Spilleren fra Tyskland anmodede gentagne gange om at lukke sin konto på grund af et spilleproblem, men kasinoet henviste ham til en ikke-reagerende afdeling. I mellemtiden fortsatte han med at tabe penge. Vi forsøgte at indsamle mere information fra spilleren for at forstå situationen fuldt ud, men modtog intet svar. Derfor blev klagen afvist på grund af manglende kommunikation fra spilleren.
Kasinoet nægter at lukke min konto på trods af mine gentagne anmodninger. Jeg har forklaret, at jeg har et spilleproblem. Jeg bliver hele tiden henvist til en "afdeling", der skal håndtere sådanne spørgsmål, men de reagerer aldrig. Siden da er jeg blevet ved med at tabe penge.
Hej LuckySevens,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Kan du oplyse, hvilken grund du har givet, da du anmodede om at blokere din konto? Hvornår var første gang du bad om det? Har du indbetalt noget siden din første anmodning? Hvornår svarede casinoet dig sidst, og hvad handlede det om?
Med venlig hilsen
Nick
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
