Spilleren fra Spanien stod over for en forsinkelse med en nylig udbetaling, som angiveligt blev behandlet lørdag, men havde endnu ikke nået sin bankkonto efter seks dage. På trods af gentagne henvendelser til kasinoet modtog han vage svar og ingen opdateringer om sine penge. Problemet blev løst efter en uge og en dag, hvor spilleren bekræftede, at overførslen endelig var ankommet. Klageholdet markerede klagen som 'løst' og satte pris på spillerens samarbejde.
Jeg har spillet en del på dette casino, og indtil nu har alt været fint, men med denne sidste tilbagetrækning, der blev foretaget i torsdags, er jeg ikke sikker på, hvad der sker.
De fortalte mig angiveligt, at tilbagetrækningen blev behandlet i lørdags, men intet er nået frem til min bankkonto. De råder mig til at tale med banken, og banken fortæller mig, at de ikke ser nogen afventende overførsler. Jeg går tilbage til kasinoet, og de fortæller mig, at jeg ikke skal bekymre mig, være tålmodig, at de eskalerer min sag til en anden afdeling osv., men mine penge er stadig ikke ankommet.
Indtil dette tidspunkt er alle udbetalinger blevet gennemført på maksimalt 3 dage fra jeg anmodede om dem. Vi er nu på 6 dage, og jeg bliver ret bekymret.
Tilbagetrækningen har været behandlet siden lørdag morgen.
Jeg vil ikke tænke negativt, men det er begyndt at blive bekymrende, for uanset hvor meget jeg taler med dem på chat, er det eneste, de gør, at gå i stå og sige, at de studerer problemet og vil kontakte mig via e-mail. Der går dog dage, og jeg har ikke modtaget hverken MINE penge eller nogen kommunikation.
Kære IAGOASPAS365,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage siden du anmodede om udbetalingen, så lad os det vide, og vi vil gribe ind og forsøge at hjælpe du.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen,
Veronika
Okay, jeg vil gøre det sådan.
Min bekymring kommer, fordi jeg har været hos dette casino i et stykke tid nu, og jeg har foretaget mere end 20 eller 30 udbetalinger, og jeg har aldrig været i denne situation, alt har altid gået godt, det er derfor, det tiltrækker min opmærksomhed.
Jeg vil gøre, hvad du fortæller mig, jeg vil vente og kommentere her, både godt og dårligt.
Alt det bedste.
Hej godmorgen:
Min overførsel er lige ankommet, det tog en uge og en dag, men den kom endelig, jeg ved ikke hvorfor der var sådan en forsinkelse, men den er her.
Alt det bedste
Kære IAGOASPAS365,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Veronika
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
