WikiLuck Casino - Spillerens anmodning om lukning af konto er blevet ignoreret.

Efter over 30 e-mails med anmodning om lukning af min konto, vil de ikke gøre det. De fortsætter med at sige ''du vinder næste gang'', eller de ignorerer bare e-mails.

Når du kontakter dem i chatten ''skriv venligst til denne e-mail'' og intet svar. De gør alt, hvad de kan for at holde spillerne i deres loop.

Fup kasino. Jeg skulle have kompensation for alle de penge, jeg mistede, mens jeg blev bedt om at blive forbudt perm.

Kære matdau1993,

Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse.

Først vil jeg gerne forklare dig, hvad forskellen er mellem at lukke kontoen og selvudelukkelse:

At lukke en konto er enkelt og har næsten ingen indflydelse - spilleren kan genåbne kontoen når som helst, og casinoet har ingen forpligtelse over for spilleren.

På den anden side gør selvudelukkelse. Hvis en spiller med succes foretager en selvudelukkelse, accepterer kasinoet ikke at åbne denne konto, eller hvis ja kun under særlige omstændigheder (efter fortrydelsesperioden, og dette kan ikke gøres for spillere, der er afhængige/med spilleproblemer).

Kan du venligst angive årsagen til at lukke din konto?

Har du anmodet om en selvudelukkelse fra casinoet i henhold til instruktionerne i casinoets vilkår og betingelser?

3.22.3. Kunden anerkender, accepterer og accepterer, at proceduren for Selvudelukkelse med Brandet er som følger: Hvis kunden ønsker at blive Selvudelukket fra wikiluck.com, skal han/hun kontakte os på følgende e-mailadresse: customercare@wikiluck.com

Kundens e-mail skal indeholde følgende oplysninger:

(a) en klar anmodning, der angiver, at kunden ønsker at være fuldstændig selvudelukket (ikke delvist begrænset) på frivillig basis;

(b) varigheden af selvudelukkelsesperioden med et minimum på fireogtyve timer.

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Ja.

Jeg har bedt om begge dele, over 50 e-mails angående det.

de har stadig ikke svaret

noget nyt?

Mange tak, matdau1993, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.v@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Kan jeg sagsøge dem? Få mine penge tilbage fra den periode, jeg brugte dem?

Hej matdau1993,

Mit navn er Michal, og jeg vil hjælpe dig med din sag. Jeg håber, at vi sammen kan nå frem til en vellykket løsning på dit problem.

Jeg vil gerne anmode om tilstedeværelsen af en repræsentant fra kasinoet i denne samtale.

Kære WikiLuck Casino ,

Kunne du eventuelt give yderligere oplysninger om de mislykkede anmodninger om selvudelukkelse og afklare situationen?

Tak på forhånd.

Med respekt,

Michal

Kære Michal,

Tak fordi du kontaktede os.

Med hensyn til selvudelukkelse skal du være opmærksom på, at spillere skal indsende en formel anmodning til vores angivne e-mailadresse, inklusive årsagen til deres beslutning og den ønskede varighed for selvudelukkelsen, som han blev gjort opmærksom på.

Når vi modtager disse anmodninger, videresendes de til vores relevante afdeling, hvor hver enkelt bliver gennemgået manuelt.

Til dato har vi ikke modtaget en ordentlig anmodning til den rette adresse fra den pågældende spiller

Med venlig hilsen

WikiLuck Casino

Jeg har over 30 e-mails, hvor jeg svarer, at jeg vil lukkes. Har du brug for flere beviser? Svindlere

Hvor mange bevisbilleder vil du have?

Jeg vil gerne have en kompensation på 1000 euro for dette

Kære WikiLuck Casino,

Hvad ville være den korrekte adresse til at sende sådanne anmodninger? Blev spilleren informeret om den korrekte adresse til at sende sin anmodning om selvudelukkelse?

Hej Michal

Den korrekte adresse til at sende en anmodning om selvudelukkelse er customercare@wikiluck.com indeholdende årsagen til og varigheden af udelukkelsen. Spilleren blev også informeret tidligere af os og din kollega Tomas i tråden ovenfor.

Den dag i dag har vi stadig ikke modtaget en ordentlig anmodning til vores angivne e-mailadresse fra spilleren, men på grund af en særskilt sag blev kontoen lukket den 8. juli.

Med venlig hilsen

WikiLuck Casino

I skide løgnere... se på alle beviserne. Er det seriøst? 😂😂😂😂😂😂😂😂

noget nyt?

Jeg vil have kompensation eller tag handling igen dette svindelcasino

Kære matdau1993,

Sendte du en korrekt formateret anmodning om selvudelukkelse til e-mailadressen customercare@wikiluck.com ? Hvis ja, kan du dele den e-mail med os her i tråden?

haha undskyld, men det er så latterligt. Lad mig vise dig.

FØRSTE ANMODNING ER DEN 16. MAJ!!!!

Første mail:

Anden:

tredje:

Frem:

Igen forsøger de at tvinge dig tilbage med freespins.

Jeg vil gerne have en kompensation, og venligst... hvordan kan de lyve for dig? De er lige ved at sludre dig.

btw - jeg har 10 e-mails mere 🙂

noget nyt?

Kære matdau1993,

Er du klar over, at den korrekte e-mailadresse skal være customercare@wikiluck.com men alle de e-mails, du har angivet, blev sendt til adressen customerassist@wikiluck.com ?

hvor meget bevis har du brug for? de er løgnere

Og igen, casinoet har spurgt dig om en grund, men du har ikke givet det. Én e-mail sendt til den korrekte adresse, der ville angive, at du ønsker at udelukke dig selv på grund af en ludomani, ville være tilstrækkelig, og du behøver ikke at sende 30 e-mails til forskellige adresser uden en gyldig grund og også fuld af fornærmelser.

Hvis du bare sender denne ene mail, vil selvudelukkelsen ske uden problemer, det er jeg sikker på.

hvorfor fanden skal de have en grund? Så hvis jeg ikke fortæller dem en grund, kan de ikke lukke den?

Jeg fortæller dem begrundelse 3 gange, ingen lukning. Hvis du vil beskytte denne fidus, så fortsæt.

Men i de e-mails, du har givet os, som blev sendt til den korrekte e-mailadresse, er der ingen omtale af ludomani nogen steder. De nævner kun din utilfredshed med høje indsatser og også, at du aldrig vinder.

At have interne regler og processer for, hvordan man korrekt foretager en selvudelukkelse på grund af en anmodning om ludomani, er ikke svindel.

Jeg vil oprigtigt hjælpe dig med at fuldføre din anmodning, så send venligst en korrekt formateret e-mail, der indeholder alle de nødvendige oplysninger, og som også nævner ønsket om selvudelukkelse på grund af en ludomani, til customercare@wikiluck.com

F*** u og det svindlere kasino. 😂😂😂😂

Jeg må advare dig om, at brugen af stødende eller intimiderende sprogbrug ikke vil blive tolereret. Ethvert yderligere forsøg på verbalt at angribe eller intimidere de professionelle hos Casino.Guru eller nogen af de ansatte på casinoet kan resultere i permanent blokering af din profil på vores hjemmeside. Vores primære mål er at hjælpe spillere, og vi har en nul-tolerance politik for sådan adfærd.

På grund af de årsager, der er nævnt i mine tidligere svar, vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.