Spilleren fra Spanien anmodede om kontolukning på grund af spilleproblemer, men modtog intet svar fra kasinoet. På trods af flere e-mails og chatforsøg endte spilleren med at indbetale og miste yderligere 390 euro. Spilleren anmoder om en tilbagebetaling for de indbetalinger, der er foretaget efter lukningsanmodningen.
God eftermiddag, jeg satsede penge på dette casino og tabte omkring 600 euro... Samme dag kontaktede jeg dem først via chat, og de omdirigerede mig til en e-mailadresse for at anmode om, at min konto blev lukket på grund af spilproblemer. Jeg sendte flere e-mails den dag og den næste dag uden noget svar (det var en torsdag). Trangen til at spille fik mig til at indbetale 390 euro i lørdags og miste dem. Jeg skrev e-mails og brugte chatten igen, men jeg modtog intet svar, før et par dage senere, da de sagde, at jeg skulle bekræfte min adresse, fordi den ikke stemte overens... Den adresse, jeg angav, og den på mit id var den samme , men den ene havde 'tolv' stavet, og den anden havde '12' som et tal, hvilket i det væsentlige er det samme, uanset hvordan det er skrevet. Jeg bliver ved med at skrive e-mails hver dag uden noget svar. Jeg vil have de penge, som jeg indsatte efter at have bedt om at lukke min konto på grund af spilproblemer. Der er gået uger, og jeg har ikke modtaget noget svar.... Tak. Jeg vedhæfter den første e-mail og de følgende 16, bortset fra en, der var fra dem, der spurgte om en adresse, der var korrekt angivet.
Kære Rocio88,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår din situation fuldstændigt.
Kan du oplyse, om din konto er blevet lukket nu, eller om du stadig kan få adgang til den?
Vil du venligst angive, hvilke af dine identitetsdokumenter der blev godkendt af kasinoet i verifikationsprocessen?
Vil du være så venlig at sende mig de anmodninger om kontolukning, som du sendte til kasinoet? Inkluder venligst alle relevante e-mails fra casinoet også - inklusive den, der spørger om din adresse. Min e-mail adresse er veronika.l@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Hej Verónica, jeg sendte det til dig med den e-mail, jeg brugte til kasinoet. yaslo...@hot ...
Da jeg har knyttet det til casinoet lige nu, giver det mig ikke engang adgang til casinosiden, det leder mig til et andet casino.
Min konto blev bekræftet, og jeg havde en afventende udbetaling, som jeg selv annullerede. Hvis jeg havde adgang, ville det være meget nemt at bevise, og hvis ikke, så bare bidrag med dem, og du vil se, at det er sandt.
Afsendelse, ID på for- og bagside, faktura, selfie... Jeg ved, de vil komme med tusinde undskyldninger, men at lukke en konto på grund af misbrugsproblemer medfører ikke dokumentation, da jeg ikke bad om nogen hævning, blot at lukke min konto... Jeg ved, at jeg ikke får noget, men dette viser trickene ved dette casino for spillere, der har afhængighedsproblemer, og det er, at du kan lade hele pengene ligge, uanset hvor meget du beder dem om at lukke kontoen
Efter at have indgivet klagen her, har de lige sendt mig en e-mail, der bekræfter 30-dages selvudelukkelse. Jeg har allerede set en anden klage, der er identisk med min, det er deres måde at fungere på, og vi betaler konsekvenserne.
Kan du sende mig den e-mail, du har modtaget fra kasinoet? ( veronika.l@casino.guru )
Har du anmodet om kun at blive selvudelukket i 30 dage? Har du spurgt kundesupport, om længere selvudelukkelse er mulig?
Er du blevet informeret af kundesupport, hvis dine indskud ville blive refunderet?
Jeg bad dem lukke den permanente konto samt pengene og stadig intet svar...
Siden den første den 23. maj bad jeg dem lukke kontoen på grund af alvorlige spilleproblemer
Den 31. fortalte de mig i 30 dage, og jeg svarede, at jeg vil lukke det permanent...samt pengene, men man ser, at de svarer, når de vil, og som de vil.Mange tak, Rocio88, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Jozef ( jozef.k@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Kære Rocio88,
Mange tak for at dele din negative oplevelse. Vi skal nu nå casinoholdet.
Kære WikiLuck Casino-team,
Baseret på beviserne præsenteret af spilleren, er det tydeligt, at hun eksplicit anmodede om lukning af sin konto på grund af et spilproblem den 23. maj. Vi er overbevist om, at kontoen straks skal lukkes uden mulighed for genåbning. Jeg skal understrege, at en forsinkelse på 8-9 dage er noget af en forsinkelse, kan du venligst præcisere dette? Derudover vil jeg understrege, at en 30-dages tidsramme er irrelevant efter en sådan anmodning; kontolukningen skal være permanent.
Kære Rocio88,
kan du sende mig din indbetalingshistorik fra casinoet for denne periode?
Min e-mailadresse: jozef.k@casino.guru
Kære WikiLuck Casino-team,
For det første er det vigtigt at bemærke, at det ikke er spillerens ansvar at forlænge denne tidsramme. Når spillerens afhængighed er anerkendt, bør kontoen omgående lukkes, uden mulighed for genåbning, jeg beder venligst om permanent lukning af kontoen, ikke kun i 30 dage, da spilleren muligvis ikke er i stand til at kontrollere deres handlinger.
Baseret på spillerens udsagn og beviser, ser det ud til, at hans konto først blev lukket efter 8-9 dage fra hans første anmodning. Kan du bekræfte, om dette er korrekt, og forklare, hvorfor det ikke blev gjort før?
Kære Rocio88,
Kan du dele din transaktionshistorik fra den 23. til den 31.?
Du bad mig sende det til din e-mail, og jeg gjorde det samme dag, men jeg vedhæfter det her, jeg er ligeglad
Tak for at give det. Er det korrekt, at alle dine indbetalinger blev foretaget den 25. maj?
Kære Rocio88,
Tak for din reaktion. Bemærk venligst, at vi mener, at kasinoet bør have en rimelig tidsramme til at behandle din anmodning, typisk 2-3 dage, for kontolukning. Jeg bekræfter, at det i dit tilfælde var for meget, men da de fleste af dine indbetalinger blev foretaget den 25. (din første anmodning om lukning af konto blev fremsat den 23.), mener jeg, at du kun er berettiget til en tilbagebetaling på 10 EUR i depositum 28. Jeg er meget ked af denne situation. Er du åben for at acceptere denne refusion, eller er du uenig i min mening og foretrækker at tage denne sag til tilsynsmyndigheden?
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
