Spilleren fra Irland hævder, at hans gevinster er blevet konfiskeret falsk. De blev konfiskeret på grund af et brud på vilkårene, men kasinoet var enig i, at spilleren ikke kunne have været klar over, at de brød nogen regler. Gevinsten blev derefter genoprettet, og klagen blev løst.
Problemet skete den 18/01/2022 kl. 17.00-19.00
Hej, jeg modtog et tilbud fra whats app af "Justin" casinokontomannageren, han tilbød mig 100 spins for 20 euro indbetaling, jeg indsatte
og brugte sit tilbud og vandt 10 euro i de 100 gratis spins, fik jeg til at køre det op til 370, da væddemålet var afsluttet.
I det øjeblik, min saldo blev fratrukket 300 euro, kontaktede jeg straks chat, og jeg fik at vide, at det var en klæbrig bonus, og for at se afsnit 6 i deres vilkår og betingelser, står der i deres T&cs "Den maksimale udbetalingsgrænse for gratis spins uden indskud er €50, $50, AU$75, C$75, NZ$75, 500 kr, 250 zł, R$300, 6.000 JPY".
Så vidt jeg kan se, er dette ikke gældende for mig, da jeg "indsatte" for at få dette tilbud, og jeg ser ingen andre vilkår, der binder mig til en stickey bonus.
Yderligere fik jeg ingen information om, at denne bonus var "klæbende", og chatten var mindre end klar, da jeg påpegede dette.
Enhver hjælp i denne forbindelse er meget værdsat.
Hilsen Mark OToole.
Kære markotoole,
Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Vil du være så venlig og sende mig al relevant kommunikation mellem dig og casinoet sammen med din bonus og kasse-/indskudshistorik, så vi kan samle så mange oplysninger som muligt om sagen? Min e-mailadresse er kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her.
Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Kristina
Mange tak markotoole for dit svar. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.
Hej markotoole,
Jeg har gennemgået din sag og forstår situationen.
Da du har været nødt til at foretage en indbetaling for at kunne opnå denne bonus, mener vi, at vilkårene vedrørende en "no deposit" bonus ikke bør gælde her. Derfor mener vi, at du skal få udbetalt gevinsten fuldt ud.
Jeg vil gerne invitere Wild Fortune Casino til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Hej allesammen!
Tak, Adam!
Julia fra Wild Fortune her :)
Kære markotoole, tak for at give os oplysningerne.
Først og fremmest, tak venligst min dybeste undskyldning for den ubehagelige oplevelse!
Vi har undersøgt denne sag, og jeg er nødt til at informere dig om, at den bonus, der blev tilbudt dig, ikke er en indbetalingsbonus (indbetalingsbonus tilføjes automatisk på en indbetaling eller ved brug af en bonuskode med en indbetaling). Men en høflighedsbonus, som bliver krediteret af casinoagenter manuelt for en indbetalingsaktivitet.
Det betyder, at de vilkår og betingelser, der allerede er blevet nævnt, gælder for denne bonus: 50 euro er den maksimale gevinst for en gratis spins uden indskud.
Da de penge, du vandt, stadig er en gevinst fra en bonus uden indskud, blev beløbet skåret ned til 50 euro af rigtige penge og forblev på din saldo.
Fortæl os venligst, hvis du har yderligere spørgsmål, og jeg vil med glæde hjælpe dig.
Hav en vidunderlig dag!
Hej Julia,
Mange tak for dit svar.
Det virker forståeligt, at en bonus, der kræver en indbetaling (tilsat manuelt eller på anden måde) ikke vil blive betragtet som det samme som en bonus, der ikke kræver en indbetaling.
Må jeg spørge dig, hvordan skal spilleren vide, at nævnte bonus (modtaget for indbetalingsaktivitet) vil være underlagt de samme regler som en bonus modtaget uden behov for indbetalingsaktivitet?
Hej Adam og Julia.
Jeg vil besvare det spørgsmål for dig Adam, spilleren kan ikke vide det.
yderligere mere vil jeg gerne stille et andet spørgsmål, hvor er den egentlige logik i din forklaring Julia?
Der er en klar skelnen i branchen mellem en "non deposit bonus" og en "indbetalingsbonus", du ejer T&Cs angiver dette, hvilken funktion DU bruger til at tilføje bonussen har ingen betydning for denne definition, og jeg er sikker på, at tilsynsorganet vil se det på samme måde.
Du kan ikke have 2 forskellige definitioner for det samme udtryk, og du kan tilføje vilkår, der passer til dig selv, det faktum, at din forklaring ikke afspejles i dine egne T&C'er, efterlader dig med et umuligt arbejde med at forsvare din adfærd og omdømme.
Det ser ud til, at de ikke er interesserede i at engagere mig, jeg vil bare henvende mig til regulatoren med dette spørgsmål, og jeg har også bedt dem om chatudskrifterne for næsten en uge siden, som de stadig ikke har sendt?.
Tak for al din hjælp Mark.
Hej markotoole,
Jeg kan godt forstå din frustration, men vi burde måske give casinoet mere tid til at svare.
Hvis du beslutter dig for, at du vil indgive en klage til regulatoren, kan de kontaktes her: Malta Gaming Authority (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/). Fortæl mig, hvis du gør det, og denne klage vil blive lukket som uløst, indtil vi hører tilsynsmyndighedens afgørelse.
Tak for dit svar Wild Fortune Casino.
Kære markotoole,
Kan du bekræfte, om du har modtaget dine gevinster som nævnt?
Kære markotoole,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system. Tak, fordi du bruger Casino Guru-klagebehandlingscenteret. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
