Spilleren fra Minnesota anmodede om en tilbagetrækning mindre end to uger før indsendelse af denne klage. Betalingen er ikke blevet behandlet endnu. Klagen blev afvist, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Hver anden måned skal jeg til Minnesota, tog mig af min bedstemor, som er handicappet, og på grund af Covid-protokoller kan jeg ikke få sin egen hjemmehjælp. Jeg tilmeldte mig min konto hos Wild Casino hjemme hos mig med mit internet, men chattede med en agent inden jeg lavede en indbetaling og fortalte dem, at jeg hver anden måned skal tage mig af mine bedstemødre, kan der være nogen derude med en konto, som jeg ikke kender til. På grund af situationen og omstændighederne sagde agenten, at dette ikke ville være et problem. Spol frem til fredag gik jeg for at trække mig og fik afslag. Jeg har indsendt hver eneste dokumentation, de har bedt om. Jeg har også forklaret mit forhold, som de bad om i en e-mail. De fortæller mig, at de skal ringe til mig, så jeg oplyste telefonnummeret og ventede vågen hele natten på opkaldet, de ringede aldrig. Jeg bliver nu ved med at blive chikaneret over dette telefonopkald tre dage senere, og de nægtede min tilbagetrækning for det, da jeg spurgte, hvorfor de ikke ringede den anden dag, da jeg gav dem mit nummer, får jeg intet svar eller svar. Jeg har brug for dette, men jeg bliver ved med at få at vide, at jeg skal modtage et telefonopkald, det telefonopkald vil tage 24 timer, og så ringer de aldrig, bare taktik for at blive ved med at forlænge min tilbagetrækning længere og længere.
Min tilbagetrækning er godkendt, det er med bitcoin, og det burde have været gjort med det samme inden for 24 timer, som er angivet på deres hjemmeside. Ja, jeg blev udløst for KYC, men jeg har en e-mail, der siger, at jeg enten kan forklare dette forhold eller få dem til at ringe til mig, og da jeg allerede har ventet på, at de i flere dage skulle ringe til mig, besluttede jeg at forklare forholdet, og at dette ikke Det er ikke godt nok, de bruger Stall taktik, og det er uacceptabelt. Nøgleordet i e-mailen fra dem er "eller" ikke "begge".
når dette er i min besiddelse, lukker jeg klagen
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
