Spillerens gevinster blev annulleret for overtrædelse af reglen om max bet. Efter en nærmere undersøgelse endte vi med at afvise denne klage, da der er tilstrækkelige beviser for, at spilleren har overtrådt casinoets vilkår og betingelser.
SCAM-SITE - De "konfiskerede" 36000 Euro
Jeg vandt 36000 Euro på et par dage, og da jeg ville hæve nogle af pengene, konfiskerede jeg, fordi jeg ifølge dem havde misbrugt bonusvilkår og satset 10 Euro, 1 gang. hvor kun 5 var tilladt
Hej XXXX,
Vi kontakter dig vedrørende din spillekasinokonto.
Efter et sikkerhedstjek på din konto har vores team fastslået, at du har overtrådt vores bonusvilkår og -betingelser ved at satse højere end EUR 5 med en aktiv bonus.
På grund af overtrædelsen af vilkårene og betingelserne er dine gevinster nu blevet konfiskeret.
Bemærk venligst, at din kontosaldo er blevet genoprettet til det indbetalte beløb.
Hvis du har spørgsmål, er vores kundesupportteam til rådighed 24/7.
Med venlig hilsen,
Hej kenthvamhansen,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med WildFortune.io Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret og er ja, siden hvornår præcist? Hvilken slags bonus brugte du? Har du kun satset over den maksimale grænse én gang? Kan du venligst videresende din væddemålshistorik til nikolas.b@casino.guru? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Hej Nick
Jeg har anmodet casinoet om spilhistorikken flere gange uden svar for netop det ene spil og det eneste de kan oplyse er at jeg har foretaget 1 (En) bet på 10 CAD i slotspillet Wild Santa , hvor max bet var 5 Euro grundet active bonus regler. (Har spillet Wild Santa med en indsats på 5 Euro)
"Hi Kent,
I would like to inform you that €35532.29 was confiscated because you were wagering bets higher than €5 with an active bonus, which is not allowed based on our bonus terms and conditions which you can read here - https://www.wildfortune.com/en/bonus-terms ."
Der var tale om en velkomst bonus, formentligt 2. eller 3.
Kontoen er verficeret, mener det var den 1. eller 2. januar, modtaget mail om konfiskeringen den 3. jan.
Foto af verificeringen.
Vedr. kontakt som har jeg sendt en mail idag om, at jeg har indsendt en klage til Maltas Gaming Authority (Ikke at jeg så tror det flytter det vilde), samt at jeg har givet dem en bedømmelse på Trustpilot. Sobert sprog.
Jeg har på trustpilot fundet en tysker og en australier som begge har oplevet det sammen med henholdsvis 39000 Euro og 42000 dollars.
GENERAL BONUS TERMS AND CONDITIONS
3) The player is not allowed to abuse the bonus offers. In case of such abuse the Casino has the right to prohibit the Player from receiving any bonuses and to cancel any winnings received using bonus funds, both at the moment of wagering and after it.
7) Any issued bonuses are by default limited to a maximum bet during wagering: 5 EUR/USD, 8 CAD, 8 NZD, 20 PLN, 1,750 HUF, 600 JPY, 100 ZAR unless otherwise specified. Max bet limit includes bets doubling after a game round has been completed as well as bonus rounds (purchased within the game).
22) The Casino has the right to revoke any bonuses and winnings, as well as to confiscate all the money in the account if it has been obtained dishonestly or in violation of these rules.
23) The Casino reserves the right to amend and supplement these terms at any time.
Giv lyd hvis du har behov for yderligere - Sender gaming historikken så snart/hvis jeg mod den
mvh.
Kent H******
Hej kenthvamhansen,
Er væddemålshistorikken ikke direkte tilgængelig på din casinoprofil? Har du kun satset over $5 én gang, og var det et gevinstvæddemål eller et tabende væddemål?
Hej igen
væddemålhistorikken går ikke så langt tilbage at man kan se den og jeg kan derfor ikke få svar om det var det ene eller det andet fra udbyder. Udbyder sendte et link som vist det jeg selv kunne se og det var ingenting
De skriver dog at jeg gjorde det flere gange nu, hvilket jeg heller ikke kan forstå
Hej kenthvamhansen,
Da vi vil kræve mere information fra casinoet vedrørende dine indsatser, vil jeg nu videresende din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Hej kenthvamhansen,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået denne sag, og jeg vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.
Vi vil gerne invitere WildFortune.io Casino til at deltage i samtalen.
Kære WildFortune.io Casino,
Kan du fremlægge dokumentation for din påstand om, at spilleren har overskredet den maksimale indsats? Er dette kun sket ved én lejlighed?
Hvis oplysningerne ikke kan deles offentligt, bedes du sende dem til michal.k@casino.guru
Hej kenthvamhansen
Tak fordi du tog dig tid til at give os din feedback. Det sætter vi stor pris på.
Ved kontrol er der ingen konto knyttet til din e-mailadresse.
Giv os venligst dit fulde navn og e-mailadresse, der er knyttet til din spillekonto.
Du er velkommen til at gøre det via denne e-mailadresse: support@wildfortune.io
Eller gør det i live chatten, vi er tilgængelige 24/7!
Med venlig hilsen
Kære kenthvamhansen,
I henhold til WildFortune.io Casinos svar, bekræft venligst dit casino brugernavn/ID og den e-mail, som du brugte til registreringen.
Brugernavn: Kent
Mail: Kenthvamhansen@hotmail.com
Dette er fremsendt til casinoet jf. overstående mail.
m.v.h.
Kent
Tak for bekræftelsen, kenthvamhansen.
Kære WildFortune.io Casino,
Jeg håber, at du vil være i stand til at finde spillerens casinokonto nu. Angiv venligst dokumentation for din påstand. Hvis oplysningerne ikke kan deles offentligt, bedes du sende dem til michal.k@casino.guru
Kære kenthvamhansen
Tak for svaret. Vi sætter pris på din tid i denne sag.
Med hensyn til din bekymring. Vi har kigget på din e-mailadresse igen og kan bekræfte, at vi ikke kan finde nogen konto tilknyttet den.
Med venlig hilsen,
Hej igen
ja det er jo det nemme svar fra dem i forhold til at lukke sagen.
men jeg må være at finde et eller andet sted i deres system med tilhørende log
Kære kenthvamhansen,
Er du 100 % sikker på, at du har brugt din ovennævnte e-mailadresse til at registrere dig hos WildFortune.io Casino? Brugte du ikke nogen anden e-mail til at registrere dig i dette særlige casino?
Modtog du en tilmeldings- eller velkomstbekræftelsesmail fra WildFortune.io Casino, da du oprettede din casinokonto?
Det er det jeg ser når jeg har logget ind tidligere.
mails på ovenstående mailadresse
Tak for skærmbillederne, kenthvamhansen.
Kære WildFortune.io Casino,
Du skal have spillerens e-mailadresse i dit system, som det tydeligt kan ses på skærmbillederne, spilleren har modtaget e-mail-kommunikation fra dit casino. Du skal være i stand til at finde spillerens casinokonto. Sørg for at dobbelttjekke dette.
Kære kenthvamhansen,
Jeg er blevet kontaktet af WildFortune. io Casino repræsentant, at de har tjekket deres system grundigt og virkelig ikke har fundet nogen konto oprettet med din e-mailadresse. Det ser ud til, at din klage skal tildeles WildFortune Casino og ikke WildFortune. io kasino. Navnene på kasinoerne er meget ens, og hjemmesidens udseende er også meget ens, men det er to forskellige kasinoer, der drives af to forskellige virksomheder. Jeg vil omdirigere klagen til WildFortune Casino nu.
Vi vil gerne invitere WildFortune Casino til at deltage i samtalen.
Kære WildFortune Casino,
Kan du venligst kaste mere lys over denne sag?
Hey alle sammen!
Kære kenthvamhansen,
Jeg har tjekket din konto og kan se, at efter et sikkerhedstjek på din konto, har vores team fastslået, at du har overtrådt vores bonusvilkår og -betingelser ved at satse højere end EUR 5 med en aktiv bonus. Hvis du gerne vil have din væddemålshistorik for at se, hvor dette fandt sted, bedes du sende en e-mail til contact@wildfortune.com og inkludere følgende:
*Fulde navn:
*Fødselsdato
*Fuld adresse:
*Postnummer:
*Telefonnummer:
*1-2 spil spillet i kasinoet:
*1-2 betalingsmetoder brugt i kasinoet:
På denne måde vil vi være i stand til at sende dig den information så hurtigt som muligt og forhåbentlig få alt ryddet op for dig.
Med venlig hilsen
Informationer er fremsendt til ovenstående mail
Hej kenthvamhansen,
Tak, fordi du sendte disse oplysninger til os. Jeg kan bekræfte, at vi nu har sendt din indsatshistorik til din e-mailadresse.
Hvis du har brug for andet, så lad os det vide. Vores live chat er tilgængelig 24/7.
Med venlig hilsen
Kære WildFortune Casino,
Kan du venligst videresende spilleloggen for fuld spillere til michal.k@casino.guru , så vi kan gennemgå dem?
Kære alle,
Efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger er vi nødt til at acceptere kasinoets beslutning og er tvunget til at afvise denne klage. Der var adskillige væddemål i flere spil placeret, der oversteg den maksimalt tilladte indsats på €5, når du spillede med en aktiv bonus. Spilleren er blevet specifikt informeret om dette via e-mail. Det er spillerens ansvar at følge bonusbetingelserne.
Af de førnævnte grunde vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.
Med venlig hilsen,
Michal
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
