Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist?
Da jeg tilmeldte mig, var Malta opført som berettiget, og jeg modtog en gratis kreditkampagne på $15. Jeg satsede på de begrænsede bonusspil i henhold til kampagnebetingelserne.
Kampagnen krævede et indskud, der skulle placeres og omsættes før udbetaling. Siden oplevede dog tekniske problemer. På trods af dette deponerede jeg ved hjælp af krypto som foreslået af kundesupport, hvilket var vellykket.
Mit adressebevis blev først godkendt af kundesupport den 14/11 og senere bekræftet af økonomiteamet den 16/11. På intet tidspunkt blev jeg informeret om, at Malta ikke var berettiget til at bruge kasinoet.
Da jeg forsøgte at hæve saldoen på $100, blev jeg informeret om, at pengene var låst. Kort efter blev kontoen låst med den forklaring, at Malta ikke er berettiget. Da jeg anmodede om vilkårene for dette, blev min anmodning afvist, og min konto blev øjeblikkeligt blokeret.
Samlede du dine gevinster med rigtige penge, eller brugte du en bonus?
gevinster blev akkumuleret fra den gratis bonuskredit og vi de begrænsede bonusspil
Hvilke spil spillede du?
Jeg spillede de begrænsede kategoriserede bonusspil som beskrevet i kampagnevilkårene.
Alle gevinster kom fra bonusspillene ved at bruge $15-kreditten, med indsatser placeret til det tilladte beløb på $0,25. Jeg overskred på intet tidspunkt indsatsgrænserne, og al aktivitet forblev fuldt ud i overensstemmelse med kampagnens vilkår og betingelser.
Hvornår har du sidst talt med casinoet, og hvad handlede det om?
Sidste gang jeg talte med kundesupport var den 16/11/2024.
Jeg deltog i utallige chats, hvoraf mange pludselig blev lukket af repræsentanter, der virkede enten utrænede eller usikre på, hvordan de skulle håndtere indbetalingsproblemet. Denne mangel på bevidsthed var især frustrerende, da jeg havde kontaktet kundesupport specifikt angående indbetalingsproblemet.
Could you please advise if your account is already verified and if yes, since when exactly?
When I signed up, Malta was listed as eligible, and I received a $15 free credit promo. I wagered on the restricted bonus games as per the promo T&Cs.
The promo required a deposit to be placed and wagered before withdrawal. However, the site experienced technical issues. Despite this, I deposited using crypto as suggested by customer support, which was successful.
My proof of address was first approved by customer support on 14/11 and later verified by the finance team on 16/11. At no point was I informed that Malta was ineligible to use the casino.
When I attempted to withdraw the $100 balance, I was informed the funds were locked. Shortly after, the account was locked, with the explanation that Malta is not eligible. When I requested the terms stating this, my request was denied, and my account was immediately blocked.
Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus?
winnings were accumulated from the free bonus credit and vi the restricted bonus games
What games were you playing?
I was playing the restricted categorized bonus games as outlined in the promo terms.
All winnings came from the bonus games using the $15 credit, with bets placed at the allowed amount of $0.25. At no point did I exceed the wagering limits, and all activity remained fully compliant with the promo terms and conditions.
When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
The last time I spoke to customer support was on 16/11/2024.
I engaged in countless chats, many of which were abruptly closed by representatives who seemed either untrained or unsure of how to handle the deposit issue. This lack of awareness was especially frustrating, given that I had contacted customer support specifically regarding the deposit problem.
Automatisk oversættelse:
