Spilleren fra USA bemærkede et betydeligt fald i kontosaldoen, mens han spillede, fra over 13.000 til 3.000. Da hun kontaktede repræsentanterne via live chat, blev hun forsikret om, at de ville undersøge sagen. Hun har dog ikke fået noget svar de seneste tre dage.
Spillede og havde min konto op til over 13.000. Og midt i spillet bemærkede jeg, at saldoen faldt til 3.000. Jeg lavede en livechat med webstedet med to repræsentanter, og de siger, at de er min sejr og vil undersøge, aldrig hørt tilbage, det er den 3. dag, jeg venter
Kære tracy14,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Kan du fortælle, om du har akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Hvilken slags spil har du spillet?
Er dine gevinster blevet afspejlet på saldoen efter midnat, som livesupportagenten foreslog i det skærmbillede, du gav os?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
det var en bonus, der blev sendt til mig, da jeg spillede på denne side mange gange. Og aldrig haft et problem, jeg forklarede det to gange til repræsentanten på chatsiden, og han forsikrede, at jeg ville få en e-mail. Har IKKE modtaget noget endnu.
Tak, meget foruroligende at spille og ikke modtage gevinster, hvad er meningen med at spille uundgåeligt
Kan du fortælle mig det nøjagtige navn på bonussen eller linket til bonussen? Var det en bonus uden indskud, en indbetalingsbonus eller en cashback bonus?
Indbetalingsbonus og den måde, det går på. Jeg er sikker på, at jeg ikke vil se nogen af de midler, jeg har vundet. Og jeg vil ALDRIG anbefale denne side og heller aldrig spille på wild casino igen.
Repræsentanten lykønskede mig via chat og bekræftede, at han så sejren, og de tillod mig ikke at få den. Du spiller du vinder og modtager ikke. Men de tager helt sikkert dine penge.
fup
Hvornår sendte casinorepræsentanten dig en lykønskning? Har de specificeret, hvorfor dine gevinster er blevet reduceret?
samme dag jeg vandt. Da jeg stillede spørgsmålstegn ved faldet i mine midler. Repræsentanten sagde også, at de også ville blive kede af det. Det er klart, at jeg vandt, og de betalte bare ikke, de mindskede gevinsten, og jeg vil aldrig spille på den side igen.
Mange tak, tracy14, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej med dig,
Tak tracy14 for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.
Jeg vil nu gerne bede Wild Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor gevinsterne blev reduceret, og hvad vi kan gøre for at hjælpe med at løse dette problem.
Tak skal du have!
Kære tracy14 , jeg var i kontakt med en casinorepræsentant og fik at vide, at det ville være bedst at kontakte casinoets kundesupport direkte, da de nu er opmærksomme på din sag. Hold mig venligst opdateret om yderligere udvikling.
Tak på forhånd!
Har været igennem det hele. Som nævnt i tidligere kommentarsnak med repræsentanten som angivet i tidligere besked, gjorde de ingenting og tog penge. Intet løste spild af tid. Brug ikke dette websted. Du vinder, og de reducerede gevinster midt i spillet.
vanære
ja Og da de er ligeglade, er det uafklaret.
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Kasinoet opererer angiveligt under en Panama-licens, men vi er ikke i stand til at bekræfte det, og da kasinoet ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.
Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Jeg kan kun anbefale dig at vælge casinoer ud fra deres anmeldelser og vurderinger i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Peter
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
