Wild Casino - Spilleren er blevet anklaget for at åbne flere konti.

Hej,

Jeg kontakter dig - med håb om, at du kan hjælpe med at styre mig i den rigtige retning. For jeg er så ked af situationen. Helt ærligt, jeg er chokeret, forvirret og så skuffet.

Den 19. april 2022 indsendte jeg de anmodede dokumenter (selfie med ID, bevis på adresse og ID-billeder) til Wild Casino og trak mig tilbage for første gang. Fremover var jeg i stand til at foretage flere hævninger fra dem uden problemer, overhovedet indtil 9.-2.

Den 2. september forsøgte jeg at hæve $100,00, og de afviste det på grund af "forholdsforklaring". De instruerede mig om at kontakte en e-mail-adresse, hvilket jeg gjorde og aldrig fik et svar. De sagde, de ville ringe til mig og gjorde det aldrig.

Jeg spillede til sidst i løbet af de næste par dage med $100,00 og tabte dem.

Jeg kontaktede 3 forskellige e-mailadresser efter at have spurgt, om de kunne vende tilbage til mig vedrørende afslaget. Jeg gik ud fra, hvis jeg havde overtrådt en af deres regler, ville de have lukket min konto. Eller i det mindste svarede mig, da jeg blev ved med at spørge, om der var nogen problemer. De fortsatte med at lade mig indbetale, give mig gode viljebevægelser og tilføje bonusser til min konto, når jeg anmodede om det. Jeg ville snakke med online support flere gange om ugen, og de nævnte aldrig et problem.

I sidste uge var jeg meget heldig, og jeg var så taknemmelig. Det skete på det perfekte tidspunkt for mig. Mit barnebarn har desperat brug for at se en pædiatrisk neurolog, så jeg har hjulpet min datter med at spare pengene for at bringe ham. Disse gevinster var svaret på mine bønner.

Jeg forsøgte at trække mig tilbage, og den sagde, at jeg ikke kunne. Det gav mig den e-mailadresse, jeg skulle kontakte, hvilket jeg gjorde. Intet svar. Jeg kontaktede online chatsupport, og de sagde, at min konto var tilbageholdt, fordi jeg havde en anden konto eller konti. Dette er ikke korrekt, og jeg fortalte dem, at jeg ville "rydde op i" enhver forvirring og kunne give dem alt, hvad de havde brug for. Som altid var chatsupport vidunderlig og sagde, at vi skulle planlægge et opkald og forsikrede mig om, at alt ville blive ordnet. De ville bare sikre, at jeg ville være den, der modtager mine gevinster. De arbejdede også omkring min arbejdsplan med timing. Jeg sov godt og følte, at tingene ville ordne sig.

10:00 fredag ventede jeg på, at Wild Casino ringede til mig, og det er der ingen, der nogensinde har gjort. Jeg kontaktede online support, og de sagde, at de til sidst ville ringe til mig og være tålmodige. Jeg fortalte dem, at det ville være svært at tage imod opkald, mens han var på arbejde, og han undskyldte. Da jeg fik fri fra arbejde, nåede jeg ud igen og fik at vide, at hvis jeg blev ved med at kontakte dem, ville de blokere min e-mailadresse. Jeg tilbød dem billeder af mit socialsikringskort og sagde, at jeg kunne genindsende de tidligere identitetsbekræftelser, hvis det var nødvendigt. Nix. De ville ikke acceptere noget og sagde, at de ikke kunne ringe til mig på grund af "tekniske problemer".

Jeg har bevis for alt, der er nævnt i denne e-mail (chatsamtaler, skærmbilleder og e-mails). Da jeg intet hørte, da jeg spurgte hele september - alt så ud til at fungere, som det altid har gjort, gik jeg ud fra, at ingen nyheder var gode nyheder.

I lørdags kontaktede jeg online chatsupport. Med en dejlig tone bad supportagenten mig om at prøve at trække mig tilbage (igen) for at se, om det er blevet rettet. Intet held. Hun sagde så, at jeg skulle være tålmodig, og de ville ringe til mig.

Hvad foreslår du, at jeg gør? De har aldrig været andet end respektfulde, hjælpsomme og hæderlige. Jeg har aldrig haft en eneste dårlig oplevelse med dem. DENNE sidste måned - virker så ude af karakter for Wild Casino. Jeg ved virkelig ikke, hvad jeg gjorde forkert, og jeg forstår ikke, hvorfor de ikke vil hjælpe mig.

Hvis du tror, der er nogen mulighed for, at de betaler mig, ville det lette mit sind enormt. Hvis du har erfaring med nogen, der rapporterer en lignende situation og kan fortælle mig resultatet, ville jeg være så taknemmelig.

Igen, denne velsignelse kunne ikke være kommet på et bedre tidspunkt, og jeg brød ud i gråd, da min balance begyndte at vokse. $5700 er en KÆMPE aftale for min familie og jeg, især da mit barnebarn har brug for lægehjælp, og han er uforsikret, da min datter er i mellem job.

Fortæl mig venligst dine tanker. Jeg ved, at hvis de bare vil tale til mig, kan jeg bevise over for dem, at jeg ikke har andre konti.

Min søn boede hos mig på et tidspunkt i et par måneder, og jeg fortalte ham om Wild casino. Da han oprettede en konto, lukkede de den på grund af, at vi bor i samme hus (midlertidigt). Jeg foretog flere hævninger efter det tilfælde. Så jeg ved godt, at det ikke er det, det er relateret til. Jeg har ingen anelse om, hvilken "anden konto" der kunne være tale om.

Tak for din tid, og jeg beder til, at du kan komme med et forslag. Er dette en tabt sag?

Med venlig hilsen

JoLynn Jordan

Kære JJordan68,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Er der nogen chance for, at en anden fra din husstand (andre end din søn) eller der bruger den samme IP-adresse også har oprettet en konto på dette casino? Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?

Derudover, hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du videresende den til kristina.s@casino.guru , eller alternativt poste den her.

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina

Tak for din e-mail, JJordan68. Desværre, da du har spillet/tabt dine gevinster, er jeg bange for, at der ikke er meget vi kan gøre for dig. Jeg forstår, at dette aldrig ville være sket, hvis du kunne hæve ved første forsøg, men på nuværende tidspunkt kan vi ikke bede kasinoet om at refundere dine tabte gevinster. Vi vil rigtig gerne hjælpe, men det er umuligt denne gang.

Efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger er vi desværre tvunget til at afvise denne klage. Beklager, at vi ikke kunne hjælpe dig med dette, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.