Wild Casino - Spillerens problemer med at trække sine gevinster tilbage.

Jeg har forsøgt at trække min kontosaldo flere gange uden en succes: måske 30+ gange, men jeg modtager bare ikke 2-faktor-godkendelseskoden, uanset hvad casinoet tilbyder: ikke via e-mail, ikke via telefon.

Indtil begyndelsen af april fungerede mine tilbagetrækninger stadig fint, og jeg modtog bekræftelseskoder for tilbagetrækning uden problemer eller endda forsinkelse til min e-mail.

Jeg har kontaktet casinos kundesupport noget mellem 10-20 gange via e-mail og et stykke tid via telefon.

Alle svarene fra casinoet er enten uvidende, uinformeret, uinformativ, går rundt om det egentlige problem, giver endda helt forkert eller de bedste kun vage information, viser ikke meget omhu for spilleren, ser ud til at udgøre forskellige grunde til problemet hele tiden fra respons til svar.

Jeg har allerede en stærk følelse af, at kasinoet handler målrettet på denne måde.

Slutresultatet er, at jeg overhovedet ikke kan trække mig tilbage. Jeg ved stadig ikke, om jeg nogensinde kommer til at få mine mest deponerede og bonusfrie penge overhovedet trukket tilbage. I dette øjeblik begynder dette at føles som et rigtig tyveri.

Kære Andj,

Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Vi vil kontakte casinoet og bede om deres samarbejde for at løse denne sag, men inden vi gør det, kan du venligst videresende enhver relateret kommunikation til kristina.s@casino.guru ? Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina

Kære Kristina,

Jeg sendte tidligere i dag al den seneste e-mail-samtale til din e-mail-adresse.

Mange tak, Andj for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg overfører nu din klage til min kollega Juli, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at dit problem bliver løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Opdatering:

I går, da jeg prøvede igen, formåede jeg endelig at trække den maksimale ugentlige grænse $ 3000 op, og jeg bemærkede, at Wildcasino.ag havde fjernet 2-faktor-godkendelsen fra min konto helt.

Årsagen til denne hændelse er stadig et mysterium, men jeg håber, at tingene normaliseres herfra.

Det er gode nyheder, tillykke! Tak for at du bruger Casino Guru klageløsningscenter. Vi vil nu lukke klagen som 'løst' i vores system. Hvis du har brug for yderligere hjælp, er du velkommen til at kontakte os.