræftelse er gentagne gange blevet ignoreret af support.
I stedet blev jeg bedt om et andet kontoudtog fra min bankkonto af Live Chat. Efter at have sendt det anmodede kontoudtog,
Live Chat sagde, at de ville videresende dette dokument til den ansvarlige afdeling, og jeg skulle modtage en e-mail efter yderligere gennemgang af afdelingen.
Jeg har ventet på den e-mail siden den 10. januar 2025.
Jeg beder om din hjælp, da jeg ikke aner hvad jeg ellers kan gøre...
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
19 timer siden
Oversættelse
Hej ahammer787
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Automatisk oversættelse:
Klagesagen afventer behandling inden for 2d 4h 44m 51s
