Spilleren fra Malta står over for problemer med ind- og udbetalinger på casino platformen. Selvom han opfyldte alle berettigelseskrav og gennemførte de nødvendige indsatser, forbliver midlerne låst, og efter at have anmodet om afklaring, bliver hans konto låst.
Tilmeldte mig hos casino .Malt var berettiget, og jeg fortsatte med tilmeldingen.
Jeg havde en frygtelig oplevelse med denne platform, primært på grund af problemer omkring ind- og udbetalinger. Efter utallige timer brugt i live chats, hvor jeg handlede med agenter, der manglede grundlæggende træning og professionalisme, lykkedes det mig endelig at løse indbetalings-/udbetalingsproblemet på deres side. Mareridtet sluttede dog ikke der.
På trods af, at mit land var berettiget og opfyldte alle kravene – at have midler på min konto, der blev vundet gennem en kampagne, og havde gennemført de nødvendige indsatser – var midlerne stadig låst. Da jeg kontaktede økonomiteamet for at få afklaring, fik jeg at vide, at midlerne ikke var berettigede i mit land, selvom de tydeligvis var det.
Da jeg bad agenten om at henvise mig til de relevante vilkår og betingelser, i stedet for at give nyttige oplysninger, lukkede de chatten og låste min konto. Dette er et åbenlyst eksempel på dårlig kundeservice, uærlighed og mangel på gennemsigtighed.
Hej mckael1978,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Wild Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
